Booksellers - Libreros Reunidos, S.L.

Diaz de Santos

BANCA. BOLSA, FINANZAS

ESTRATEGIA GLOBAL BANCARIA

CHANNON, D. F.

Durante los últimos años, el sector de servicios financieros ha experimentado una transición espectacular. Se ha enfrentado con el problema masivo de la carga de la deuda de los países en desarrollo, producto del efecto acumulado de la primera y la segunda crisis del petroleo. Desde la crisis de 1982. El sector ha resuelto parcialmente este problema, aunque tal vez se haya agudizado la posibilidad global de una crisis financiera masiva, y el mundo vive sobre el filo de un cuchillo que se ha afilado con los sucesos de octubre de 1987. En parte para reducir los problemas de la crisis de la deuda, pero también debido a la liberalización y la conversión en valores las operaciones, el período posterior a 1982 ha asistido a una transformación aún más espectacular del sector bancario, desde su papel tradicional de mediador al de un orientador comercial.

INDICE: La evolución de la actividad bancaria internacional. El mercado internacional de capitales. Actividad bancaria multinacional y mercado de divisas. Sistema bancario y desarrollo industrial. La bomba de la deuda ¿desactivada o detonada? Naturaleza cambiante de la actividad bancaria empresarial. La vuelta al fomento de la banca detallista. La revolución del sistema de prestación. El impacto estratégico de la reglamentación y liberalización. Implicaciones para la gestión financiera.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 404 págs.

ISBN 84-87189-72-5 $24.00

 CALIDAD DE SERVICIO. Una ventaja estratégica para instituciones financieras

BERRY, L. L. y cols.

La calidad de servicio es un asunto preeminente para instituciones financieras en un mercado como el de hoy en día, muy competitivo, sin regulaciones, de difusión restringida. Es el centro de la estrategia, tan importante para los clientes como difícil de duplicar para los competidores; es el centro de la estrategia que ofrece simultáneamente el potencial para la distinción institucional y para la eficacia de los costes.

INDICE: El imperativo de la calidad de servicio. Verdadera calidad de servicio - los cinco indispensables. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicio? Lecciones de servicios de otras industrias. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje. Establecer la agenda de la calidad de servicio. Recursos de ordenación para la realización del servicio. Preparar a la gente para servir mejor. Reforzamiento de un servicio de gran calidad, etc.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 204 págs.

ISBN 84-87189-25-3 $17.00

MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA BANCA

CHANNON, D. F.

La banca y los servicios financieros constituyen un área fascinante para observar los efectos del rápido cambio de estructura sectorial. La introducción y el uso de los conceptos de marketing y gestión estratégica suponen dos de los ingredientes más importantes de este proceso de cambio. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que dichos conceptos deben ajustarse específicamente al sector que nos ocupa y éste ha sido el propósito del presente libro.

INDICE: Introducción. Planificación estratégica. Puesta en práctica de la planificación estratégica. Análisis de la competencia. Compra de servicios financieros. Planificación de la estrategia para cuentas de empresa. Gama de productos y estrategia de desarrollo de nuevos productos. Estrategia de precios de un banco. Estrategia de prestación de servicios. Estrategia de comunicaciones. Estructura organizativa del banco.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 346 págs.

ISBN 84-87189-41-5 $24.00

LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA

COHEN, G. J.

Este libro ha sido escrito primordialmente para todos aquellos aspirantes a la obtención del título de Asociado del Institute of Bankers (Instituto de Banqueros). La mayor parte de la investigación sobre teoría y práctica de la dirección se ha llevado a cabo en la industria de transformación, por lo que la literatura correspondiente adolece de la misma deformación. La necesidad de relacionar dichos trabajos con las empresas de servicios no parece haberse satisfecho adecuadamente, y el autor espera que su obra convierta estos temas en algo mucho más asequible y comprensible para los que trabajan en el sector de servicios. Para lograr este fin, todos los ejemplos, ilustraciones y diagramas se refieren o están tomados por primera vez del sector bancario.

INDICE: Introducción. El entorno de las entidades financieras. Teorías de la dirección. Estructura de la organización. Técnicas de gestión. Planificación y control. La naturaleza del elemento humano. Teorías de la motivación. Comunicación. La relación directivo/subordinado. Liderazgo. Departamento de personal. Contratación de personal. Formación. Remuneraciones y beneficios complementarios. Relaciones laborales.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 328 págs.

ISBN 84-87189-75-X $27.00

OPCIONES Y FUTUROS SOBRE DIVISAS. Estrategias negociadoras del riesgo del cambio

SOLDEVILLA, E

El libro en cuestión está estructurado de forma ágil y sencilla, quedando de manifiesto, y agredeciéndose al mismo tiempo, la enorme experiencia didactica del autor. Por desgracia, los textos dedicados a estos temas, amén de no estar publicados en castellano, suelen verse plagados de abigarradas formulaciones matemáticas que hacen poco menos que imposible su comprensión. En este caso, al contrario, nos encontramos ante una obra con una gran claridad expositiva en la que se contestan con claridad a las preguntas básicas: ¿por qué existen las opciones sobre divisas?, ¿cómo se calcula su valor? y ¿cómo pueden ser utilizados estos instrumentos?. En la introducción se explican los orígenes, los fundamentos y las características básicas de estos instrumentos. El capítulo I se centra en los mercados de divisas en general, pasando en el capítulo II a tratar de la determinación del precio de los futuros sobre divisas y en el capítulo III la valoración de los contratos de opciones sobre divisas. En el capítulo IV se explican las principales técnicas de cobertura mediante la utilización de opciones. Para finalizar, el capitulo V trata con profundidad las estrategias especulativas en las tres situaciones posibles: mercado alcista, mercado bajista, mercado neutral.

INDICE: Introducción. Valoración de las divisas en el mercado financiero. Valoración de los contratos de futuros sobre divisas. Valoración de los contratos de opciones sobre divisas. La negociación del Spread y la cobertura del riesgo. Estrategias especulativas.

1.996, rúst., 15 X 21,5 cm, 348 págs

ISBN 84- 7978- 246- 3 $22.00

TECNICAS DE GRÁFICOS PARA RENTABILIZAR LAS INVERSIONES EN BOLSA

MILLARD, B. J.

Todos los inversores, tanto los nuevos en el mercado de valores como los que están en activo, se darán cuenta de que este libro proporciona una nueva y valiosa visión de la evolución del precio de las acciones.

INDICE: Introducción. Gráficos e indicadores. Tendencias dentro de tendencias. Figuras teóricas de gráficos. Confirmación de figuras. Figuras de suelo. Figuras de techo. Figuras de tendencia. Figuras de indecisión. Medidas móviles. Fuerza relativa y momento. El indicador de subida-bajada. Análisis de canales.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 218 págs.

ISBN 84-7978-182-3 $17.00

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS BANCARIOS

REIDENBACH y GRUBBS RAY

El desafio estratégico esencial al que se enfrenta hoy el sector bancario es el de demostrar si sus directivos tienen suficiente creatividad y espíritu emprendedor para satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios de productos financieros. Si los bancos no consiguen salir airosos de esta prueba, no faltarán elementos ajenos al sector que estén dispuestos a introducirse en él y sean capaces de hacerlo; muchos de ellos tienen, además, una considerable ventaja sobre los directivos bancarios, ya que están habituados a sopesar el riesgo y la oportunidad inherentes al proceso de desarrollo de nuevos productos. La respuesta a este desafio determinará la configuración del sector bancario en los próximos 20 años.

INDICE: La importancia del desarrollo de nuevos productos en el sector bancario. Examen de la estructura. Generación de la idea y selección inicial. Desarrollo y evaluación del concepto. Análisis económico. Pruebas del producto en el mercado. Comercialización. La organización para el desarrollo y la gestión de nuevos productos.

1988, Rúst. 15 x 21, 5 Cm., 224 Págs.

ISBN: 84-86251-82-6 $19.00

EL ANÁLISIS TÉCNICO BURSÁTIL

DELGADO UGARTE, J. I.

Esta obra, en definitiva, va dirigida a ese inversor que desea utilizar el método del Análisis Técnico para operar en Bolsa, que se acerca a ella por primera vez, o incluso que es un asiduo en el Mercadeo desde hace tiempo; aunque espero también que pueda llegar a ser útil para todo aquel que quiera conocer más sobre este método de análisis como simple estudioso del tema, ya que creo sinceramente que podrá ver en este trabajo una compilación bastante amplia de todo lo referente al Análisis Técnico Bursátil y es el trabajo más completo que puede hallar en idioma castellano.

INDICE: Gráficos. La Teoría de Dow. Otros estudios técnicos. Líneas de tendencia. Líneas de soporte y líneas de resistencia. Canales. Señales de cambio de tendencia. Señales de continuación de tendencia. Señales vacilantes. Señales de alerta. Candle Charts. Indicadores estadísticos de mercado. Indicadores económicos. Indicadores esotéricos.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm. 208 Págs.

