Booksellers - Libreros Reunidos, S.L.

Diaz de Santos

BANCA. BOLSA, FINANZAS

ESTRATEGIA GLOBAL BANCARIA

CHANNON, D. F.

Durante los últimos años, el sector de servicios financieros ha experimentado una transición espectacular. Se ha enfrentado con el problema masivo de la carga de la deuda de los países en desarrollo, producto del efecto acumulado de la primera y la segunda crisis del petroleo. Desde la crisis de 1982. El sector ha resuelto parcialmente este problema, aunque tal vez se haya agudizado la posibilidad global de una crisis financiera masiva, y el mundo vive sobre el filo de un cuchillo que se ha afilado con los sucesos de octubre de 1987. En parte para reducir los problemas de la crisis de la deuda, pero también debido a la liberalización y la conversión en valores las operaciones, el período posterior a 1982 ha asistido a una transformación aún más espectacular del sector bancario, desde su papel tradicional de mediador al de un orientador comercial.

INDICE: La evolución de la actividad bancaria internacional. El mercado internacional de capitales. Actividad bancaria multinacional y mercado de divisas. Sistema bancario y desarrollo industrial. La bomba de la deuda ¿desactivada o detonada? Naturaleza cambiante de la actividad bancaria empresarial. La vuelta al fomento de la banca detallista. La revolución del sistema de prestación. El impacto estratégico de la reglamentación y liberalización. Implicaciones para la gestión financiera.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 404 págs.

ISBN 84-87189-72-5 $24.00

 CALIDAD DE SERVICIO. Una ventaja estratégica para instituciones financieras

BERRY, L. L. y cols.

La calidad de servicio es un asunto preeminente para instituciones financieras en un mercado como el de hoy en día, muy competitivo, sin regulaciones, de difusión restringida. Es el centro de la estrategia, tan importante para los clientes como difícil de duplicar para los competidores; es el centro de la estrategia que ofrece simultáneamente el potencial para la distinción institucional y para la eficacia de los costes.

INDICE: El imperativo de la calidad de servicio. Verdadera calidad de servicio - los cinco indispensables. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicio? Lecciones de servicios de otras industrias. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje. Establecer la agenda de la calidad de servicio. Recursos de ordenación para la realización del servicio. Preparar a la gente para servir mejor. Reforzamiento de un servicio de gran calidad, etc.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 204 págs.

ISBN 84-87189-25-3 $17.00

MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA BANCA

CHANNON, D. F.

La banca y los servicios financieros constituyen un área fascinante para observar los efectos del rápido cambio de estructura sectorial. La introducción y el uso de los conceptos de marketing y gestión estratégica suponen dos de los ingredientes más importantes de este proceso de cambio. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que dichos conceptos deben ajustarse específicamente al sector que nos ocupa y éste ha sido el propósito del presente libro.

INDICE: Introducción. Planificación estratégica. Puesta en práctica de la planificación estratégica. Análisis de la competencia. Compra de servicios financieros. Planificación de la estrategia para cuentas de empresa. Gama de productos y estrategia de desarrollo de nuevos productos. Estrategia de precios de un banco. Estrategia de prestación de servicios. Estrategia de comunicaciones. Estructura organizativa del banco.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 346 págs.

ISBN 84-87189-41-5 $24.00

LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA

COHEN, G. J.

Este libro ha sido escrito primordialmente para todos aquellos aspirantes a la obtención del título de Asociado del Institute of Bankers (Instituto de Banqueros). La mayor parte de la investigación sobre teoría y práctica de la dirección se ha llevado a cabo en la industria de transformación, por lo que la literatura correspondiente adolece de la misma deformación. La necesidad de relacionar dichos trabajos con las empresas de servicios no parece haberse satisfecho adecuadamente, y el autor espera que su obra convierta estos temas en algo mucho más asequible y comprensible para los que trabajan en el sector de servicios. Para lograr este fin, todos los ejemplos, ilustraciones y diagramas se refieren o están tomados por primera vez del sector bancario.

INDICE: Introducción. El entorno de las entidades financieras. Teorías de la dirección. Estructura de la organización. Técnicas de gestión. Planificación y control. La naturaleza del elemento humano. Teorías de la motivación. Comunicación. La relación directivo/subordinado. Liderazgo. Departamento de personal. Contratación de personal. Formación. Remuneraciones y beneficios complementarios. Relaciones laborales.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 328 págs.

ISBN 84-87189-75-X $27.00

OPCIONES Y FUTUROS SOBRE DIVISAS. Estrategias negociadoras del riesgo del cambio

SOLDEVILLA, E

El libro en cuestión está estructurado de forma ágil y sencilla, quedando de manifiesto, y agredeciéndose al mismo tiempo, la enorme experiencia didactica del autor. Por desgracia, los textos dedicados a estos temas, amén de no estar publicados en castellano, suelen verse plagados de abigarradas formulaciones matemáticas que hacen poco menos que imposible su comprensión. En este caso, al contrario, nos encontramos ante una obra con una gran claridad expositiva en la que se contestan con claridad a las preguntas básicas: ¿por qué existen las opciones sobre divisas?, ¿cómo se calcula su valor? y ¿cómo pueden ser utilizados estos instrumentos?. En la introducción se explican los orígenes, los fundamentos y las características básicas de estos instrumentos. El capítulo I se centra en los mercados de divisas en general, pasando en el capítulo II a tratar de la determinación del precio de los futuros sobre divisas y en el capítulo III la valoración de los contratos de opciones sobre divisas. En el capítulo IV se explican las principales técnicas de cobertura mediante la utilización de opciones. Para finalizar, el capitulo V trata con profundidad las estrategias especulativas en las tres situaciones posibles: mercado alcista, mercado bajista, mercado neutral.

INDICE: Introducción. Valoración de las divisas en el mercado financiero. Valoración de los contratos de futuros sobre divisas. Valoración de los contratos de opciones sobre divisas. La negociación del Spread y la cobertura del riesgo. Estrategias especulativas.

1.996, rúst., 15 X 21,5 cm, 348 págs

ISBN 84- 7978- 246- 3 $22.00

TECNICAS DE GRÁFICOS PARA RENTABILIZAR LAS INVERSIONES EN BOLSA

MILLARD, B. J.

Todos los inversores, tanto los nuevos en el mercado de valores como los que están en activo, se darán cuenta de que este libro proporciona una nueva y valiosa visión de la evolución del precio de las acciones.

INDICE: Introducción. Gráficos e indicadores. Tendencias dentro de tendencias. Figuras teóricas de gráficos. Confirmación de figuras. Figuras de suelo. Figuras de techo. Figuras de tendencia. Figuras de indecisión. Medidas móviles. Fuerza relativa y momento. El indicador de subida-bajada. Análisis de canales.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 218 págs.

ISBN 84-7978-182-3 $17.00

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS BANCARIOS

REIDENBACH y GRUBBS RAY

El desafio estratégico esencial al que se enfrenta hoy el sector bancario es el de demostrar si sus directivos tienen suficiente creatividad y espíritu emprendedor para satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios de productos financieros. Si los bancos no consiguen salir airosos de esta prueba, no faltarán elementos ajenos al sector que estén dispuestos a introducirse en él y sean capaces de hacerlo; muchos de ellos tienen, además, una considerable ventaja sobre los directivos bancarios, ya que están habituados a sopesar el riesgo y la oportunidad inherentes al proceso de desarrollo de nuevos productos. La respuesta a este desafio determinará la configuración del sector bancario en los próximos 20 años.

INDICE: La importancia del desarrollo de nuevos productos en el sector bancario. Examen de la estructura. Generación de la idea y selección inicial. Desarrollo y evaluación del concepto. Análisis económico. Pruebas del producto en el mercado. Comercialización. La organización para el desarrollo y la gestión de nuevos productos.

1988, Rúst. 15 x 21, 5 Cm., 224 Págs.

ISBN: 84-86251-82-6 $19.00

EL ANÁLISIS TÉCNICO BURSÁTIL

DELGADO UGARTE, J. I.

Esta obra, en definitiva, va dirigida a ese inversor que desea utilizar el método del Análisis Técnico para operar en Bolsa, que se acerca a ella por primera vez, o incluso que es un asiduo en el Mercadeo desde hace tiempo; aunque espero también que pueda llegar a ser útil para todo aquel que quiera conocer más sobre este método de análisis como simple estudioso del tema, ya que creo sinceramente que podrá ver en este trabajo una compilación bastante amplia de todo lo referente al Análisis Técnico Bursátil y es el trabajo más completo que puede hallar en idioma castellano.

INDICE: Gráficos. La Teoría de Dow. Otros estudios técnicos. Líneas de tendencia. Líneas de soporte y líneas de resistencia. Canales. Señales de cambio de tendencia. Señales de continuación de tendencia. Señales vacilantes. Señales de alerta. Candle Charts. Indicadores estadísticos de mercado. Indicadores económicos. Indicadores esotéricos.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm. 208 Págs.

ISBN: 84-7978-380-X $19.00

ESTRATEGIAS CON OPCIONES FINANCIERAS

DELGADO UGARTE J. I.

Este libro trata eminentemente el área de las opciones financieras desde la perspectiva del diseño de las estrategias, aunque también presenta todos los demás asuntos que conforman el entorno completo de las opciones financieras, como son: valoración límites de precios, opciones exóticas. Además presenta como relativa novedad, algunos casos de la vida real de la empresa en los que se puede aplicar la teoría de opciones financieras en cuanto a lo que de valoración de éstas respecta. Este libro va dirigido para todas aquellas personas que desean operar en el mercado de opciones, y tiene el objetivo de que les pueda servir como manual teórico, en el diseño de las estrategias en Mercados Alcistas, bajistas, con alta volatilidad u con baja volatilidad, sean profesionales del área, personas con poca experiencia en negociación de opciones financieras o incluso estudiosos del tema.