ISBN: 84-7978-380-X $19.00

ESTRATEGIAS CON OPCIONES FINANCIERAS

DELGADO UGARTE J. I.

Este libro trata eminentemente el área de las opciones financieras desde la perspectiva del diseño de las estrategias, aunque también presenta todos los demás asuntos que conforman el entorno completo de las opciones financieras, como son: valoración límites de precios, opciones exóticas. Además presenta como relativa novedad, algunos casos de la vida real de la empresa en los que se puede aplicar la teoría de opciones financieras en cuanto a lo que de valoración de éstas respecta. Este libro va dirigido para todas aquellas personas que desean operar en el mercado de opciones, y tiene el objetivo de que les pueda servir como manual teórico, en el diseño de las estrategias en Mercados Alcistas, bajistas, con alta volatilidad u con baja volatilidad, sean profesionales del área, personas con poca experiencia en negociación de opciones financieras o incluso estudiosos del tema.

INDICE. Breve historia de las opciones. Descripción de las opciones. Valoración de opciones. Factores determinantes del precio de las opciones. Límites en los precios de las opciones. Aplicación de teoría de opciones al análisis de proyectos de inversión. Los gráficos de las estrategias. Estrategias alcistas. Estrategias bajistas. Estrategias de alta volatilidad. Estrategias de baja volatilidad. Las opciones exóticas, una reseña somera.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm., 160 Págs.

ISBN: 84-7978-381-8 $16.00

BOLSA Y ESTADÍSTICA BURSÁTIL

HERNÁNDEZ, B

Han colaborado altos profesionales de la Bolsa de Madrid y catedráticos de Departamentos de Investigación de las Universidades Complutense, Rey Juan Carlos y Alcalá de Henares.

CONTENIDO: Introducción a la Bolsa. La inversión en Bolsa. Otras operaciones financieras especiales. Historia de la Estadística y la Bolsa. Variables determinadas del comportamiento bursátil. Análisis fundamental I. Análisis fundamental II. Análisis técnico. Caos en series bursátiles. Análisis de riesgo. Redes neuronales artificiales en finanzas. Estadísticas coyunturales para la Unión Europea y Monetaria.

2000, Rúst., 17 x 24 Cm., 344 Págs.

ISBN: 84-7978-427-X $27.00

BIBLIOTECNOLOGÍA

LA BÚSQUEDA DOCUMENTAL EN EL CONTEXTO TELEMÁTICO

BARES, M.

Por regla general el ritmo acelerado de los cambios tecnológicos unido a una mejora constante del saber, tanto en el campo técnico y científico como en el conocimiento de los instrumentos y de los materiales, hace que el "hombre honrado" contemporáneo se vea obligado a integrar cada vez más informaciones puesto que esto lo hace actuar mejor, si no más eficazmente. Esto se experimenta quizá con más fuerza en los investigadores y conceptualistas del sistema, que muchas veces tienen que dominar técnicas avanzadas, que en aquellos que realizan tareas más marcadas por un carácter de ejecución.

INDICE: Introducción a las técnicas de la telecomunicación. Transmisión de la señal. Infraestructura de transmisión. Diversidad de las redes. Informatización de la búsqueda documental. Búsqueda documental informatizada. Organización funcional de la BDI. Introducción a la informática BDI. Implantación de la BDI, etc.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 338 págs.

ISBN 84-87189-01-6 $22.00

CIRCULACIÓN AUTOMATIZADA

MATTHEWS y HEGARTY

Estamos en un momento en el que la automatización se está introduciendo en nuestra sociedad. Las bibliotecas no pueden quedarse al margen de este proceso. En las diferentes comunicaciones presentadas a este congreso de la ALA, expertos en el tema nos plantean los diferentes aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de automatizar los diferentes trabajos técnicos bibliotecarios, especialmente en la circulación (presupuestos, elección de sistemas, tipos de contratos...) a la vez que nos exponen algunas experiencias concretas llevadas a cabo en bibliotecas de Estados Unidos.

INDICE: La economía de la automatización de bibliotecas: la agonía y el éxtasis. Tipos de sistemas automatizados: posibilidades de elección en el mercado. Especificaciones y negociaciones del contrato. Sistemas de circulación automatizada y de comunicación de datos. Sistemas compartidos. Alternativas basadas en microordenador. Desarrollo de sistemas propios: la historia de Virginia TECH. El sistema propio desarrollado en la biblioteca pública de Salem. Configuración de sus gastos, etc.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-87189-27-X $12.00

GLOSARIO ALA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

YOUNG, H.

El propósito de este Glosario es el de reunir las definiciones de las voces que están relacionadas con el acceso a la información existente en las bibliotecas y agencias similares de documentación, individual o colectivamente, y a las funciones y actividades que éstas llevan a cabo. De forma más específica, el Glosario incluye definiciones de términos que se refieren a la producción, reproducción, recopilación, organización, almacenamiento y conservación de documentos y a la organización, administración y prestación de servicios por parte de las bibliotecas, centros de medios audiovisuales y agencias de documentación. También incluye palabras utilizadas en investigación en estas áreas funcionales.

1988, tela, 17 x 24,5 cm, 474 págs.

ISBN 84-86251-93-1 $32.00

INFORMÁTICA DOCUMENTAL PARA BIBLIOTECAS

SAFFADY, W.

INDICE: El Hardware del ordenador. El Software del ordenador. Conceptos de proceso de datos. Sistemas de ofimática. Sistemas computerizados de control de circulación. Catalogación automática. Servicio referencial automatizado. Adquisiciones automatizadas y control de series.

1986, rúst., 17 x 24 cm, 319 págs.

ISBN 84-86251-47-8 $25.00

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE BIBLIOTECAS

TEDD, L. A.

Introducción a los sistemas automatizados desde el punto de vista del bibliotecario o documentalista. Se incluyen temas como ordenadores, programas, almacenamiento y recuperación de información , telecomunicaciones, creacion de sistemas y utilización de los mismos en las tareas documentales. Con el desarrollo de los sistemas en microordenadores, las redes, los servicios de consulta en línea, etc., la informática se ha generalizado ya en el ámbito bibliotecario. Este libro incorpora los avances producidos en este campo en los últimos años y, con un lenguaje directo y fácil de entender, se dirige tanto a los estudiantes de biblioteconomía y documentación como a profesionales que quieran estar al día de los cambios producidos.

INDICE: Generalidades sobre los sistemas automatizados de bibliotecas. Los equipos. Programas. Almacenamiento y recuperación de la información. Telecomunicaciones. Creación de sistemas de automatización de bibliotecas. Sistema de adquisiciones y catalogación. Control del préstamo. Control de publicaciones periódicas. Sistemas locales de recuperación de la información. Servicios de consulta en línea a bases de datos externas.

1988, rúst., 15 x 21,5 cm, 294 págs.

ISBN 84-86251-87-7 $19.00

CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE

ALCANZANDO LA EXCELENCIA MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

TSCHOHL y FRANZMEIER

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato. Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad.

INDICE: Un servicio excepcional: el arma secreta. En el principio... fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta a su empresa en un centro de servicios. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder: una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 406 págs.

ISBN 84-7978-151-3 $23.00

LA PASIÓN DE MEJORAR. Si seguimos igual sólo conseguiremos lo mismo

IBARZABAL, E.

Indice: Lo primero: intentar ver de otra manera. El porqué de un escenario que no nos gusta. La vida es orden y talento. El cerdo y la cerda. Superando al culpable. De la cultura del atajo a la cultura del proceso. El jardín y le jardinero. Valores y principios. Entre el agravio y la expectativa. No vamos, nos arrastran. Una decisión que implica dos decisiones. Escuchar implica callar. Luchando contra el miedo. Lo que éste ha dicho, yo lo haré. Entre el integrismo y la integración.

1998-Rúst., 15 x 21,5 Cm., 200 Págs.

ISBN: 84-7978-264-1 $12.00

EL ALTO CRECIMIENTO. Cómo lo consiguen las empresas

PAULI, G.

"El alto crecimiento" expone una estrategia ganadora para sobrevivir y crecer en la década. El autor demuestra que cada empresa, independientemente de sus características, tiene el potencial para un mayor crecimiento, enfocando todas sus actividades desde el punto de vista de los servicios al cliente.

INDICE: Guión 2016. Tiempo de preguntas. Las compañías de servicios y la magia del alto crecimiento. Fabricación y servicios: combinarse para crecer. Servicios: un mercado mundial en auge. Los servicios tradicionales en apuros. Anatomía de los nuevos servicios. Un nuevo enfoque de la dirección de empresas.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 168 págs.

ISBN 84-7978-046-0 $17.00

LA CADENA DE LA CALIDAD

GROOCOCK, J. M.