INDICE. Breve historia de las opciones. Descripción de las opciones. Valoración de opciones. Factores determinantes del precio de las opciones. Límites en los precios de las opciones. Aplicación de teoría de opciones al análisis de proyectos de inversión. Los gráficos de las estrategias. Estrategias alcistas. Estrategias bajistas. Estrategias de alta volatilidad. Estrategias de baja volatilidad. Las opciones exóticas, una reseña somera.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm., 160 Págs.

ISBN: 84-7978-381-8 $16.00

BOLSA Y ESTADÍSTICA BURSÁTIL

HERNÁNDEZ, B

Han colaborado altos profesionales de la Bolsa de Madrid y catedráticos de Departamentos de Investigación de las Universidades Complutense, Rey Juan Carlos y Alcalá de Henares.

CONTENIDO: Introducción a la Bolsa. La inversión en Bolsa. Otras operaciones financieras especiales. Historia de la Estadística y la Bolsa. Variables determinadas del comportamiento bursátil. Análisis fundamental I. Análisis fundamental II. Análisis técnico. Caos en series bursátiles. Análisis de riesgo. Redes neuronales artificiales en finanzas. Estadísticas coyunturales para la Unión Europea y Monetaria.

2000, Rúst., 17 x 24 Cm., 344 Págs.

ISBN: 84-7978-427-X $27.00

BIBLIOTECNOLOGÍA

LA BÚSQUEDA DOCUMENTAL EN EL CONTEXTO TELEMÁTICO

BARES, M.

Por regla general el ritmo acelerado de los cambios tecnológicos unido a una mejora constante del saber, tanto en el campo técnico y científico como en el conocimiento de los instrumentos y de los materiales, hace que el "hombre honrado" contemporáneo se vea obligado a integrar cada vez más informaciones puesto que esto lo hace actuar mejor, si no más eficazmente. Esto se experimenta quizá con más fuerza en los investigadores y conceptualistas del sistema, que muchas veces tienen que dominar técnicas avanzadas, que en aquellos que realizan tareas más marcadas por un carácter de ejecución.

INDICE: Introducción a las técnicas de la telecomunicación. Transmisión de la señal. Infraestructura de transmisión. Diversidad de las redes. Informatización de la búsqueda documental. Búsqueda documental informatizada. Organización funcional de la BDI. Introducción a la informática BDI. Implantación de la BDI, etc.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 338 págs.

ISBN 84-87189-01-6 $22.00

CIRCULACIÓN AUTOMATIZADA

MATTHEWS y HEGARTY

Estamos en un momento en el que la automatización se está introduciendo en nuestra sociedad. Las bibliotecas no pueden quedarse al margen de este proceso. En las diferentes comunicaciones presentadas a este congreso de la ALA, expertos en el tema nos plantean los diferentes aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de automatizar los diferentes trabajos técnicos bibliotecarios, especialmente en la circulación (presupuestos, elección de sistemas, tipos de contratos...) a la vez que nos exponen algunas experiencias concretas llevadas a cabo en bibliotecas de Estados Unidos.

INDICE: La economía de la automatización de bibliotecas: la agonía y el éxtasis. Tipos de sistemas automatizados: posibilidades de elección en el mercado. Especificaciones y negociaciones del contrato. Sistemas de circulación automatizada y de comunicación de datos. Sistemas compartidos. Alternativas basadas en microordenador. Desarrollo de sistemas propios: la historia de Virginia TECH. El sistema propio desarrollado en la biblioteca pública de Salem. Configuración de sus gastos, etc.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-87189-27-X $12.00

GLOSARIO ALA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

YOUNG, H.

El propósito de este Glosario es el de reunir las definiciones de las voces que están relacionadas con el acceso a la información existente en las bibliotecas y agencias similares de documentación, individual o colectivamente, y a las funciones y actividades que éstas llevan a cabo. De forma más específica, el Glosario incluye definiciones de términos que se refieren a la producción, reproducción, recopilación, organización, almacenamiento y conservación de documentos y a la organización, administración y prestación de servicios por parte de las bibliotecas, centros de medios audiovisuales y agencias de documentación. También incluye palabras utilizadas en investigación en estas áreas funcionales.

1988, tela, 17 x 24,5 cm, 474 págs.

ISBN 84-86251-93-1 $32.00

INFORMÁTICA DOCUMENTAL PARA BIBLIOTECAS

SAFFADY, W.

INDICE: El Hardware del ordenador. El Software del ordenador. Conceptos de proceso de datos. Sistemas de ofimática. Sistemas computerizados de control de circulación. Catalogación automática. Servicio referencial automatizado. Adquisiciones automatizadas y control de series.

1986, rúst., 17 x 24 cm, 319 págs.

ISBN 84-86251-47-8 $25.00

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE BIBLIOTECAS

TEDD, L. A.

Introducción a los sistemas automatizados desde el punto de vista del bibliotecario o documentalista. Se incluyen temas como ordenadores, programas, almacenamiento y recuperación de información , telecomunicaciones, creacion de sistemas y utilización de los mismos en las tareas documentales. Con el desarrollo de los sistemas en microordenadores, las redes, los servicios de consulta en línea, etc., la informática se ha generalizado ya en el ámbito bibliotecario. Este libro incorpora los avances producidos en este campo en los últimos años y, con un lenguaje directo y fácil de entender, se dirige tanto a los estudiantes de biblioteconomía y documentación como a profesionales que quieran estar al día de los cambios producidos.

INDICE: Generalidades sobre los sistemas automatizados de bibliotecas. Los equipos. Programas. Almacenamiento y recuperación de la información. Telecomunicaciones. Creación de sistemas de automatización de bibliotecas. Sistema de adquisiciones y catalogación. Control del préstamo. Control de publicaciones periódicas. Sistemas locales de recuperación de la información. Servicios de consulta en línea a bases de datos externas.

1988, rúst., 15 x 21,5 cm, 294 págs.

ISBN 84-86251-87-7 $19.00

CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE

ALCANZANDO LA EXCELENCIA MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

TSCHOHL y FRANZMEIER

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato. Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad.

INDICE: Un servicio excepcional: el arma secreta. En el principio... fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta a su empresa en un centro de servicios. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder: una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 406 págs.

ISBN 84-7978-151-3 $23.00

LA PASIÓN DE MEJORAR. Si seguimos igual sólo conseguiremos lo mismo

IBARZABAL, E.

Indice: Lo primero: intentar ver de otra manera. El porqué de un escenario que no nos gusta. La vida es orden y talento. El cerdo y la cerda. Superando al culpable. De la cultura del atajo a la cultura del proceso. El jardín y le jardinero. Valores y principios. Entre el agravio y la expectativa. No vamos, nos arrastran. Una decisión que implica dos decisiones. Escuchar implica callar. Luchando contra el miedo. Lo que éste ha dicho, yo lo haré. Entre el integrismo y la integración.

1998-Rúst., 15 x 21,5 Cm., 200 Págs.

ISBN: 84-7978-264-1 $12.00

EL ALTO CRECIMIENTO. Cómo lo consiguen las empresas

PAULI, G.

"El alto crecimiento" expone una estrategia ganadora para sobrevivir y crecer en la década. El autor demuestra que cada empresa, independientemente de sus características, tiene el potencial para un mayor crecimiento, enfocando todas sus actividades desde el punto de vista de los servicios al cliente.

INDICE: Guión 2016. Tiempo de preguntas. Las compañías de servicios y la magia del alto crecimiento. Fabricación y servicios: combinarse para crecer. Servicios: un mercado mundial en auge. Los servicios tradicionales en apuros. Anatomía de los nuevos servicios. Un nuevo enfoque de la dirección de empresas.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 168 págs.

ISBN 84-7978-046-0 $17.00

LA CADENA DE LA CALIDAD

GROOCOCK, J. M.

Este libro proporciona a los directivos e ingenieros un relato de la mejora de la calidad moderna. El libro trata de describir los conceptos claves lógica y claramente. Luego aborda los problemas de la puesta en práctica en situaciones reales. Se exponen y analizan varios casos para estudio. Algunos temas, tales como los costes de calidad, que no están tratados adecuadamente en los libros publicados, se tratan aquí con detalle. De otros temas, tales como la metrología, control estadístico del proceso y fiabilidad, sobre los que ya se ha escrito mucho, sólo se dan descripciones breves no matemáticas de los conceptos.

INDICE: La importancia estratégica de la calidad del producto. Principios para mejorar la calidad. Costes de calidad: la segunda medida de la mejora de la calidad. Aspectos comerciales de la calidad. Aspectos del diseño relacionados con la calidad. Inspección de recepción. Calidad de los artículos adquiridos. Inspecciones y ensayos en fabricación. Calidad de fabricación. Fiabilidad y responsabilidad del producto. Programas multifuncionales de mejora de la calidad. Organización y planificación para mejorar la calidad. El papel de los directivos de staff. Auditorías del sistema de calidad. Otras aplicaciones de la mejora de la calidad.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 442 págs.

ISBN 84-7978-083-5 $27.00

LA CALIDAD EN EL AREA DE DISEÑO

AIN (Asociación Industrial Navarra)

Los errores de calidad más graves son los que se producen en las primeras etapas del proceso: Marketing y diseño. A lo largo de esta obra se describen los procedimientos básicos para garantizar el mínimo número de errores a lo largo del proceso de diseño y las técnicas de mejora aplicables en esta fase. Hemos tratado de ofrecer un producto de fácil comprensión y sencilla aplicación práctica, que recoge la experiencia acumulada por el equipo de Calidad-Productividad de la Asociación de la Industria Navarra.