Este libro proporciona a los directivos e ingenieros un relato de la mejora de la calidad moderna. El libro trata de describir los conceptos claves lógica y claramente. Luego aborda los problemas de la puesta en práctica en situaciones reales. Se exponen y analizan varios casos para estudio. Algunos temas, tales como los costes de calidad, que no están tratados adecuadamente en los libros publicados, se tratan aquí con detalle. De otros temas, tales como la metrología, control estadístico del proceso y fiabilidad, sobre los que ya se ha escrito mucho, sólo se dan descripciones breves no matemáticas de los conceptos.

INDICE: La importancia estratégica de la calidad del producto. Principios para mejorar la calidad. Costes de calidad: la segunda medida de la mejora de la calidad. Aspectos comerciales de la calidad. Aspectos del diseño relacionados con la calidad. Inspección de recepción. Calidad de los artículos adquiridos. Inspecciones y ensayos en fabricación. Calidad de fabricación. Fiabilidad y responsabilidad del producto. Programas multifuncionales de mejora de la calidad. Organización y planificación para mejorar la calidad. El papel de los directivos de staff. Auditorías del sistema de calidad. Otras aplicaciones de la mejora de la calidad.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 442 págs.

ISBN 84-7978-083-5 $27.00

LA CALIDAD EN EL AREA DE DISEÑO

AIN (Asociación Industrial Navarra)

Los errores de calidad más graves son los que se producen en las primeras etapas del proceso: Marketing y diseño. A lo largo de esta obra se describen los procedimientos básicos para garantizar el mínimo número de errores a lo largo del proceso de diseño y las técnicas de mejora aplicables en esta fase. Hemos tratado de ofrecer un producto de fácil comprensión y sencilla aplicación práctica, que recoge la experiencia acumulada por el equipo de Calidad-Productividad de la Asociación de la Industria Navarra.

INDICE: Las funciones de garantía de diseño. Lanzamiento de nuevos productos. Revisión formal de diseño. Análisis modal de fallos y defectos. Análisis del valor. Elaboración de planes y especificaciones. Codificación de materiales.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 120 págs.

ISBN 84-87189-94-6 $17.00

CALIDAD TOTAL. Clave estratégica para la competitividad en la empresa

GALGANO, A.

La calidad total se está convirtiendo en el modelo de referencia de todas aquellas empresas que en el mundo entero han optado por la vía de la excelencia. El nuevo enfoque empresarial –elaborado originariamente en Japón– supera al occidental, al estar caracterizado por nuevos valores de base, una nueva cultura de empresa y una gestión de los procesos administrativos profundamente distinta. Con este sistema empresarial, el personal aplica, de forma extensiva, técnicas y metodologías muy eficaces que mejoran continuamente todas las actividades de la empresa. El libro presenta, con una visión original, los aspectos fundamentales del nuevo enfoque, tanto en el plano de su tesis como en el de análisis, tratando las estrategias de fondo de la Calidad Total, las metodologías más ampliamente utilizadas y los procesos que se deben generar para introducir el nuevo enfoque.

INDICE: Company-Wide Quality Control: una síntesis. Las estrategias del CWQC. Técnicas y enfoques del CWQC. Los procesos del CWQC y la función de la dirección. La introducción del CWQC en la empresa.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 535 págs.

ISBN 84-7978-094-0 $32.00

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

DEMING, W. E.

Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria –cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia–. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empreas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad.

INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dos informes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc.

1989, tela, 17 x 24 cm, 392 págs.

ISBN 84-87189-22-9 $31.00

CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS

ZEITHAML, V. y cols.

El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios –fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles– ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobreprometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio.

INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 254 págs.

ISBN 84-7978-061-4 $19.00

CALIDAD DE SERVICIO. Del marketing a la estrategia

LARREA, P.

Calidad de servicio es un término de acuñación reciente. En la confluencia del Marketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de operaciones, el nuevo espacio acotado por diversos académicos, consultores y managers está llamado a ser lugar de paso obligado para quienes participan en la carrera de la competitividad. El presente trabajo es un resumen estructurado de los materiales y aportaciones encontradas en una amplia bibliografía referida al tema. Conscientemente, se ha querido adoptar un enfoque teórico, proponiendo un modelo conceptual apropiado y dejando para otra ocasión los correspondientes desarrollo metodológicos.

INDICE: La ruta de la calidad. La eclosión de los servicios. El concepto de calidad de servicio. Importancia estratégica de la calidad de servicio. El modelo conceptual. El diseño del servicio. Calidad de servicio y operaciones. Calidad de servicio y recursos humanos. Calidad de servicio y comunicación. Planificación y control de calidad.

1991, tela, 17 x 24 cm, 276 págs.

ISBN 84-7978-001-0 $27.00

CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES

KEITH DENTON, D.

"La calidad en el servicio a los clientes" es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientes en el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado "Cualitatividad", que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.

INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamos a concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos y recompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 200 págs.

ISBN 84-87189-88-1 $19.00

EL CLIENTE ES LO PRIMERO. Estrategia para un servicio de calidad

WALKER, D.

Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la busqueda de mejores métodos operativos.

INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 212 págs.

ISBN 84-87189-90-3 $23.00

EL CLIENTE ES LA CLAVE. Cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente

LELE, M. y cols.

El cliente es la clave le muestra por qué tiene sentido mantener a los clientes satisfechos y cómo lograrlo. Mediante análisis, ejemplos y evidencias estadísticas, le muestran cuán íntimamente se relaciona la satisfación del cliente con la rentabilidad de las empresas y sus niveles de participación de mercado. Describe cómo empresas tales como Swissair, Century 21, John Deere, Northwesthern Mutua Life, Kraft Foodservice y Jaguar han incorporado el concepto de la satisfación al cliente en el diseño de sus productos, en sus procesos de producción, en la distribución y en los servicios post-venta - y cómo, en tal proceso, han logrado alcanzar ventajas estratégicas a largo plazo que se han covertido en posiciones o fortalezas difíciles, sino imposibles, de ser duplicadas por sus competidores.

INDICE: Un cliente satisfecho: la ventaja insuperable. La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado. ¿Cómo lo hacen las empresas "ganadoras"?: características del éxito. Los 4 factores básicos en la satisfacción del consumidor. Todo comienza con el producto. Comprendiendo y manejando las expectativas del consumidor. Los intermediarios: ¿embajadores o asesinos?. La verdadera venta comienza después de la venta. Retroalimentación y devoluciones. Los valores corporativos: el "software".

1989, rúst., 17 x 24 cm, 216 págs.

ISBN 84-87189-24-5 $18.00

CONTROL DE CALIDAD. Teoría y aplicaciones

HANSEN y GHARE

La Parte III incluye una gran variedad de procedimientos de control de aceptación. La Parte IV cubre la gestión de calidad e incluye, también, una exposición sobre fiabilidad del producto.

INDICE: El control de calidad en perspectiva. Fundamentos de estadística y probabi-lidad en el control de calidad. Control estadístico de procesos. Gráficos de control para características variables de calidad. Procedimientos especiales de control de procesos. Propiedades de los gráficos de control. Gráficos de control de atributos. Análisis de la capacidad del proceso. Introducción a la garantía de calidad y el control de aceptación. Muestreo de aceptación por atributos, lote a lote. Procedimientos de aceptación basados en AQL. Otros procedimientos de aceptación. Muestreo continuo de aceptación por atributos. Procedimientos de aceptación por características variables. Diseño de la garantía de calidad. Métodos y normas de garantía de calidad. Calidad, productividad y economía, etc.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 548 págs.

ISBN 84-87189-31-8 $44.00

COMO HACER REALIDAD LA CALIDAD

LABOVITZ, G.

Este libro explica lo que usted debe hacer para sacar tres o cuatro cuerpos, o incluso dejar atrás, a sus competidores. Presenta historias reales de grandes compañías como Federal Express, Motorola, Xerox, Procter & Gamble....

INDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampa de la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad: la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ingrediente mágico. El liderazgo de los saltos cualitativos de mejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mundo. Cómo puntuar su implantación de la GCT. El premio Deming y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, etc.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 180 págs.

ISBN 84-7978-208-0 $19.00

CONTROL DE CALIDAD Y BENEFICIO EMPRESARIAL

ENRICK, N. L. y cols.

Este libro práctico ofrece un plan total paso a paso para conseguir un comportamiento de la calidad de costes efectivo en todas las etapas de la producción. Conciso, con todo detalle, y fácil de usar es ideal para instalar, poner en funcionamiento y desarrollar los programas de calidad en las empresas de todos los tamaños.

INDICE: Programa básico para el control de calidad. Otros controles y procedimientos. Importancia de la relación coste/beneficio del programa. Técnicas suplementarias.

1989, rúst., 17 x 24 cm, 442 págs.

ISBN 84-87189-23-7 $37.00

EL COSTE DE LA MALA CALIDAD

HARRINGTON, H. J.

Al detallar procedimientos explícitos, El coste de la mala calidad será un texto muy valioso para los ingenieros de control de calidad y fiabilidad y para los directores de proyectos; ingenieros industriales, de fabricación, eléctricos y electrónicos, mecánicos y de automoción; gerentes de fabricación y financieros; estudiantes no graduados y graduados de calidad y/o ingeniería industrial y de fabricación; y para los participantes en seminarios y cursos profesionales.

INDICE: ¿Por qué hay costes de mala calidad?. Comprensión del coste directo de la mala calidad. Curvas de los costes directos de la mala calidad. Análisis del coste directo de la mala calidad. Iniciación de un sistema de costes de la mala calidad. Costes administrativos de la mala calidad. Coste indirecto de la mala calidad. Ventajas de un sistema de costes de la mala calidad. Costes típicos de la mala calidad.

1990, tela, 15 x 21,5 cm, 138 págs.

ISBN 84-87189-58-X $17.00

GESTIÓN DE CALIDAD

UDAONDO DURAN, M.

La orientación hacia el éxito de cualquier tipo de empresa debe estar basada en los principios de gestión de calidad que se presentan en este libro. En él se combinan, haciéndolos encajar con una precisión que es fruto de la experiencia y del más aplastante sentido común, la descripción de prácticas y herramientas actualizadas de gestión empresarial, junto a los más avanzados conceptos de calidad, apoyándose ambos en la imprescindible base del factor humano. Un libro interesante y realista, no exento de una cierta dosis de sentido del humor que nos orienta hacia una nueva mentalidad empresarial, innovadora y con una visión altamente positiva.

INDICE: La calidad: el fenómeno estrella del fin de siglo. La revolución industrial por la calidad: los japoneses. Puesta al día en gestión de calidad. Implantación en la empresa de la gestión de calidad. La calidad en la gestión. El cambio y la gestión de calidad. La cultura empresarial y su orientación hacia la calidad. La calidad en la estrategia: el proyecto de empresa. La organización para una gestión de calidad. La calidad en el estilo gerencial: el liderazgo. Herramientas para la gestión de calidad. El punto clave para la gestión de calidad: el factor humano.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 342 págs.

ISBN 84-7978-013-4 $25.00

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

BROWN, A.

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en "gestionar" la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes.

INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se "vende" a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo "vender" a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 133 págs.

ISBN 84-7978-033-9 $17.00

LA FÓRMULA DEL SERVICIO EXCELENTE

MARKETING PUBLISHING

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores..... ¡ y a la gran empresa!

INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 264 págs.

ISBN 84- 7978- 186- 6 $10.00

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

MARKETING PUBLISHING

En los mercados actuales, la competitividad de las empresas ya no se mide sólo en función de lograr bajos costes operativos; cada vez más, la calidad se convierte en el factor determinante del éxito empresarial. Este guía analiza cómo se implanta, siguiendo los enfoques más actualizados, un programa que permite alcanzar la calidad total.

INDICE: La calidad total. Calidad total: Por qué?. Por qué se produce la mala calidad?. Mejora continua de la calida. El sistema de la calidad total.

1996, rúst., 12 x 19 cm, 208 págs.

ISBN 84-7978-244-7 $10.00

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SANITARIOS. Un modelo de gestión hospitalaria

VARO, J.

Resulta estimulante que el Dr. Varó haya incorporado al valor añadido de nuestra Sociedad un libro, precisamente, sobre la gestión estratégica de la calidad de los más importantes de la condición humana: la salud y, en concreto, acerca de la gestión de la calidad en los sistemas sanitarios. Sólo por esta razón resultaría estimulante, pero además, es un gran libro.

INDICE RESUMIDO: Conceptos fundamentales. El hospital: Una organización de servicios. La gestión de la calidad. El factor humano. Dos complementos para mejorar la calidad. El objetivo es la excelencia.

INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE CALIDAD

ISHIKAWA, K.

La Introducción al Control de Calidad es una lectura muy recomendable para las personas de todos los niveles que ya estén trabajando en el control de calidad, así como para los que se van a iniciar en este campo. Puede que sea la mejor introducción a este tema de importancia vital que vea usted jamás.

INDICE: ¿Qué es el control de calidad?. El enfoque estadístico y algunas herramientas estadísticas. Preparación y uso de los gráficos de control. Análisis y mejora de los procesos. El control de los procesos. La garantía de calidad y la inspección. La puesta en práctica sistemática del control de calidad total.

1994, rúst., 18 x 23,5 cm, 473 págs.

ISBN 84-7978-172-6 $31.00

JURAN Y LA CALIDAD POR EL DISEÑO

JURAN, J. M.

La calidad, según Juran, se ha convertido en un requisito para que las empresas tengan éxito. Menciona la perdida de cuotas de mercado, los fallos de productos y los desechos como consecuencia de una mala planificación de la calidad. Juran proporciona un conjunto de pasos universales que se pueden utilizar en el proceso básico gerencial para establecer objetivos de la calidad, identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes, realizar medidas y desarrollar características de proceso y controles que mejoren las tácticas empresariales.

INDICE: Cómo pensar en la planificación de la calidad. Establecimiento de los objetivos de la calidad. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Las medidas de la calidad. Desarrollo de las características de los productos. Desarrollo de las características de los procesos. Planificación estratégica de la calidad.

Planificación multifuncional de la calidad. Planificación departamental de la calidad. Bases de datos, motivación y formación, etc.

1996, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 592 págs.

ISBN 84-7978-215-3 $37.00

JURAN Y LA PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD

JURAN, J. M.

La crisis de la calidad en los años 80 ha obligado a muchas empresas occidentales a reexaminar su enfoque de la gestión de la calidad. Un descubrimiento importante de ese reexamen ha sido que nuestros problemas de calidad se han planificado así. Esta llamativa afirmación trata de poner de relieve el hecho de que muchas de las definiciones de nuestros productos y procesos tienen su origen en la mala planificación de la calidad. A pesar de esta realidad, el tema de la planificación de la calidad sólo ha tenido una prioridad limitada en las empresas y en las publicaciones. Juran y la planificación para la calidad se ha diseñado para ayudar a las empresas a dominar el proceso de planifiación de la calidad y así evitar en primer lugar que se creen productos y procesos deficientes.

INDICE: Introducción a la planificación de la calidad. ¿Quiénes son los clientes?. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?. Traducción. Establecimiento de las unidades de medida. Establecimiento de los métodos de medida. Desarrollo del producto. Optimización del diseño del producto. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso y transferencia a operaciones. Gestión de calidad por toda la empresa. Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad.

1990, tela, 17 x 24 cm, 302 págs.

ISBN 84-87189-37-7 $31.00

JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

JURAN, J. M.

El tema de la gestión para la calidad ha sufrido un cambio rápido y drástico como resultado de la competencia en el mercado y la vulnerabilidad de las sociedades industrializadas que dependen profundamente de la calidad de los bienes y servicios. En este volumen, compañero del aplaudido "Juran y la planificación para la calidad", J. M. Juran suministra a los altos directivos los métodos concretos y comprobados que necesitan para dirigir a sus empresas con éxito en busca de una calidad superior.

INDICE: Calidad: una revolución continua. Cómo pensar sobre la calidad. Mejora de la calidad. Planificación de la calidad. Control de calidad. Gestión estratégica de la calidad (GEC). Gestión operativa de la calidad. La mano de obra y la calidad. Motivación para la calidad. Formación para la calidad.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 363 págs.

ISBN 84-87189-44-X $35.00

LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

ROSANDER, A. C.

Se describen algunos aspectos de mejora de calidad de los procesos fabriles. También, se tratan en profundidad algunas falacias relacionadas con la calidad de los servicios, revisándose algunas de las teorías realizadas por cada una de las autoridades en control de calidad, indicándose cómo se aplican a las industrias de servicios. Se hace un especial hincapié en la amplia gama de errores humanos y su prevención.

INDICE: Los servicios en un momento crítico, ¿y ahora qué?. El ámbito de las industrias de servicios y sus funciones. La naturaleza única de los servicios. Falacias sobre la calidad de los servicios. ¿Cuánto cuesta el error humano?. La naturaleza y alcance de los errores. Las características de la calidad y su medición. Los ocho vectores de calidad. Los expertos en calidad. La gestión de calidad. El coste de la calidad. Diseño de un sistema de servicio. Comenzando un programa de control de calidad. Prevención de error. Técnicas en servicios. Estudio de algunos casos. El pasado es prólogo y también lo es el presente.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 652 págs.

ISBN 84-7978-032-0 $38.00

LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO

MERLI, G.

Se perfila de forma estructurada y con una ágil exposición la idea clave de que el TQM (Total Quality Management - Gestión de la calidad total ) es una filosofía, donde las normas de aseguramiento de la calidad en ISO 9000 y otros elementos equivalentes son herramientas para desarrollar y escalar los distintos niveles del TQM y donde la certificación, como instrumento, es un paso obligatorio, aunque voluntario en el camino dentro del TQM

INDICE: La filosofía motriz (la enseñanza japonesa). El modelo japonés. Respuesta del mundo occidental. El modelo occidental. El modelo europeo. Planificación estratégica. El plan anual. Cómo tener éxito con un programa de calidad total. Políticas, estrategias y el sistema de dirección. La organización operativa. Metodologías y herramientas básicas. Calidad total: la meta.