INDICE: Las funciones de garantía de diseño. Lanzamiento de nuevos productos. Revisión formal de diseño. Análisis modal de fallos y defectos. Análisis del valor. Elaboración de planes y especificaciones. Codificación de materiales.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 120 págs.

ISBN 84-87189-94-6 $17.00

CALIDAD TOTAL. Clave estratégica para la competitividad en la empresa

GALGANO, A.

La calidad total se está convirtiendo en el modelo de referencia de todas aquellas empresas que en el mundo entero han optado por la vía de la excelencia. El nuevo enfoque empresarial –elaborado originariamente en Japón– supera al occidental, al estar caracterizado por nuevos valores de base, una nueva cultura de empresa y una gestión de los procesos administrativos profundamente distinta. Con este sistema empresarial, el personal aplica, de forma extensiva, técnicas y metodologías muy eficaces que mejoran continuamente todas las actividades de la empresa. El libro presenta, con una visión original, los aspectos fundamentales del nuevo enfoque, tanto en el plano de su tesis como en el de análisis, tratando las estrategias de fondo de la Calidad Total, las metodologías más ampliamente utilizadas y los procesos que se deben generar para introducir el nuevo enfoque.

INDICE: Company-Wide Quality Control: una síntesis. Las estrategias del CWQC. Técnicas y enfoques del CWQC. Los procesos del CWQC y la función de la dirección. La introducción del CWQC en la empresa.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 535 págs.

ISBN 84-7978-094-0 $32.00

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

DEMING, W. E.

Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria –cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia–. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empreas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad.

INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dos informes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc.

1989, tela, 17 x 24 cm, 392 págs.

ISBN 84-87189-22-9 $31.00

CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS

ZEITHAML, V. y cols.

El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios –fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles– ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobreprometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio.

INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 254 págs.

ISBN 84-7978-061-4 $19.00

CALIDAD DE SERVICIO. Del marketing a la estrategia

LARREA, P.

Calidad de servicio es un término de acuñación reciente. En la confluencia del Marketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de operaciones, el nuevo espacio acotado por diversos académicos, consultores y managers está llamado a ser lugar de paso obligado para quienes participan en la carrera de la competitividad. El presente trabajo es un resumen estructurado de los materiales y aportaciones encontradas en una amplia bibliografía referida al tema. Conscientemente, se ha querido adoptar un enfoque teórico, proponiendo un modelo conceptual apropiado y dejando para otra ocasión los correspondientes desarrollo metodológicos.

INDICE: La ruta de la calidad. La eclosión de los servicios. El concepto de calidad de servicio. Importancia estratégica de la calidad de servicio. El modelo conceptual. El diseño del servicio. Calidad de servicio y operaciones. Calidad de servicio y recursos humanos. Calidad de servicio y comunicación. Planificación y control de calidad.

1991, tela, 17 x 24 cm, 276 págs.

ISBN 84-7978-001-0 $27.00

CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES

KEITH DENTON, D.

"La calidad en el servicio a los clientes" es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientes en el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado "Cualitatividad", que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.

INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamos a concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos y recompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 200 págs.

ISBN 84-87189-88-1 $19.00

EL CLIENTE ES LO PRIMERO. Estrategia para un servicio de calidad

WALKER, D.

Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la busqueda de mejores métodos operativos.

INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 212 págs.

ISBN 84-87189-90-3 $23.00

EL CLIENTE ES LA CLAVE. Cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente

LELE, M. y cols.

El cliente es la clave le muestra por qué tiene sentido mantener a los clientes satisfechos y cómo lograrlo. Mediante análisis, ejemplos y evidencias estadísticas, le muestran cuán íntimamente se relaciona la satisfación del cliente con la rentabilidad de las empresas y sus niveles de participación de mercado. Describe cómo empresas tales como Swissair, Century 21, John Deere, Northwesthern Mutua Life, Kraft Foodservice y Jaguar han incorporado el concepto de la satisfación al cliente en el diseño de sus productos, en sus procesos de producción, en la distribución y en los servicios post-venta - y cómo, en tal proceso, han logrado alcanzar ventajas estratégicas a largo plazo que se han covertido en posiciones o fortalezas difíciles, sino imposibles, de ser duplicadas por sus competidores.

INDICE: Un cliente satisfecho: la ventaja insuperable. La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado. ¿Cómo lo hacen las empresas "ganadoras"?: características del éxito. Los 4 factores básicos en la satisfacción del consumidor. Todo comienza con el producto. Comprendiendo y manejando las expectativas del consumidor. Los intermediarios: ¿embajadores o asesinos?. La verdadera venta comienza después de la venta. Retroalimentación y devoluciones. Los valores corporativos: el "software".

1989, rúst., 17 x 24 cm, 216 págs.

ISBN 84-87189-24-5 $18.00

CONTROL DE CALIDAD. Teoría y aplicaciones

HANSEN y GHARE

La Parte III incluye una gran variedad de procedimientos de control de aceptación. La Parte IV cubre la gestión de calidad e incluye, también, una exposición sobre fiabilidad del producto.

INDICE: El control de calidad en perspectiva. Fundamentos de estadística y probabi-lidad en el control de calidad. Control estadístico de procesos. Gráficos de control para características variables de calidad. Procedimientos especiales de control de procesos. Propiedades de los gráficos de control. Gráficos de control de atributos. Análisis de la capacidad del proceso. Introducción a la garantía de calidad y el control de aceptación. Muestreo de aceptación por atributos, lote a lote. Procedimientos de aceptación basados en AQL. Otros procedimientos de aceptación. Muestreo continuo de aceptación por atributos. Procedimientos de aceptación por características variables. Diseño de la garantía de calidad. Métodos y normas de garantía de calidad. Calidad, productividad y economía, etc.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 548 págs.

ISBN 84-87189-31-8 $44.00

COMO HACER REALIDAD LA CALIDAD

LABOVITZ, G.

Este libro explica lo que usted debe hacer para sacar tres o cuatro cuerpos, o incluso dejar atrás, a sus competidores. Presenta historias reales de grandes compañías como Federal Express, Motorola, Xerox, Procter & Gamble....

INDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampa de la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad: la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ingrediente mágico. El liderazgo de los saltos cualitativos de mejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mundo. Cómo puntuar su implantación de la GCT. El premio Deming y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, etc.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 180 págs.

ISBN 84-7978-208-0 $19.00

CONTROL DE CALIDAD Y BENEFICIO EMPRESARIAL

ENRICK, N. L. y cols.

Este libro práctico ofrece un plan total paso a paso para conseguir un comportamiento de la calidad de costes efectivo en todas las etapas de la producción. Conciso, con todo detalle, y fácil de usar es ideal para instalar, poner en funcionamiento y desarrollar los programas de calidad en las empresas de todos los tamaños.

INDICE: Programa básico para el control de calidad. Otros controles y procedimientos. Importancia de la relación coste/beneficio del programa. Técnicas suplementarias.

1989, rúst., 17 x 24 cm, 442 págs.

ISBN 84-87189-23-7 $37.00

EL COSTE DE LA MALA CALIDAD

HARRINGTON, H. J.

Al detallar procedimientos explícitos, El coste de la mala calidad será un texto muy valioso para los ingenieros de control de calidad y fiabilidad y para los directores de proyectos; ingenieros industriales, de fabricación, eléctricos y electrónicos, mecánicos y de automoción; gerentes de fabricación y financieros; estudiantes no graduados y graduados de calidad y/o ingeniería industrial y de fabricación; y para los participantes en seminarios y cursos profesionales.

INDICE: ¿Por qué hay costes de mala calidad?. Comprensión del coste directo de la mala calidad. Curvas de los costes directos de la mala calidad. Análisis del coste directo de la mala calidad. Iniciación de un sistema de costes de la mala calidad. Costes administrativos de la mala calidad. Coste indirecto de la mala calidad. Ventajas de un sistema de costes de la mala calidad. Costes típicos de la mala calidad.

1990, tela, 15 x 21,5 cm, 138 págs.

ISBN 84-87189-58-X $17.00

GESTIÓN DE CALIDAD

UDAONDO DURAN, M.

La orientación hacia el éxito de cualquier tipo de empresa debe estar basada en los principios de gestión de calidad que se presentan en este libro. En él se combinan, haciéndolos encajar con una precisión que es fruto de la experiencia y del más aplastante sentido común, la descripción de prácticas y herramientas actualizadas de gestión empresarial, junto a los más avanzados conceptos de calidad, apoyándose ambos en la imprescindible base del factor humano. Un libro interesante y realista, no exento de una cierta dosis de sentido del humor que nos orienta hacia una nueva mentalidad empresarial, innovadora y con una visión altamente positiva.

INDICE: La calidad: el fenómeno estrella del fin de siglo. La revolución industrial por la calidad: los japoneses. Puesta al día en gestión de calidad. Implantación en la empresa de la gestión de calidad. La calidad en la gestión. El cambio y la gestión de calidad. La cultura empresarial y su orientación hacia la calidad. La calidad en la estrategia: el proyecto de empresa. La organización para una gestión de calidad. La calidad en el estilo gerencial: el liderazgo. Herramientas para la gestión de calidad. El punto clave para la gestión de calidad: el factor humano.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 342 págs.

ISBN 84-7978-013-4 $25.00

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

BROWN, A.

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en "gestionar" la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes.

INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se "vende" a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo "vender" a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 133 págs.

ISBN 84-7978-033-9 $17.00

LA FÓRMULA DEL SERVICIO EXCELENTE

MARKETING PUBLISHING

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores..... ¡ y a la gran empresa!

INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 264 págs.