1995, rúst., 16,5 x 23,5 cm, 216 págs.

ISBN 84-7978-191-2 $17.00

LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING APLICADOS A LOS SERVICIOS

ROSANDER, A. C.

Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas de servicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a través de la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridad y en los cero errores para mejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y hace una introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.

INDICE: INTRODUCCIÓN. Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos, etc. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING. Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio. Una nueva era, etc. UN PROGRAMA PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. Estudiar la demanda del cliente. Realizar un estudio del trabajador, etc. MEJORAR LA CALIDAD. Descubrir y prevenir los errores. Reducir las demoras y los tiempos muertos. Garantizar la seguridad.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 162 págs.

ISBN 84-7978-163-7 $17.00

LOS MÉTODOS DE LA CALIDAD TOTAL

LYONNET, P.

De este modo confecciona una guía básica sobre la calidad total, aplicable directamente, que responderá a la espera de numerosos estudiantes de empresariales e ingeniería en general.

INDICE: Generalidades. Elección de las tecnologías mediante la fiabilidad. Dominio del procedimiento de fabricación. Dominio de la calidad de las entradas/salidas. Análisis de las causas. Elementos de matemáticas. Problemas y ejercicios.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 214 págs.

ISBN 84-87189-19-9 $18.00

EL MOMENTO DE LA VERDAD

CARLZON, J.

En el libro de Jan Carlzon se describe de forma a la vez amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales descritos en el libro pueden (y de hecho lo han sido) aplicarse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial. Las experiencias vividas en Vingresor, Linjeflyg y SAS le han permitido concebir y desarrollar el proceso estratégico de cambio en las tres compañías. Por otra parte, es digno de encomio la forma de realizar la definición de los objetos de la empresa, tan clara y pedagógica.

INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión: líder. Formular la estrategia. Achatar la pirámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Medir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.

1991, rúst., 15 x 21,5 cm, 158 págs.

ISBN 84-87189-76-8 $14.00

PRINCIPIOS DE LOS COSTES DE LA CALIDAD

A. S. Q. C.

CAMPANELLA, J.

La obra explica exactamente cómo poner en práctica un sistema de costes de calidad. Incluye un tratamiento más completo de los costes de la calidad en las industrias de servicios y en los programas para mejorar la calidad.

INDICE: Conceptos de los costes de la calidad. Definiciones del sistema de costes de calidad. Puesta en práctica del programa de costes de la calidad. Utilización de los costes de la calidad. Reducción de los costes de la calidad. ¿Qué es calidad?. La filosofía de la mejora de los costes de la calidad. Utilidad de los costes de la calidad. El sistema de calidad. Descubrimiento de las tareas problemáticas. Ejemplo de análisis de los costes de la calidad. El trabajo en equipo. Reducción de los costes de fallos. Prevención de los costes de la calidad. Reducción de los costes de evaluación. Medida de la mejora. Costes de la calidad: descripción general.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-7978-036-3 $21.00

Q.F.D. Despliegue de la función de calidad

ZAIDI, A.

El objetivo principal de la empresa hoy en día es la satisfacción del cliente, condición necesaria para su supervivencia, permanencia y rentabilidad. Para alcanzar este objetivo, la empresa dispone del QFD. Los principios y aplicación de éste están descritos en esta obra, la primera escrita en francés y totalmente consagrada al Quality Function Deployment (Despliege de la función de calidad).

INDICE: La verdadera respuesta. Características y exigencias del nuevo entorno. Características del nuevo cliente. Las apuestas del nuevo entorno. Gestión de la calidad. La función de calidad. Las dificultades inherentes al proceso de desarrollo de los productos. El procedimiento del ciclo de vida de los productos (PCVP). Las limitaciones del procedimiento del ciclo de vida de los productos. Definición de la calidad según la norma japonesa. Significado de las siglas "QFD". Punto de partida y finalidad del QFD. Desarrollo de la metodología del QFD. Etc.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 200 págs.

ISBN 84-7978-060-6 $16.00

REQUISITOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

LOPEZ DE LA VIÑA, M

Esta obra es de obligada lectura para toda aquella persona que por primera vez se tenga que aproximar al texto de las normas ISO 9000. Los ya versados, encontrarán valiosas aportaciones e ideas, que con seguridad, les obligará a modificar su sistema de la calidad. En este libro se ha simplificado al máximo un enrevesado y complejo texto normativo sobre sistemas de calidad que, seguros estamos, las pequeñas y medianas empresas agradecerán.

INDICE: Consideraciones generales. Preparación para la certificación de la ISO 9000. Componentes del grupo de normas ISO 9000. Requísitos de la norma ISO 9001.

1.996, rúst., 15 X 21,5 cm, 114 págs.

ISBN 84- 7978- 254- 4 $12.00

EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE

COTTLE, D.

Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando los recursos que ya posee en su organización. La metodología que paso a paso se describe en "El servicio centrado en el cliente" constituye una guía práctica, lógica y con sentido común para la gestión de organizaciones profesionales, que le muestra cómo incrementar el valor de sus servicios; establecer una reputación de alta calidad entre sus clientes; elevar los niveles de lealtad y de nuevas referencias. Incrementar los beneficios al ofrecer servicios más eficientes y de más alta calidad.

INDICE: ¿Por qué la calidad produce altos dividendos?. ¿En qué consiste un servicio de "alta calidad"?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible. Posicionando su organización en el mercado. ¿Qué piensa realmente la gente de usted?. ¿En qué área de negocio está usted?. ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón?. ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad?. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. ¿Cómo gestionar sus "momentos de la verdad"?. ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes?. La clave de la motivación. Gestión del personal. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?. ¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 346 págs.

ISBN 84-87189-96-2 $28.00

LOS SIETE INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

GALGANO, A.

Este manual presenta, de la forma más sencilla posible, la metodología de análisis y solución de problemas conocida como: Método P-D-C-A (Plan - Do - Check - Act) y siete instrumentos estadísticos. A través de la difusión de dichos instrumentos en toda la organización, cualquier empresa puede implantar un proceso de mejora continua, maximizando la utilización de los recursos intelectuales de su personal.

INDICE: El operario como protagonista. La figura del operario como pequeño científico. Los siete instrumentos estadísticos. El método del pequeño científico. Ejemplos de proyectos.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 302 págs.

ISBN 84-7978-230-7 $23.00

TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD

GRIMA y TORT-MARTORELL

En este libro, los autores presentan en un tono de divulgación general los principales métodos y herramientas para la gestión de la calidad. Temas como el QFD (Quality Function Deployment), AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos), diseños de experimentos, control de recepción, SPC (Control Estadístico de Procesos), auditorías, herramientas básicas para la mejora y Benchmarking son tratados de forma clara, rigurosa e ilustrados con ejemplos y casos prácticos.

INDICE: Introducción. Gestión Total de la Calidad (TQM). QFD: la calidad en el proceso de diseño. Anticipándose a la aparición de problemas: el AMFE. La experimentación en el diseño de productos. Calidad en los suministros y relación con los proveedores. La variabilidad y su control. Auditorías de calidad. Herramientas básicas para la mejora de la calidad. Aprendiendo de los mejores: el benchmarking.

1995, rúst., 15 X 21,5 cm, 228 págs.

ISBN 84- 7978- 224- 2 $16.00

LA VANGUARDIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

CARR, C.

En este preciso instante y en algún lugar podríamos encontrar con toda seguridad a un parroquiano poniendo el grito en el cielo por haber encontrado una mosca en su sopa, a un comprador indignado porque sus paredes recién pintadas están más azul turquesa que cobalto y a un cliente escandalizado porque su camisa favorita ha vuelto de la tintorería con un agujero. ¿Catástrofes comerciales?... No, ¡Oportunidades de oro! Estos momentos constituyen para Clay Carr "la hora de la verdad", las mejores ocasiones posibles para que su personal de vanguardia forje relaciones duraderas y aumente su base de clientes leales.

INDICE: Comprenda la psicología del cliente. Venda un valor. Vea lo que su personal de vanguardia tiene que hacer. Entrénelos para hacerlo. Manténgalos haciéndolo. Obtenga (y utilice) retroinformación del cliente. Solucione el problema del cliente. Recuperar al cliente. Olvide las excusas. Hágalo en un organismo público. Hágalo aunque sea el amo del cotarro. Haga ahora que las tácticas funcionen para usted. Sólo para la gente de vanguardia.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 274 págs.

ISBN 84-7978-015-0 $23.00

CÓMO TRANSFORMAR LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. Guía práctica.

FRANKLIN P. SCHARGEL

En este sentido es un auténtico ejemplo práctico para el mundo de la educación, y en general para todos los que están involucrados en su mejora, y más áun si se tiene en cuenta que el escenario de trabajo en el que desarrolló su labor, en lo sustancial, y a pesar de las apariencias, mantiene grandes similitudes con el escenario que nos rodea. A través del "Foro Guipuzkoa XXI" Schargel viene colaborando con diversos centros educativos en el país vasco en la formación e implantación de sistemas de calidad.

INDICE: Prólogo. Presentación. ¿Qué es la Calidad Total en educación?. Herramientas y técnicas de calidad. El centro de formación técnico-profesional George Westinghouse. Estrategias para empezar. Participación del personal. Participación de los padres. Los alumnos aceptan la Calidad Total. La participación de nuestros agentes externos. Resultados a corto plazo. ¿Cuál es el paso siguiente en Westinghouse?. El futuro de la gestión de la Calidad Total en educación. ¿Puede funcionar la Calidad Total en educación?.

1996, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 216 Págs.

ISBN: 84-7978-271-4 $14.00

DISEÑO ROBUSTO UTILIZANDO LOS MÉTODOS TAGUCHI

WU, Yuin y Wu, Alan

Esta es una obra dirigida a todas aquellas personas, relacionadas o no con la industria, que estén interesadas en conocer a nivel técnico y práctico los más modernos métodos de Ingeniería de Calidad, su base matemática y sus posibilidades de aplicación.

INDICE: Prólogo a la edición española. Prefacio. Recomendación del doctor Genichi Taguchi. Introducción. Tipos de relaciones señal-ruido. Tipos básicos de relaciones S/R dinámicas para variables continuas. Casos varios. Tipos no dinámicos. Atributos clasificados. Relación S/R con números complejos. Formato y análisis de los cuadrados de Youden. Datos incompletos. Desarrollo de tecnología robusta. Glosario. Índice analítico.

1997, Rúst. 15 x 21,5 Cm., 312 Págs.

ISBN: 84-7978-305-2 $26.00

CONTROL ECONÓMICO DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS

W.A. SHEWHART

Cuando Shewhart describio su libro como "...una indicacion de la direccion en la que es previsible que tengan lugar los futuros acontecimientos, ¿pudo haber previsto su enorme impacto?. Esta obra monumental establecio los fundamentos de la disciplina moderna del control de calidad, y actualmente sigue tan vigente como siempre. Comenzó como un intento de desarrollar una base científica para alcanzar el control económico de la calidad por medio del establecimiento de los límites de control que indican cuando la calidad de un producto varia más de lo que es economicamente deseable.

INDICE: Características de la calidad controlada. Fundamentos científicos para el control. Ventajas obtenidas por medio del control. Definición de la calidad. El problema de la presentación de datos. Presentación de datos en tablas y gráficos. Representación de datos por medio de funciones simples o estadísticos. Fundamentos para determinar cómo presentar los datos. Presentación de datos para mostrar la relación entre ellos. Leyes básicas del control. Control estadístico. Control máximo. Fluctuaciones del muestreo. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo bajo control estadístico. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo. Coeficiente de correlación. Fluctuaciones de estadísticos simples en el muestreo, Etc.

1997. Rust. 23,5 x 18 Cm. 498 pags.

I.S.B.N. 84-7978-304-4 $42.00

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS AUDITORÍAS DE LA CALIDAD

SCOTT PARSOWITH, B.

¡Por fin tenemos un libro completo que facilita el aprendizaje de lo mejor en los procesos y técnicas de las auditorías de la calidad¡ Redactado de forma clara y sucinta, el autor, B. Scott Parsowith, muestra cómo tanto las organizaciones industriales como de servicios pueden hacer uso de las auditorías de la calidad para evaluar y acrecentar sus sistemas de la calidad y esfuerzos hacia la mejora continua.

Desde la responsabilidad de la Dirección hasta las acciones correctoras y preventivas, este libro es una guía obligada para las auditorías de la calidad.

INDICE:I. Panorama de las auditorías de la calidad. Definiciones y aplicaciones de las auditorías. Iniciación y preparación de la auditoría. Ejecución de la auditoría: evaluación in situ. Fases de información y de cierre. Establecimiento de la estructura de un programa de auditorías. Los siete primeros elementos de un sistema de la calidad. Los siete elementos siguientes del sistema de la calidad. Los siete últimos elementos de un sistema de la calidad. Control estadístico de procesos. Muestreo estadístico para auditorías.

1999, Rúst. 15 x 21,5 Cm., 200 Págs.

ISBN: 84-7978-383-4 $19.00

LA GESTIÓN EMPRESARIAL A TRAVÉS DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA E. F. Q. M

MEMBRADO MARTÍNEZ, Joaquín

Es un texto innovador y eminentemente práctico, que permite profundizar en la comprensión del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, y sobre todo, en como utilizarlo para la mejora real de la gestión y resultados de la empresa.

INDICE: Evolución del término/concepto calidad. Los grandes modelos de calidad total. El premio Deming. El Premio Nacional a la Calidad de Estados Unidos "Malcolm Baldrige". Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Liderazgo. Política y estrategia. Gestión del personal. Recursos. Procesos. Satisfacción del cliente. Impacto en la sociedad. Resultados empresariales. Autoevaluación. Proceso de puntuación y consenso. Casos prácticos de Modelo Europeo. El nuevo Modelo de Excelencia de la E.F.Q.M.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm., 280 Págs.

I.S.B.N: 84-7978-403-2 $22.00

AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

VILA ESPESO M., ESCUDER VALLÉS R., ROMERO RODRÍGUEZ R.

Se ha escrito mucho sobre la calidad, pero pocas obras contienen de una forma tan sistemática como científica, las actuaciones para desarrollar auditorías internas de un sistema de gestión de la calidad. Este libro nos muestra cmo afrontar una auditoría de la calidad con los conocimientos precisos para garantizarnos un excelente resultado.

CONTENIDO: Normalización de las auditorías. Concepto de auditoría. Clases de auditoría. El equipo auditor. El proceso de la auditoría. Las no conformidades. Entrevistas y reuniones. Muestreo estadístico. Anexos.

1999, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 112 Págs.

ISBN: 84-7978-419-9 $10.00

DICCIONARIOS

DICCIONARIO POLITÉCNICO DE FERROCARRILES. Alemán-español

LEÓN, M.

Este diccionario, que engloba más de 25.000 términos y más de 1.500 abreviaturas, es fruto de siete años de traducción al español de documentación técnica alemana sobre ferrocarriles, generada durante el proyecto, el concurso, la adjudicación, la construcción, la puesta en marcha y el mantenimiento del sistema ferroviario de alta velocidad española AVE. Las nuevas tecnologías, los prototipos de sistemas y las aplicaciones técnicas específicas que implica la Alta Velocidad y la conducción automática de trenes han llevado a la creación de una gran masa de nueva terminología en español que, en su mayor parte, ha debido ser definida, contrastada y establecida por técnicos alemanes y españoles.

1993, tela, 17 x 24,5 cm, 490 págs.

ISBN 84-7978-087-8 $95.00

DICCIONARIO POLIGLOTA DEL TREN. Alemán. Catalán. Euskera. Frances. Gallego. Inglés

MARIO LEÓN

Este diccionario pretende servir de ayuda para la comprensión de la nueva terminología creada como consecuencia del progreso tecnológico en este medio de transporte universal. Aspira además a ser una fuente de consulta razonablemente útil para técnicos, traductores y personas que se ocupen de temas ferroviarios. La obra inicia su génesis en el Diccionario Politénico de Ferrocarriles Alemán-Español editado en 1993, con 25.000 entradas, y en el Diccionario de Términos Ferroviarios. Hemos procurado aprovechar la riqueza linguística de nuestro país traduciendo las entradas al catalán, al euskera y al gallego, y además, por la proyección internacional de la temática, hemos incluido la traducción al alemán, el fránces y el inglés, principales idiomas extranjeros que generan documentación técnica relacionada con el ferrocarril. A la hora de seleccionar los términos de este diccionario hemos puesto el accento en la tecnología moderna, especialmente en la alta velocidad, la conducción automática de trenes y la logística del transporte, sin olvidar los conceptos fundamentales de mecánica, electricidad y electrónica vinculados al tren.

1997, Tela., 17 x 24 Cm. 694 Págs.

ISBN: 84-7978-291-9 $120.00

DICCIONARIO DE INFORMÁTICA. Inglés-español/español- inglés

OXFORD UNIVERSITRY

El diccionario contiene cerca de 4.500 términos utilizados en informática y se abarcan todos los aspectos que pueden tener cabida en un volumen de tamaño manejable. No se trata únicamente de palabras técnicas en software y hardware explicadas clara y concisamente sino que además se otorgan significados precisos a términos pertenecientes a un contexto más amplio de implicaciones sociales y jurídicas así como a otros que actualmente se consideran parte del vocabulario de la tecnología de la información.

1993, 2a. edic., tela, 17 x 24,5 cm, 758 págs.

ISBN 84-7978-068-1 $45.00

DICCIONARIO TÉCNICO. Inglés-español y español-inglés

BEIGBEDER, F.