ISBN 84- 7978- 186- 6 $10.00

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

MARKETING PUBLISHING

En los mercados actuales, la competitividad de las empresas ya no se mide sólo en función de lograr bajos costes operativos; cada vez más, la calidad se convierte en el factor determinante del éxito empresarial. Este guía analiza cómo se implanta, siguiendo los enfoques más actualizados, un programa que permite alcanzar la calidad total.

INDICE: La calidad total. Calidad total: Por qué?. Por qué se produce la mala calidad?. Mejora continua de la calida. El sistema de la calidad total.

1996, rúst., 12 x 19 cm, 208 págs.

ISBN 84-7978-244-7 $10.00

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SANITARIOS. Un modelo de gestión hospitalaria

VARO, J.

Resulta estimulante que el Dr. Varó haya incorporado al valor añadido de nuestra Sociedad un libro, precisamente, sobre la gestión estratégica de la calidad de los más importantes de la condición humana: la salud y, en concreto, acerca de la gestión de la calidad en los sistemas sanitarios. Sólo por esta razón resultaría estimulante, pero además, es un gran libro.

INDICE RESUMIDO: Conceptos fundamentales. El hospital: Una organización de servicios. La gestión de la calidad. El factor humano. Dos complementos para mejorar la calidad. El objetivo es la excelencia.

INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE CALIDAD

ISHIKAWA, K.

La Introducción al Control de Calidad es una lectura muy recomendable para las personas de todos los niveles que ya estén trabajando en el control de calidad, así como para los que se van a iniciar en este campo. Puede que sea la mejor introducción a este tema de importancia vital que vea usted jamás.

INDICE: ¿Qué es el control de calidad?. El enfoque estadístico y algunas herramientas estadísticas. Preparación y uso de los gráficos de control. Análisis y mejora de los procesos. El control de los procesos. La garantía de calidad y la inspección. La puesta en práctica sistemática del control de calidad total.

1994, rúst., 18 x 23,5 cm, 473 págs.

ISBN 84-7978-172-6 $31.00

JURAN Y LA CALIDAD POR EL DISEÑO

JURAN, J. M.

La calidad, según Juran, se ha convertido en un requisito para que las empresas tengan éxito. Menciona la perdida de cuotas de mercado, los fallos de productos y los desechos como consecuencia de una mala planificación de la calidad. Juran proporciona un conjunto de pasos universales que se pueden utilizar en el proceso básico gerencial para establecer objetivos de la calidad, identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes, realizar medidas y desarrollar características de proceso y controles que mejoren las tácticas empresariales.

INDICE: Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de la calidad. Desarrollo de las características de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Planificación estratégica de la calidad.

Planificación multifuncional de la calidad. Planificación departamental de la calidad. Bases de datos, motivación y formación, etc.

1996, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 592 págs.

ISBN 84-7978-215-3 $37.00

JURAN Y LA PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD

JURAN, J. M.

La crisis de la calidad en los años 80 ha obligado a muchas empresas occidentales a reexaminar su enfoque de la gestión de la calidad. Un descubrimiento importante de ese reexamen ha sido que nuestros problemas de calidad se han planificado así. Esta llamativa afirmación trata de poner de relieve el hecho de que muchas de las definiciones de nuestros productos y procesos tienen su origen en la mala planificación de la calidad. A pesar de esta realidad, el tema de la planificación de la calidad sólo ha tenido una prioridad limitada en las empresas y en las publicaciones. Juran y la planificación para la calidad se ha diseñado para ayudar a las empresas a dominar el proceso de planifiación de la calidad y así evitar en primer lugar que se creen productos y procesos deficientes.

INDICE: Introducción a la planificación de la calidad. ¿Quiénes son los clientes?. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?. Traducción. Establecimiento de las unidades de medida. Establecimiento de los métodos de medida. Desarrollo del producto. Optimización del diseño del producto. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso y transferencia a operaciones. Gestión de calidad por toda la empresa. Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad.

1990, tela, 17 x 24 cm, 302 págs.

ISBN 84-87189-37-7 $31.00

JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

JURAN, J. M.

El tema de la gestión para la calidad ha sufrido un cambio rápido y drástico como resultado de la competencia en el mercado y la vulnerabilidad de las sociedades industrializadas que dependen profundamente de la calidad de los bienes y servicios. En este volumen, compañero del aplaudido "Juran y la planificación para la calidad", J. M. Juran suministra a los altos directivos los métodos concretos y comprobados que necesitan para dirigir a sus empresas con éxito en busca de una calidad superior.

INDICE: Calidad: una revolución continua. Cómo pensar sobre la calidad. Mejora de la calidad. Planificación de la calidad. Control de calidad. Gestión estratégica de la calidad (GEC). Gestión operativa de la calidad. La mano de obra y la calidad. Motivación para la calidad. Formación para la calidad.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 363 págs.

ISBN 84-87189-44-X $35.00

LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

ROSANDER, A. C.

Se describen algunos aspectos de mejora de calidad de los procesos fabriles. También, se tratan en profundidad algunas falacias relacionadas con la calidad de los servicios, revisándose algunas de las teorías realizadas por cada una de las autoridades en control de calidad, indicándose cómo se aplican a las industrias de servicios. Se hace un especial hincapié en la amplia gama de errores humanos y su prevención.

INDICE: Los servicios en un momento crítico, ¿y ahora qué?. El ámbito de las industrias de servicios y sus funciones. La naturaleza única de los servicios. Falacias sobre la calidad de los servicios. ¿Cuánto cuesta el error humano?. La naturaleza y alcance de los errores. Las características de la calidad y su medición. Los ocho vectores de calidad. Los expertos en calidad. La gestión de calidad. El coste de la calidad. Diseño de un sistema de servicio. Comenzando un programa de control de calidad. Prevención de error. Técnicas en servicios. Estudio de algunos casos. El pasado es prólogo y también lo es el presente.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 652 págs.

ISBN 84-7978-032-0 $38.00

LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO

MERLI, G.

Se perfila de forma estructurada y con una ágil exposición la idea clave de que el TQM (Total Quality Management - Gestión de la calidad total ) es una filosofía, donde las normas de aseguramiento de la calidad en ISO 9000 y otros elementos equivalentes son herramientas para desarrollar y escalar los distintos niveles del TQM y donde la certificación, como instrumento, es un paso obligatorio, aunque voluntario en el camino dentro del TQM

INDICE: La filosofía motriz (la enseñanza japonesa). El modelo japonés. Respuesta del mundo occidental. El modelo occidental. El modelo europeo. Planificación estratégica. El plan anual. Cómo tener éxito con un programa de calidad total. Políticas, estrategias y el sistema de dirección. La organización operativa. Metodologías y herramientas básicas. Calidad total: la meta.

1995, rúst., 16,5 x 23,5 cm, 216 págs.

ISBN 84-7978-191-2 $17.00

LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING APLICADOS A LOS SERVICIOS

ROSANDER, A. C.

Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas de servicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a través de la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridad y en los cero errores para mejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y hace una introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.

INDICE: INTRODUCCIÓN. Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos, etc. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING. Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio. Una nueva era, etc. UN PROGRAMA PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. Estudiar la demanda del cliente. Realizar un estudio del trabajador, etc. MEJORAR LA CALIDAD. Descubrir y prevenir los errores. Reducir las demoras y los tiempos muertos. Garantizar la seguridad.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 162 págs.

ISBN 84-7978-163-7 $17.00

LOS MÉTODOS DE LA CALIDAD TOTAL

LYONNET, P.

De este modo confecciona una guía básica sobre la calidad total, aplicable directamente, que responderá a la espera de numerosos estudiantes de empresariales e ingeniería en general.

INDICE: Generalidades. Elección de las tecnologías mediante la fiabilidad. Dominio del procedimiento de fabricación. Dominio de la calidad de las entradas/salidas. Análisis de las causas. Elementos de matemáticas. Problemas y ejercicios.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 214 págs.

ISBN 84-87189-19-9 $18.00

EL MOMENTO DE LA VERDAD

CARLZON, J.

En el libro de Jan Carlzon se describe de forma a la vez amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales descritos en el libro pueden (y de hecho lo han sido) aplicarse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial. Las experiencias vividas en Vingresor, Linjeflyg y SAS le han permitido concebir y desarrollar el proceso estratégico de cambio en las tres compañías. Por otra parte, es digno de encomio la forma de realizar la definición de los objetos de la empresa, tan clara y pedagógica.

INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión: líder. Formular la estrategia. Achatar la pirámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Medir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 158 págs.

ISBN 84-87189-76-8 $14.00

PRINCIPIOS DE LOS COSTES DE LA CALIDAD

A. S. Q. C.

CAMPANELLA, J.

La obra explica exactamente cómo poner en práctica un sistema de costes de calidad. Incluye un tratamiento más completo de los costes de la calidad en las industrias de servicios y en los programas para mejorar la calidad.

INDICE: Conceptos de los costes de la calidad. Definiciones del sistema de costes de calidad. Puesta en práctica del programa de costes de la calidad. Utilización de los costes de la calidad. Reducción de los costes de la calidad. ¿Qué es calidad?. La filosofía de la mejora de los costes de la calidad. Utilidad de los costes de la calidad. El sistema de calidad. Descubrimiento de las tareas problemáticas. Ejemplo de análisis de los costes de la calidad. El trabajo en equipo. Reducción de los costes de fallos. Prevención de los costes de la calidad. Reducción de los costes de evaluación. Medida de la mejora. Costes de la calidad: descripción general.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-7978-036-3 $21.00

Q.F.D. Despliegue de la función de calidad

ZAIDI, A.

El objetivo principal de la empresa hoy en día es la satisfacción del cliente, condición necesaria para su supervivencia, permanencia y rentabilidad. Para alcanzar este objetivo, la empresa dispone del QFD. Los principios y aplicación de éste están descritos en esta obra, la primera escrita en francés y totalmente consagrada al Quality Function Deployment (Despliege de la función de calidad).

INDICE: La verdadera respuesta. Características y exigencias del nuevo entorno. Características del nuevo cliente. Las apuestas del nuevo entorno. Gestión de la calidad. La función de calidad. Las dificultades inherentes al proceso de desarrollo de los productos. El procedimiento del ciclo de vida de los productos (PCVP). Las limitaciones del procedimiento del ciclo de vida de los productos. Definición de la calidad según la norma japonesa. Significado de las siglas "QFD". Punto de partida y finalidad del QFD. Desarrollo de la metodología del QFD. Etc.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 200 págs.

ISBN 84-7978-060-6 $16.00

REQUISITOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

LOPEZ DE LA VIÑA, M

Esta obra es de obligada lectura para toda aquella persona que por primera vez se tenga que aproximar al texto de las normas ISO 9000. Los ya versados, encontrarán valiosas aportaciones e ideas, que con seguridad, les obligará a modificar su sistema de la calidad. En este libro se ha simplificado al máximo un enrevesado y complejo texto normativo sobre sistemas de calidad que, seguros estamos, las pequeñas y medianas empresas agradecerán.

INDICE: Consideraciones generales. Preparación para la certificación de la ISO 9000. Componentes del grupo de normas ISO 9000. Requísitos de la norma ISO 9001.

1.996, rúst., 15 X 21,5 cm, 114 págs.

ISBN 84- 7978- 254- 4 $12.00

EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE

COTTLE, D.

Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando los recursos que ya posee en su organización. La metodología que paso a paso se describe en "El servicio centrado en el cliente" constituye una guía práctica, lógica y con sentido común para la gestión de organizaciones profesionales, que le muestra cómo incrementar el valor de sus servicios; establecer una reputación de alta calidad entre sus clientes; elevar los niveles de lealtad y de nuevas referencias. Incrementar los beneficios al ofrecer servicios más eficientes y de más alta calidad.

INDICE: ¿Por qué la calidad produce altos dividendos?. ¿En qué consiste un servicio de "alta calidad"?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible. Posicionando su organización en el mercado. ¿Qué piensa realmente la gente de usted?. ¿En qué área de negocio está usted?. ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón?. ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad?. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. ¿Cómo gestionar sus "momentos de la verdad"?. ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes?. La clave de la motivación. Gestión del personal. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?. ¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 346 págs.

ISBN 84-87189-96-2 $28.00

LOS SIETE INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

GALGANO, A.

Este manual presenta, de la forma más sencilla posible, la metodología de análisis y solución de problemas conocida como: Método P-D-C-A (Plan - Do - Check - Act) y siete instrumentos estadísticos. A través de la difusión de dichos instrumentos en toda la organización, cualquier empresa puede implantar un proceso de mejora continua, maximizando la utilización de los recursos intelectuales de su personal.

INDICE: El operario como protagonista. La figura del operario como pequeño científico. Los siete instrumentos estadísticos. El método del pequeño científico. Ejemplos de proyectos.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 302 págs.

ISBN 84-7978-230-7 $23.00

TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD

GRIMA y TORT-MARTORELL

En este libro, los autores presentan en un tono de divulgación general los principales métodos y herramientas para la gestión de la calidad. Temas como el QFD (Quality Function Deployment), AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos), diseños de experimentos, control de recepción, SPC (Control Estadístico de Procesos), auditorías, herramientas básicas para la mejora y Benchmarking son tratados de forma clara, rigurosa e ilustrados con ejemplos y casos prácticos.

INDICE: Introducción. Gestión Total de la Calidad (TQM). QFD: la calidad en el proceso de diseño. Anticipándose a la aparición de problemas: el AMFE. La experimentación en el diseño de productos. Calidad en los suministros y relación con los proveedores. La variabilidad y su control. Auditorías de calidad. Herramientas básicas para la mejora de la calidad. Aprendiendo de los mejores: el benchmarking.

1995, rúst., 15 X 21,5 cm, 228 págs.

ISBN 84- 7978- 224- 2 $16.00

LA VANGUARDIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

CARR, C.

En este preciso instante y en algún lugar podríamos encontrar con toda seguridad a un parroquiano poniendo el grito en el cielo por haber encontrado una mosca en su sopa, a un comprador indignado porque sus paredes recién pintadas están más azul turquesa que cobalto y a un cliente escandalizado porque su camisa favorita ha vuelto de la tintorería con un agujero. ¿Catástrofes comerciales?... No, ¡Oportunidades de oro! Estos momentos constituyen para Clay Carr "la hora de la verdad", las mejores ocasiones posibles para que su personal de vanguardia forje relaciones duraderas y aumente su base de clientes leales.

INDICE: Comprenda la psicología del cliente. Venda un valor. Vea lo que su personal de vanguardia tiene que hacer. Entrénelos para hacerlo. Manténgalos haciéndolo. Obtenga (y utilice) retroinformación del cliente. Solucione el problema del cliente. Recuperar al cliente. Olvide las excusas. Hágalo en un organismo público. Hágalo aunque sea el amo del cotarro. Haga ahora que las tácticas funcionen para usted. Sólo para la gente de vanguardia.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 274 págs.

ISBN 84-7978-015-0 $23.00

CÓMO TRANSFORMAR LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. Guía práctica.

FRANKLIN P. SCHARGEL

En este sentido es un auténtico ejemplo práctico para el mundo de la educación, y en general para todos los que están involucrados en su mejora, y más áun si se tiene en cuenta que el escenario de trabajo en el que desarrolló su labor, en lo sustancial, y a pesar de las apariencias, mantiene grandes similitudes con el escenario que nos rodea. A través del "Foro Guipuzkoa XXI" Schargel viene colaborando con diversos centros educativos en el país vasco en la formación e implantación de sistemas de calidad.

INDICE: Prólogo. Presentación. ¿Qué es la Calidad Total en educación?. Herramientas y técnicas de calidad. El centro de formación técnico-profesional George Westinghouse. Estrategias para empezar. Participación del personal. Participación de los padres. Los alumnos aceptan la Calidad Total. La participación de nuestros agentes externos. Resultados a corto plazo. ¿Cuál es el paso siguiente en Westinghouse?. El futuro de la gestión de la Calidad Total en educación. ¿Puede funcionar la Calidad Total en educación?.

1996, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 216 Págs.

ISBN: 84-7978-271-4 $14.00

DISEÑO ROBUSTO UTILIZANDO LOS MÉTODOS TAGUCHI

WU, Yuin y Wu, Alan

Esta es una obra dirigida a todas aquellas personas, relacionadas o no con la industria, que estén interesadas en conocer a nivel técnico y práctico los más modernos métodos de Ingeniería de Calidad, su base matemática y sus posibilidades de aplicación.

INDICE: Prólogo a la edición española. Prefacio. Recomendación del doctor Genichi Taguchi. Introducción. Tipos de relaciones señal-ruido. Tipos básicos de relaciones S/R dinámicas para variables continuas. Casos varios. Tipos no dinámicos. Atributos clasificados. Relación S/R con números complejos. Formato y análisis de los cuadrados de Youden. Datos incompletos. Desarrollo de tecnología robusta. Glosario. Índice analítico.

1997, Rúst. 15 x 21,5 Cm., 312 Págs.

ISBN: 84-7978-305-2 $26.00

CONTROL ECONÓMICO DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS

W.A. SHEWHART

Cuando Shewhart describio su libro como "...una indicacion de la direccion en la que es previsible que tengan lugar los futuros acontecimientos, ¿pudo haber previsto su enorme impacto?. Esta obra monumental establecio los fundamentos de la disciplina moderna del control de calidad, y actualmente sigue tan vigente como siempre. Comenzó como un intento de desarrollar una base científica para alcanzar el control económico de la calidad por medio del establecimiento de los límites de control que indican cuando la calidad de un producto varia más de lo que es economicamente deseable.

INDICE: Características de la calidad controlada. Fundamentos científicos para el control. Ventajas obtenidas por medio del control. Definición de la calidad. El problema de la presentación de datos. Presentación de datos en tablas y gráficos. Representación de datos por medio de funciones simples o estadísticos. Fundamentos para determinar cómo presentar los datos. Presentación de datos para mostrar la relación entre ellos. Leyes básicas del control. Control estadístico. Control máximo. Fluctuaciones del muestreo. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo bajo control estadístico. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo. Coeficiente de correlación. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo, Etc.

1997. Rust. 23,5 x 18 Cm. 498 pags.

I.S.B.N. 84-7978-304-4 $42.00

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS AUDITORÍAS DE LA CALIDAD

SCOTT PARSOWITH, B.

¡Por fin tenemos un libro completo que facilita el aprendizaje de lo mejor en los procesos y técnicas de las auditorías de la calidad¡ Redactado de forma clara y sucinta, el autor, B. Scott Parsowith, muestra cómo tanto las organizaciones industriales como de servicios pueden hacer uso de las auditorías de la calidad para evaluar y acrecentar sus sistemas de la calidad y esfuerzos hacia la mejora continua.

Desde la responsabilidad de la Dirección hasta las acciones correctoras y preventivas, este libro es una guía obligada para las auditorías de la calidad.

INDICE:I. Panorama de las auditorías de la calidad. Definiciones y aplicaciones de las auditorías. Iniciación y preparación de la auditoría. Ejecución de la auditoría: evaluación in situ. Fases de información y de cierre. Establecimiento de la estructura de un programa de auditorías. Los siete primeros elementos de un sistema de la calidad. Los siete elementos siguientes del sistema de la calidad. Los siete últimos elementos de un sistema de la calidad. Control estadístico de procesos. Muestreo estadístico para auditorías.