El diccionario contiene 77.000 voces en inglés y 57.000 voces en español.

1996, tela, 18 x 25 cm, 1.358 págs.

ISBN 84-7978-221-8 $59.00

DICCIONARIO POLITÉCNICO DE LAS LENGUAS ESPAÑOLA E INGLESA. Ingles-Español

F. BEIGBEDER ATIENZA

Se incluyen siglas, abreviaturas y principales Unidades del Sistema Internacional (S.I) métricas y anglosajonas.

1.997, Guaflex,

ISBN: 84-7978-299-4 $157.00

ECONOMÍA. FINANZAS

INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA DE LA EMPRESA

GARCIA ECHEVARRIA, S.

Con esta obra de introducción a la economía de la empresa se busca introducir al estudioso en los fenómenos económico-empresariales, en la empresa como corporación, con el fin de que domine tanto el quehacer científico como que adquiera criterio y juicio crítico para analizar tanto la configuración de la empresa y de sus procesos, como la capacidad analítica de la construcción económica. Antes de entrar en los análisis estructurales se precisa disponer de los conocimientos metodológicos y conceptuales que permitan al estudioso analizar critícamente tanto los planteamientos como los propios procesos de decisióm empresarial. Se trata de una introducción que constituye la base de análisis económico-empresarial y el fundamento del management.

INDICE: De qué se ocupa la economía de la empresa. Metodología de la economía de la empresa. Configuración y contenidos de la economía de la empresa. La empresa como institución socioeconómica. Valor en la economía de la empresa. El economista de empresa y sus funciones.

1994, rúst., 17 x 23,5 cm, 362 págs.

ISBN 84-7978-178-5 $27.00

ORDENAMIENTO MONETARIO EUROPEO Y BANCO EMISOR

GARCÍA ECHEVARRÍA, S.

En este Dictamen se trata de evaluar las alternativas o estrategias disponibles, con sus ventajas e inconvenientes, para la realización de este proceso de integración de los sistemas monetarios y crediticios. Se buscan en el conocimitento económico propuestas para poder elegir, entre las diversas alternativas, aquélla que más eficientemente contribuya a este proceso fundamental de la integración europea. Se aporta con esta contribución la base para un diálogo objetivo y fructífero sobre la clave de ordenamiento europeo.

INDICE: La completa realización del Mercado Unico Europeo y el ordenamiento monetario. Configuración de una constitución monetaria europea. El camino para un ordenamiento monetario europeo. Competencia versus coordinación ex ante en la política económica y social.

1989, rúst., 20 x 27 cm, 52 págs.

ISBN 84-87189-18-0 $7.00

SOCIEDAD Y ECONOMÍA COMPETITIVA. Un análisis del estado del malestar

OLTRA CLIMENT, V.

Desde la independencia política y las convicciones, es necesario dar oxígeno a la sociedad. Es preciso dar propuestas de renovación y darlas desde la independencia partidista y el respeto a todas las formas de pensar -aunque algunas no haya más remedio que denunciarlas-, por exigir el pueblo una mayor limpieza y juego limpio de los que , ostentando las altas jerarquias, han dado lugar a dichas denuncias.

INDICE: Capitalismo y democracia. Manipulación y formación. Ecología socio-moral. Empresa y progreso. La cultura del trabajo. Familia, economía y sociedad. La exportación y la peseta. La madurez personal. Liderazgo. Progresismo. Fiscalidad española. Falta de competitividad en España. Nuevos equilibrios de poder político y económico. La economía, prisionera de la fatal arrogancia. Falta de competitividad exportadora. Recesión económica en vías de solución. Un factor de prosperidad económica: la demografía. El criterio hoy: una necesidad para la economía. Turismo: el "diamante" nacional depreciado. Ventaja competitiva en la concurrencia internacional. El papel de la empresa en la creación de factores de producción favorables. Naciones, economía y empresas. La igualdad. Mejora continua en competencia contra el tiempo. Cambios necesarios para la mejora de la calidad total, etc.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 231 págs.

ISBN 84-7978-126-2 $17.00

TEORÍA ECONÓMICA DE LA EMPRESA

GARCÍA ECHEVARRÍA, S.

Es una obra orientada a la formación universitaria pero, al mismo tiempo, plantea cómo puede instrumentarse en la propia realidad empresarial los conocimientos teóricos. La economía de la empresa, su fundamentación teórica y, por tanto, su formación, constituye el factor de éxito en el desarrollo de una mentalidad económico-empresarial y en la capacidad de diseñar y realizar el cálculo económico necesario en la empresa.

INDICE: La empresa en la teoría económica de la empresa. La empresa como institución. Teoría de la producción. Teoría de costes y cálculo económico en la empresa. Teoría y planificación de la asignación de los factores de producción. El sistema dispositivo de la empresa.

1994, rúst., 17 x 23,5 cm, 418 págs.

ISBN 84-7978-106-8 $27.50

ESTADÍSTICA. MATEMÁTICAS

DECISIONES ESTRATÉGICAS

PARDO y VALDES

El libro tiene por objeto analizar la problemática de las decisiones que deben ser tomadas en ambientes de riesgo o incertidumbre. Abarca distintos temas, que se inician con el estudio de dichas decisiones bajo la perspectiva de los beneficios monetarios derivados de ellas y terminan con su generalización natural al considerar funciones de utilidad del decisor en sentido amplio y no únicamente utilidades monetarias. Finalmente, se aborda el problema de la construcción de dichas utilidades.

INDICE: Introducción a los procesos de toma de decisiones. La toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre. Teoría de la utilidad.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-86251-64-8 $18.00

EJERCICIOS Y PROBLEMAS DE CÁLCULO DE PROBABILIDADES

MONTERO, J. y cols.

La materia que aborda este libro es básica para estudiantes de Facultades de Ciencias y Escuelas Técnicas. En cada capítulo se analizan de forma metodológica entre quince y veinte ejercicios y problemas y se proponen otros tantos con el fin de que el lector pueda comprobar su grado de aprendizaje.

INDICE: Sucesiones de conjuntos. Espacio probabilístico. Espacio probabilístico asociado al análisis combinatorio. Probabilidad condicionada e independencia. Función de distribución. Variables aleatorias unidimensionales. Transformación de variables aleatorias unidimensionales. Función característica. Distribuciones discretas notables. Distribuciones continuas notables. Distribuciones de probabilidad en Rn. Transformación de variables aleatorias n-dimensionales. Regresión y correlación. Distribución normal n-dimensional. Convergencia estocástica. Leyes fuertes y débiles - teorema central del límite.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 388 págs.

ISBN 84-86251-75-3 $20.00

ESTADÍSTICA APLICADA

HORRA NAVARRO

Puede utilizarse perfectamente como texto básico para cursos introductorios de Estadística aplicada a Biología, Medicina, Economía, Ingeniería, etc.

INDICE: Estadística descriptiva de una variable. Estadística descriptiva de dos variables. Probabilidad. Variables aleatorias. Vectores aleatorios. Modelos de probabilidad más comunes. Muestreo aleatorio. Estimación puntual. Estimación por intervalos de confianza. Contraste de hipótesis paramétricas. Contrastes "chi-cuadrado". Regresión y análisis de la varianza.

1995, rúst., 17 x 24 cm, 196 págs.

ISBN 84-7978-225-0 $18.00

LECCIONES DE CÁLCULO DE PROBABILIDADES

QUESADA y GARCIA

El libro trata de ofrecer un curso básico sobre cálculo de probabilidades para alumnos del primer ciclo de las facultades de ciencias, ciencias económicas y escuelas de ingeniería. Se ha intentado, por una parte, la clarificación de conceptos probabilísticos y por otra la de servir de base probabilística para el estudio de la estadística.

INDICE: Espacio de probabilidad. Modelo uniforme. Extensión de una probabilidad. Probabilidad sobre la recta real. Variable aleatoria unidimensional. Esperanza matemática. Función carasterística. Vectores aleatorios. Distribuciones unidimensionales. Distribuciones pluridimensionales. Convergencias de sucesiones de variables aleatorias. Leyes de los grandes números. El teorema central del límite. Distribuciones más utilizadas en estadística matemática.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 470 págs.

ISBN 84-86251-84-2 $24.00

LÓGICA MATEMÁTICA Y COMPUTABILIDAD

SANCHO SAN ROMAN, J.

Este libro intenta explicar con rigor y con claridad los conceptos básicos de la lógica matemática, y su utilización para determinar qué funciones son computables.

INDICE: Preliminares. Lógica proposicional. Lógica de primer orden. Computabilidad.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 222 págs.

ISBN 84-87189-53-9 $11.00

PROGRAMACIÓN LINEAL CONTINUA. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO, L.

El objetivo de este libro es proporcionar a los estudiantes universitarios y profesionales de las empresas que necesiten la programación lineal, el conocimiento y la motivación necesarios para que los primeros se inicien y los segundos lleven a cabo una aplicación efectiva de las técnicas de programación lineal en sus respectivas tareas cotidianas.