1999, Rúst. 15 x 21,5 Cm., 200 Págs.

ISBN: 84-7978-383-4 $19.00

LA GESTIÓN EMPRESARIAL A TRAVÉS DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA E. F. Q. M

MEMBRADO MARTÍNEZ, Joaquín

Es un texto innovador y eminentemente práctico, que permite profundizar en la comprensión del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, y sobre todo, en como utilizarlo para la mejora real de la gestión y resultados de la empresa.

INDICE: Evolución del término/concepto calidad. Los grandes modelos de calidad total. El premio Deming. El Premio Nacional a la Calidad de Estados Unidos "Malcolm Baldrige". Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Liderazgo. Política y estrategia. Gestión del personal. Recursos. Procesos. Satisfacción del cliente. Impacto en la sociedad. Resultados empresariales. Autoevaluación. Proceso de puntuación y consenso. Casos prácticos de Modelo Europeo. El nuevo Modelo de Excelencia de la E.F.Q.M.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm., 280 Págs.

I.S.B.N: 84-7978-403-2 $22.00

AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

VILA ESPESO M., ESCUDER VALLÉS R., ROMERO RODRÍGUEZ R.

Se ha escrito mucho sobre la calidad, pero pocas obras contienen de una forma tan sistemática como científica, las actuaciones para desarrollar auditorías internas de un sistema de gestión de la calidad. Este libro nos muestra cmo afrontar una auditoría de la calidad con los conocimientos precisos para garantizarnos un excelente resultado.

CONTENIDO: Normalización de las auditorías. Concepto de auditoría. Clases de auditoría. El equipo auditor. El proceso de la auditoría. Las no conformidades. Entrevistas y reuniones. Muestreo estadístico. Anexos.

1999, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 112 Págs.

ISBN: 84-7978-419-9 $10.00

DICCIONARIOS

DICCIONARIO POLITÉCNICO DE FERROCARRILES. Alemán-español

LEÓN, M.

Este diccionario, que engloba más de 25.000 términos y más de 1.500 abreviaturas, es fruto de siete años de traducción al español de documentación técnica alemana sobre ferrocarriles, generada durante el proyecto, el concurso, la adjudicación, la construcción, la puesta en marcha y el mantenimiento del sistema ferroviario de alta velocidad española AVE. Las nuevas tecnologías, los prototipos de sistemas y las aplicaciones técnicas específicas que implica la Alta Velocidad y la conducción automática de trenes han llevado a la creación de una gran masa de nueva terminología en español que, en su mayor parte, ha debido ser definida, contrastada y establecida por técnicos alemanes y españoles.

1993, tela, 17 x 24,5 cm, 490 págs.

ISBN 84-7978-087-8 $95.00

DICCIONARIO POLIGLOTA DEL TREN. Alemán. Catalán. Euskera. Frances. Gallego. Inglés

MARIO LEÓN

Este diccionario pretende servir de ayuda para la comprensión de la nueva terminología creada como consecuencia del progreso tecnológico en este medio de transporte universal. Aspira además a ser una fuente de consulta razonablemente útil para técnicos, traductores y personas que se ocupen de temas ferroviarios. La obra inicia su génesis en el Diccionario Politénico de Ferrocarriles Alemán-Español editado en 1993, con 25.000 entradas, y en el Diccionario de Términos Ferroviarios. Hemos procurado aprovechar la riqueza linguística de nuestro país traduciendo las entradas al catalán, al euskera y al gallego, y además, por la proyección internacional de la temática, hemos incluido la traducción al alemán, el fránces y el inglés, principales idiomas extranjeros que generan documentación técnica relacionada con el ferrocarril. A la hora de seleccionar los términos de este diccionario hemos puesto el accento en la tecnología moderna, especialmente en la alta velocidad, la conducción automática de trenes y la logística del transporte, sin olvidar los conceptos fundamentales de mecánica, electricidad y electrónica vinculados al tren.

1997, Tela., 17 x 24 Cm. 694 Págs.

ISBN: 84-7978-291-9 $120.00

DICCIONARIO DE INFORMÁTICA. Inglés-español/español- inglés

OXFORD UNIVERSITRY

El diccionario contiene cerca de 4.500 términos utilizados en informática y se abarcan todos los aspectos que pueden tener cabida en un volumen de tamaño manejable. No se trata únicamente de palabras técnicas en software y hardware explicadas clara y concisamente sino que además se otorgan significados precisos a términos pertenecientes a un contexto más amplio de implicaciones sociales y jurídicas así como a otros que actualmente se consideran parte del vocabulario de la tecnología de la información.

1993, 2a. edic., tela, 17 x 24,5 cm, 758 págs.

ISBN 84-7978-068-1 $45.00

DICCIONARIO TÉCNICO. Inglés-español y español-inglés

BEIGBEDER, F.

El diccionario contiene 77.000 voces en inglés y 57.000 voces en español.

1996, tela, 18 x 25 cm, 1.358 págs.

ISBN 84-7978-221-8 $59.00

DICCIONARIO POLITÉCNICO DE LAS LENGUAS ESPAÑOLA E INGLESA. Ingles-Español

F. BEIGBEDER ATIENZA

Se incluyen siglas, abreviaturas y principales Unidades del Sistema Internacional (S.I) métricas y anglosajonas.

1.997, Guaflex,

ISBN: 84-7978-299-4 $157.00

ECONOMÍA. FINANZAS

INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA DE LA EMPRESA

GARCIA ECHEVARRIA, S.

Con esta obra de introducción a la economía de la empresa se busca introducir al estudioso en los fenómenos económico-empresariales, en la empresa como corporación, con el fin de que domine tanto el quehacer científico como que adquiera criterio y juicio crítico para analizar tanto la configuración de la empresa y de sus procesos, como la capacidad analítica de la construcción económica. Antes de entrar en los análisis estructurales se precisa disponer de los conocimientos metodológicos y conceptuales que permitan al estudioso analizar critícamente tanto los planteamientos como los propios procesos de decisióm empresarial. Se trata de una introducción que constituye la base de análisis económico-empresarial y el fundamento del management.

INDICE: De qué se ocupa la economía de la empresa. Metodología de la economía de la empresa. Configuración y contenidos de la economía de la empresa. La empresa como institución socioeconómica. Valor en la economía de la empresa. El economista de empresa y sus funciones.

1994, rúst., 17 x 23,5 cm, 362 págs.

ISBN 84-7978-178-5 $27.00

ORDENAMIENTO MONETARIO EUROPEO Y BANCO EMISOR

GARCÍA ECHEVARRÍA, S.

En este Dictamen se trata de evaluar las alternativas o estrategias disponibles, con sus ventajas e inconvenientes, para la realización de este proceso de integración de los sistemas monetarios y crediticios. Se buscan en el conocimitento económico propuestas para poder elegir, entre las diversas alternativas, aquélla que más eficientemente contribuya a este proceso fundamental de la integración europea. Se aporta con esta contribución la base para un diálogo objetivo y fructífero sobre la clave de ordenamiento europeo.

INDICE: La completa realización del Mercado Unico Europeo y el ordenamiento monetario. Configuración de una constitución monetaria europea. El camino para un ordenamiento monetario europeo. Competencia versus coordinación ex ante en la política económica y social.

1989, rúst., 20 x 27 cm, 52 págs.

ISBN 84-87189-18-0 $7.00

SOCIEDAD Y ECONOMÍA COMPETITIVA. Un análisis del estado del malestar

OLTRA CLIMENT, V.

Desde la independencia política y las convicciones, es necesario dar oxígeno a la sociedad. Es preciso dar propuestas de renovación y darlas desde la independencia partidista y el respeto a todas las formas de pensar -aunque algunas no haya más remedio que denunciarlas-, por exigir el pueblo una mayor limpieza y juego limpio de los que , ostentando las altas jerarquias, han dado lugar a dichas denuncias.

INDICE: Capitalismo y democracia. Manipulación y formación. Ecología socio-moral. Empresa y progreso. La cultura del trabajo. Familia, economía y sociedad. La exportación y la peseta. La madurez personal. Liderazgo. Progresismo. Fiscalidad española. Falta de competitividad en España. Nuevos equilibrios de poder político y económico. La economía, prisionera de la fatal arrogancia. Falta de competitividad exportadora. Recesión económica en vías de solución. Un factor de prosperidad económica: la demografía. El criterio hoy: una necesidad para la economía. Turismo: el "diamante" nacional depreciado. Ventaja competitiva en la concurrencia internacional. El papel de la empresa en la creación de factores de producción favorables. Naciones, economía y empresas. La igualdad. Mejora continua en competencia contra el tiempo. Cambios necesarios para la mejora de la calidad total, etc.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 231 págs.

ISBN 84-7978-126-2 $17.00

TEORÍA ECONÓMICA DE LA EMPRESA

GARCÍA ECHEVARRÍA, S.

Es una obra orientada a la formación universitaria pero, al mismo tiempo, plantea cómo puede instrumentarse en la propia realidad empresarial los conocimientos teóricos. La economía de la empresa, su fundamentación teórica y, por tanto, su formación, constituye el factor de éxito en el desarrollo de una mentalidad económico-empresarial y en la capacidad de diseñar y realizar el cálculo económico necesario en la empresa.

INDICE: La empresa en la teoría económica de la empresa. La empresa como institución. Teoría de la producción. Teoría de costes y cálculo económico en la empresa. Teoría y planificación de la asignación de los factores de producción. El sistema dispositivo de la empresa.

1994, rúst., 17 x 23,5 cm, 418 págs.

ISBN 84-7978-106-8 $27.50

ESTADÍSTICA. MATEMÁTICAS

DECISIONES ESTRATÉGICAS

PARDO y VALDES

El libro tiene por objeto analizar la problemática de las decisiones que deben ser tomadas en ambientes de riesgo o incertidumbre. Abarca distintos temas, que se inician con el estudio de dichas decisiones bajo la perspectiva de los beneficios monetarios derivados de ellas y terminan con su generalización natural al considerar funciones de utilidad del decisor en sentido amplio y no únicamente utilidades monetarias. Finalmente, se aborda el problema de la construcción de dichas utilidades.

INDICE: Introducción a los procesos de toma de decisiones. La toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre. Teoría de la utilidad.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-86251-64-8 $18.00

EJERCICIOS Y PROBLEMAS DE CÁLCULO DE PROBABILIDADES

MONTERO, J. y cols.

La materia que aborda este libro es básica para estudiantes de Facultades de Ciencias y Escuelas Técnicas. En cada capítulo se analizan de forma metodológica entre quince y veinte ejercicios y problemas y se proponen otros tantos con el fin de que el lector pueda comprobar su grado de aprendizaje.

INDICE: Sucesiones de conjuntos. Espacio probabilístico. Espacio probabilístico asociado al análisis combinatorio. Probabilidad condicionada e independencia. Función de distribución. Variables aleatorias unidimensionales. Transformación de variables aleatorias unidimensionales. Función característica. Distribuciones discretas notables. Distribuciones continuas notables. Distribuciones de probabilidad en Rn. Transformación de variables aleatorias n-dimensionales. Regresión y correlación. Distribución normal n-dimensional. Convergencia estocástica. Leyes fuertes y débiles - teorema central del límite.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 388 págs.

ISBN 84-86251-75-3 $20.00

ESTADÍSTICA APLICADA

HORRA NAVARRO

Puede utilizarse perfectamente como texto básico para cursos introductorios de Estadística aplicada a Biología, Medicina, Economía, Ingeniería, etc.

INDICE: Estadística descriptiva de una variable. Estadística descriptiva de dos variables. Probabilidad. Variables aleatorias. Vectores aleatorios. Modelos de probabilidad más comunes. Muestreo aleatorio. Estimación puntual. Estimación por intervalos de confianza. Contraste de hipótesis paramétricas. Contrastes "chi-cuadrado". Regresión y análisis de la varianza.

1995, rúst., 17 x 24 cm, 196 págs.

ISBN 84-7978-225-0 $18.00

LECCIONES DE CÁLCULO DE PROBABILIDADES

QUESADA y GARCIA

El libro trata de ofrecer un curso básico sobre cálculo de probabilidades para alumnos del primer ciclo de las facultades de ciencias, ciencias económicas y escuelas de ingeniería. Se ha intentado, por una parte, la clarificación de conceptos probabilísticos y por otra la de servir de base probabilística para el estudio de la estadística.

INDICE: Espacio de probabilidad. Modelo uniforme. Extensión de una probabilidad. Probabilidad sobre la recta real. Variable aleatoria unidimensional. Esperanza matemática. Función carasterística. Vectores aleatorios. Distribuciones unidimensionales. Distribuciones pluridimensionales. Convergencias de sucesiones de variables aleatorias. Leyes de los grandes números. El teorema central del límite. Distribuciones más utilizadas en estadística matemática.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 470 págs.

ISBN 84-86251-84-2 $24.00

LÓGICA MATEMÁTICA Y COMPUTABILIDAD

SANCHO SAN ROMAN, J.

Este libro intenta explicar con rigor y con claridad los conceptos básicos de la lógica matemática, y su utilización para determinar qué funciones son computables.

INDICE: Preliminares. Lógica proposicional. Lógica de primer orden. Computabilidad.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 222 págs.

ISBN 84-87189-53-9 $11.00

PROGRAMACIÓN LINEAL CONTINUA. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO, L.

El objetivo de este libro es proporcionar a los estudiantes universitarios y profesionales de las empresas que necesiten la programación lineal, el conocimiento y la motivación necesarios para que los primeros se inicien y los segundos lleven a cabo una aplicación efectiva de las técnicas de programación lineal en sus respectivas tareas cotidianas.

INDICE: Introducción al estudio y análisis de la programación lineal. Métodos numéricos de resolución de un problema de programación lineal: El algoritmo del Simplex y el algoritmo revisado del Simplex. Dualidad y análisis de post-optimalidad.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 318 págs.

ISBN 84-86251-74-5 $19.00

PROGRAMACIÓN LINEAL ENTERA. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO, L. y cols.

El objetivo del libro es proporcionar a estudiantes universitarios y profesionales de las empresas, el conocimiento y la motivación necesarios para que los primeros se inicien y los segundos realicen además un uso efectivo de las técnicas que proporciona la programación lineal entera para todas aquellas situaciones de la vida real en las que las variables de decisión sean enteras.

INDICE: Necesidad y desarrollo de la programación lineal entera. Métodos para la resolución de un problema de p l e. Problema del transporte. Problema de asignación lineal. Programas en BASIC para los algoritmos del transporte y de asignación. Métodos de planos de corte. Métodos enumerativos. Implementación en BASIC de algoritmos de resolución de problemas de p l e. Algoritmos heurísticos, etc.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 342 págs.

ISBN 84-87189-26-1 $18.00

SIMULACIÓN. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO y VALDES

Este libro está concebido como una introducción al estudio de las técnicas de simulación y está dirigido, por una parte, a aquellos profesionales de las empresas que en su quehacer diario se encuentran con situaciones que resultan difícilmente modelables analíticamente o, en caso de ser posible su modelización, las técnicas de que disponen para su resolución no son factibles o resultan demasiado complicadas.

INDICE: Introducción a la simulación. Generación de variables aleatorias no uniformes. Aplicaciones empresariales de la simulación. Referencias. Anexo.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-86251-59-1 $15.00

INFORMÁTICA

ALGORITMOS EN C++

SEDGEWICK, R.

Algoritmos en C++ proporciona a los lectores las herramientas para implementar, ejecutar y depurar con seguridad los algoritmos más utilizados. Este libro es una valiosa guía para los usuarios comprometidos en la transición hacia la experimentación con la POO y/o el lenguaje C++. Se puede utilizar para autoformación o como referencia para diseñadores de sistemas de computadoras o de programas de aplicación.

INDICE: Fundamentos. Algoritmos de ordenación. Algoritmos de búsqueda. Procesamiento de cadenas. Algoritmos geométricos. Algoritmos sobre grafos. Algoritmos matemáticos. Temas avanzados.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 728 págs.

ISBN 0-201-62574-1 $41.00

ANÁLISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS CON APLICACIONES

BOOCH. G.

La primera edición de diseño orientado a objetos con aplicaciones fue un instrumento eficaz para hacer la tecnología orientada a objetos una realidad práctica (centenares de proyectos aplicaron la notación y el proceso de Booch a problemas complejos de diversos dominios. En esta nueva edición esperada con impaciencia, Grady Booch utiliza los excelentes y variados resultados de estos proyectos, para ofrecer métodos mejorados para el desarrollo de objetos y una nueva notación unificada. Esta obra es la referencia esencial para cualquier persona que implanta (implementa) o administra tecnologías de objetos, o para aquellas personas que desean comenzar la exploración de este importante nuevo paradigma.

INDICE: Complejidad. El modelo de objetos. Clases y objetos. Clasificación. La notación. El proceso. Aspectos pragmáticos. Adquisición de datos: estación de monitorización del clima. Marcos de referencia: Biblioteca básica de clases. Computación cliente/servidor: mantenimiento de catálogos. Inteligencia artificial: criptoanálisis. Dirección y control: gestión de tráfico. Lenguajes de programación orientados a objetos.

1996, 2a. edic., rúst., 18,5 x 23,5 cm, 638 págs.

ISBN 0-201-60122-2 $45.00

AUDITORÍA INFORMÁTICA

ALONSO RIVAS, G.

El objetivo de este trabajo, dedicado a la auditoría informática, es el de establecer una metodología y sistematizar una serie de procedimientos y objetivos a revisar, en orden a la realización de una auditoría de las principales áreas relacionadas con el entorno de proceso de datos dentro de la empresa.

INDICE: La función informática en la empresa. La función de auditoría en la empresa. La informática y la auditoría. Auditoría informática. Auditoría informática en el área de la planificación. Auditoría informática en el área de organización y administración. Auditoría informática en el área de construcción de sistemas. Auditoría informática en el área de explotación. Auditoría informática del entorno operativo hardware. Auditoría informática del entorno operativo software.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 185 págs.

ISBN 84-87189-13-X $14.00

AUDITORÍA EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

DE JUAN Y PEREZ

En la segunda parte, tratando de ser prácticos, ofrecemos una guía de criterios a evaluar, y programas de trabajo que el auditor podrá aplicar o desarrollar en más profundidad si así lo desea.

INDICE: Introducción. Generalidades sobre la problemática de los proyectos informáticos. Auditoría en el desarrollo de sistemas y control. El desarrollo de sistemas y el auditor. Relaciones entre el personal del equipo. Metodología, etc.

1988, rúst., 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-86251-91-5 $13.00

C++ MANUAL DE REFERENCIA CON ANOTACIONES

STROUSTRUP Y ELLIS.

Este libro proporciona una referencia completa del lenguaje de programación C ++. Está constituido por el manual de referencia C ++, aprobado como documento base Para la estandarización (normalización) ANSI del lenguaje, más anotaciones y comentarios. Las anotaciones y comentarios examinan lo que no se incluye en el lenguaje, por qué ciertos aspectos están definidos de una determinada manera y cómo se pueden implantar algunas características específicas. Los comentarios sirven de ayuda al lector para comprender las relaciones existentes entre las partes del lenguaje. Los puntos más delicados del lenguaje se explican con ejemplos y comparaciones con C.

Dieciseis capítulos documentan la última versión de C ++ después de la adición del Soporte de herencia múltiple, enlace seguro respecto al tipo, clases abstractas, mecanismos refinados para sobrecarga, etc. El libro incluye también las dos extensiones propuestas de C ++ : patrones y manejo de excepciones. Los apéndices resumen la gramática y evolución del lenguaje, y explican en detalle las diferencias entre C y C ++. C ++. Manual de Referencia con Anotaciones será de gran interés para los implantadores o realizadores del lenguaje, y para los programadores expertos de C ++.

INDICE: Introducción. Convenciones léxicas. Conceptos básicos. Conversiones estándar. Expresiones. Enunciados. Declaraciones. Declaradores. Clases. Clases derivadas. Control de acceso a miembros. Funciones miembro especiales. Sobrecarga. Patrones. Manejo de excepciones. Preprocesamiento. Resumen de gramática. Compatibilidad.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 544 págs.

ISBN 0-201-62575-X $38.00

C. GUÍA DE PROGRAMACIÓN

PURDUM

Este libro es para aquellos que desean comenzar a aprender el lenguaje C, así como para los programadores expertos en C que desean más información sobre los conceptos sofisticados del C.

INDICE: Una introducción al C. Operadores, variables y bucles. Cómo escribir sus propias funciones. Entrada y salida en el C. Otros tipos de datos. Estructuras y uniones. Operaciones con ficheros en discos. Los errores más comunes y la depuración, etc.

1985, rúst., 17 x 24 cm, 280 págs.

ISBN 84-86251-27-3 $20.00

COMPILADORES E INTERPRETES. Un enfoque pragmático

SANCHEZ y VALVERDE

Sólo resta indicar que el desarrollo del compilador GPASCA se está haciendo inspi-rado en el sistema ACK de Tanembaum.

INDICE: Conceptos básicos. Estructura de un compilador Ejemplo de minicompilador. Lenguajes formales. Fundamentos del análisis léxico. Análisis sintáctico. Representación de la información en memoria. Tablas de símbolos. Análisis semántico. La memoria en tiempo de ejecución. Generación de código. Optimización de códigos. Montadores y cargadores. Validación de un compilador, etc.

1989, 2a. edic., rúst., 17 x 24 cm, 369 págs.

ISBN 84-87189-06-7 $21.00

DESARROLLO DE SOFTWARE CON C++

WINDER, R.

El objetivo de este libro es el de introducir al lector en la programación con el lenguaje C++; intenta mostrar la forma de producir un software resistente, de calidad, escrito en C++. Está escrito de tal manera que una persona con poca experiencia anterior en programación sea capaz de leerlo, y pueda aprender a programar utilizando C++.

INDICE: Introducción. Abstracción en la programación. Los tipos de datos primitivos. Primeros pasos de la construcción: expresiones. Control de flujo: secuencia, toma de decisiones e iteración. Abstracción funcional. Una estructura de datos primitiva: las matrices (arrays). Tipos de datos definidos por el usuario: clases. Una forma de polimorfismo: la sobrecarga. Un poco de dinamismo: los tipos puntero. Tipos de datos dinámicos. Polimorfismo: tipos genéricos. Abstracciones que se pueden extender: herencia. Archivos: cosas de utilidad general. De todo un poco. Apéndice A: bibliografía. Apéndice B: soluciones a los ejercicios.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 692 págs.

ISBN 84-7978-218-8 $37.00

DISEÑO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS CON EL SISTEMA X WINDOW

MIKES, S

INDICE: Fundamentos de X Window. Diseño de la interfaz de usuario. Recursos de X Window. Widgets de X Window. Diseñando clientes X. Técnicas de comunicación entre clientes en X. Programación visual en X.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 308 págs.

ISBN 0-201-60124-9 $21.00

LORTAD Análisis de la ley

DEL PESO NAVARRO, E.

Se trata de una obra, que sin faltar al necesario rigor jurídico y técnico con que ha sido escrita, es sencilla, clara y fácil de leer tanto para los juristas que quieran profundizar en la confidencialidad de la información como para aquellas personas que, ajenas al mundo del derecho, necesiten por el puesto que desempeñan, conocer la Ley para implantar en su empresa las medidas necesarias para el cumplimiento de ésta.

INDICE: Introducción. Seguridad de la información. Confidencialidad, disponibilidad e integridad. La auditoría informática como herramienta para la protección de la información. Intimidad y privacidad. Ley Orgánica de Regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal (LORTAD). El responsable del fichero. Dicotomía entre ficheros de titularidad pública y de titularidad privada. La cesión de datos. Infracciones y sanciones. El movimiento internacional de datos. Implicaciones socioeconómicas de la ley.

1998, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 428 págs.

ISBN 84-7978-343-5 $27.00

DISEÑO CONCEPTUAL DE BASES DE DATOS. Un enfoque de entidades interrelaciones

BATINI, CERI y NAVATHE

Este libro se ha escrito para cubrir las necesidades de los diseñadores, programadores y usuarios finales de bases de datos, interesados en maximizar la potencia del diseño lógico y conceptual, utilizando el enfoque entidad-interrelación (E/R). Los autores, expertos internacionalmente reconocidos, examinan en profundidad el diseño conceptual, el análisis funcional y el diseño lógico con énfasis en las cuestiones relativas al usuario y a la aplicación. El texto presenta una metodología de diseño paso a paso única que incorpora los últimos avances de la ingeniería de software y las técnicas de diseño de bases de datos. Un capítulo sobresaliente escrito por el Dr. David Reiner, proporciona una revisión de herramientas de diseño de bases de datos que incluye las herramientas fundamentales para el diseño lógico y conceptual, y el diseño de bases de datos reales y herramientas CASE.

INDICE: Una introducción al diseño de bases de datos. Conceptos sobre el modelado de datos. Metodología para el diseño conceptual. Diseño de vistas. Integración de vistas. Cómo mejorar la calidad de un esquema de base de datos. Documentación y mantenimiento de esquemas. Análisis funcional usando el modelo de flujo de datos. Análisis conjunto de datos y funcional. Estudio de un caso. Diseño lógico de alto nivel usando el modelo de entidades-interrelaciones. Diseño lógico en el modelo relacional. Diseño lógico en el modelo de redes, etc.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 542 págs.

ISBN 0-201-60120-6 $34.00

EL DOS NO DOCUMENTADO. Una guía de programadores para las estructuras de datos y funciones reservadas del MS-DOS

SCHULMAN A. Y OTROS.

INDICE: El Dos no documentado: la locura continua. Programación con DOS documentado y sin documentar: comparación. El DOS no documentado frente a Windows. Otros DOS: del DR DOS y NetWare a MVDM de OS/2 y Windows NT. INTRSPY: un programa para explorar el DOS. Desensamblado del DOS. Gestión de los recursos del MS-DOS: memoria, procesos, dispositivos. El sistema de archivos del DOS y el redirector de red. Software residente en memoria: aparición instantánea y multitarea. Intérpretes de órdenes. El DOS no documentado: funciones y estructuras de datos. Glosario. Bibliografía comentada. Vocabulario técnico bilingüe. Indice analítico.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 1.069 págs.

ISBN 0-201-60116-8 $53.00

EL MODELO ENTIDAD-RELACION CASE*METHOD

BARKER, R.

ferencia en hot-line cuando los problemas requieren una resolución urgente.

INDICE: Introducción. Un ejemplo simple. Convenciones y definiciones básicas. Un segundo ejemplo. Identificar entidades, atributos y relaciones. Un ejemplo complejo. Convenciones y definiciones avanzadas. Estructuras clásicas y modelos genéricos. Conceptos relacionados. Comprobaciones de calidad y de finalización. Presentación a la alta dirección.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 242 págs.

ISBN 0-201-60111-7 $22.00

MÉTODOS ORIENTADOS A OBJETOS

GRAHAM I.

Cuando Object-Oriented Methods (Métodos orientados a objetos) se publicó, proporcionó una de las primeras evaluaciones serias de tecnología de objetos y su potencial dentro de la industria. Ahora en su segunda edición, el libro de Ian Graham se ha convertido en el estudio más completo de métodos orientados a objetos. Proporciona más aplicaciones para estos métodos, mayor cobertura de lenguajes de programación orientados a objetos y productos de bases de datos, así como mucho material de análisis y diseño.

Las características claves de Métodos orientados a objetos son:

INDICE: Conceptos básicos. Ventajas de la programación y de los métodos orientados a objetos. Lenguajes de programación orientados a objetos y basados en objetos. Aplicaciones. Tecnologías de bases de datos. Bases de datos orientadas a objetos. Diseño orientado a objetos. Análisis orientado a objetos. Administración de métodos orientados a objetos. El futuro de los métodos orientados a objetos. Objetos difusos: herencia e incertidumbre.

1996, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 608 págs.

ISBN 0-201-65355-9 $39.00

INFORMÁTICA JURÍDICA DOCUMENTAL

LÓPEZ-MUÑÍZ, M.

Es un hecho que la informática jurídica está en un primer plano de actualidad y son muchas y muy diversas las instituciones, los departamentos, los entes y las corporaciones que hoy se ocupan, a diferentes niveles, de este tan trascendental tema. Para los que venimos trabajando en informática jurídica desde 1968 no deja de producirnos una gran alegría que, por fin, aquellas "locuras" se conviertan en fecunda realidad.

INDICE: Introdución a la informática jurídica. Sistemas de tratamiento de la información. Lingüística aplicada. El análisis documental. El tratamiento de la información. La recuperación de la información

1984, rúst., 16,5 x 24 cm, 368 págs.

ISBN 84-86251-05-2 $22.00

LÓGICA FORMAL PARA INFORMÁTICOS

ARENAS ALEGRÍA, L.