INDICE: Introducción al estudio y análisis de la programación lineal. Métodos numéricos de resolución de un problema de programación lineal: El algoritmo del Simplex y el algoritmo revisado del Simplex. Dualidad y análisis de post-optimalidad.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 318 págs.

ISBN 84-86251-74-5 $19.00

PROGRAMACIÓN LINEAL ENTERA. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO, L. y cols.

El objetivo del libro es proporcionar a estudiantes universitarios y profesionales de las empresas, el conocimiento y la motivación necesarios para que los primeros se inicien y los segundos realicen además un uso efectivo de las técnicas que proporciona la programación lineal entera para todas aquellas situaciones de la vida real en las que las variables de decisión sean enteras.

INDICE: Necesidad y desarrollo de la programación lineal entera. Métodos para la resolución de un problema de p l e. Problema del transporte. Problema de asignación lineal. Programas en BASIC para los algoritmos del transporte y de asignación. Métodos de planos de corte. Métodos enumerativos. Implementación en BASIC de algoritmos de resolución de problemas de p l e. Algoritmos heurísticos, etc.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 342 págs.

ISBN 84-87189-26-1 $18.00

SIMULACIÓN. Aplicaciones prácticas en la empresa

PARDO y VALDES

Este libro está concebido como una introducción al estudio de las técnicas de simulación y está dirigido, por una parte, a aquellos profesionales de las empresas que en su quehacer diario se encuentran con situaciones que resultan difícilmente modelables analíticamente o, en caso de ser posible su modelización, las técnicas de que disponen para su resolución no son factibles o resultan demasiado complicadas.

INDICE: Introducción a la simulación. Generación de variables aleatorias no uniformes. Aplicaciones empresariales de la simulación. Referencias. Anexo.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-86251-59-1 $15.00

INFORMÁTICA

ALGORITMOS EN C++

SEDGEWICK, R.

Algoritmos en C++ proporciona a los lectores las herramientas para implementar, ejecutar y depurar con seguridad los algoritmos más utilizados. Este libro es una valiosa guía para los usuarios comprometidos en la transición hacia la experimentación con la POO y/o el lenguaje C++. Se puede utilizar para autoformación o como referencia para diseñadores de sistemas de computadoras o de programas de aplicación.

INDICE: Fundamentos. Algoritmos de ordenación. Algoritmos de búsqueda. Procesamiento de cadenas. Algoritmos geométricos. Algoritmos sobre grafos. Algoritmos matemáticos. Temas avanzados.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 728 págs.

ISBN 0-201-62574-1 $41.00

ANÁLISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS CON APLICACIONES

BOOCH. G.

La primera edición de diseño orientado a objetos con aplicaciones fue un instrumento eficaz para hacer la tecnología orientada a objetos una realidad práctica (centenares de proyectos aplicaron la notación y el proceso de Booch a problemas complejos de diversos dominios. En esta nueva edición esperada con impaciencia, Grady Booch utiliza los excelentes y variados resultados de estos proyectos, para ofrecer métodos mejorados para el desarrollo de objetos y una nueva notación unificada. Esta obra es la referencia esencial para cualquier persona que implanta (implementa) o administra tecnologías de objetos, o para aquellas personas que desean comenzar la exploración de este importante nuevo paradigma.

INDICE: Complejidad. El modelo de objetos. Clases y objetos. Clasificación. La notación. El proceso. Aspectos pragmáticos. Adquisición de datos: estación de monitorización del clima. Marcos de referencia: Biblioteca básica de clases. Computación cliente/servidor: mantenimiento de catálogos. Inteligencia artificial: criptoanálisis. Dirección y control: gestión de tráfico. Lenguajes de programación orientados a objetos.

1996, 2a. edic., rúst., 18,5 x 23,5 cm, 638 págs.

ISBN 0-201-60122-2 $45.00

AUDITORÍA INFORMÁTICA

ALONSO RIVAS, G.

El objetivo de este trabajo, dedicado a la auditoría informática, es el de establecer una metodología y sistematizar una serie de procedimientos y objetivos a revisar, en orden a la realización de una auditoría de las principales áreas relacionadas con el entorno de proceso de datos dentro de la empresa.

INDICE: La función informática en la empresa. La función de auditoría en la empresa. La informática y la auditoría. Auditoría informática. Auditoría informática en el área de la planificación. Auditoría informática en el área de organización y administración. Auditoría informática en el área de construcción de sistemas. Auditoría informática en el área de explotación. Auditoría informática del entorno operativo hardware. Auditoría informática del entorno operativo software.

1989, rúst., 15 x 21,5 cm, 185 págs.

ISBN 84-87189-13-X $14.00

AUDITORÍA EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

DE JUAN Y PEREZ

En la segunda parte, tratando de ser prácticos, ofrecemos una guía de criterios a evaluar, y programas de trabajo que el auditor podrá aplicar o desarrollar en más profundidad si así lo desea.

INDICE: Introducción. Generalidades sobre la problemática de los proyectos informáticos. Auditoría en el desarrollo de sistemas y control. El desarrollo de sistemas y el auditor. Relaciones entre el personal del equipo. Metodología, etc.

1988, rúst., 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-86251-91-5 $13.00

C++ MANUAL DE REFERENCIA CON ANOTACIONES

STROUSTRUP Y ELLIS.

Este libro proporciona una referencia completa del lenguaje de programación C ++. Está constituido por el manual de referencia C ++, aprobado como documento base Para la estandarización (normalización) ANSI del lenguaje, más anotaciones y comentarios. Las anotaciones y comentarios examinan lo que no se incluye en el lenguaje, por qué ciertos aspectos están definidos de una determinada manera y cómo se pueden implantar algunas características específicas. Los comentarios sirven de ayuda al lector para comprender las relaciones existentes entre las partes del lenguaje. Los puntos más delicados del lenguaje se explican con ejemplos y comparaciones con C.

Dieciseis capítulos documentan la última versión de C ++ después de la adición del Soporte de herencia múltiple, enlace seguro respecto al tipo, clases abstractas, mecanismos refinados para sobrecarga, etc. El libro incluye también las dos extensiones propuestas de C ++ : patrones y manejo de excepciones. Los apéndices resumen la gramática y evolución del lenguaje, y explican en detalle las diferencias entre C y C ++. C ++. Manual de Referencia con Anotaciones será de gran interés para los implantadores o realizadores del lenguaje, y para los programadores expertos de C ++.

INDICE: Introducción. Convenciones léxicas. Conceptos básicos. Conversiones estándar. Expresiones. Enunciados. Declaraciones. Declaradores. Clases. Clases derivadas. Control de acceso a miembros. Funciones miembro especiales. Sobrecarga. Patrones. Manejo de excepciones. Preprocesamiento. Resumen de gramática. Compatibilidad.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 544 págs.

ISBN 0-201-62575-X $38.00

C. GUÍA DE PROGRAMACIÓN

PURDUM

Este libro es para aquellos que desean comenzar a aprender el lenguaje C, así como para los programadores expertos en C que desean más información sobre los conceptos sofisticados del C.

INDICE: Una introducción al C. Operadores, variables y bucles. Cómo escribir sus propias funciones. Entrada y salida en el C. Otros tipos de datos. Estructuras y uniones. Operaciones con ficheros en discos. Los errores más comunes y la depuración, etc.

1985, rúst., 17 x 24 cm, 280 págs.

ISBN 84-86251-27-3 $20.00

COMPILADORES E INTERPRETES. Un enfoque pragmático

SANCHEZ y VALVERDE

Sólo resta indicar que el desarrollo del compilador GPASCA se está haciendo inspi-rado en el sistema ACK de Tanembaum.

INDICE: Conceptos básicos. Estructura de un compilador Ejemplo de minicompilador. Lenguajes formales. Fundamentos del análisis léxico. Análisis sintáctico. Representación de la información en memoria. Tablas de símbolos. Análisis semántico. La memoria en tiempo de ejecución. Generación de código. Optimización de códigos. Montadores y cargadores. Validación de un compilador, etc.

1989, 2a. edic., rúst., 17 x 24 cm, 369 págs.

ISBN 84-87189-06-7 $21.00

DESARROLLO DE SOFTWARE CON C++

WINDER, R.

El objetivo de este libro es el de introducir al lector en la programación con el lenguaje C++; intenta mostrar la forma de producir un software resistente, de calidad, escrito en C++. Está escrito de tal manera que una persona con poca experiencia anterior en programación sea capaz de leerlo, y pueda aprender a programar utilizando C++.

INDICE: Introducción. Abstracción en la programación. Los tipos de datos primitivos. Primeros pasos de la construcción: expresiones. Control de flujo: secuencia, toma de decisiones e iteración. Abstracción funcional. Una estructura de datos primitiva: las matrices (arrays). Tipos de datos definidos por el usuario: clases. Una forma de polimorfismo: la sobrecarga. Un poco de dinamismo: los tipos puntero. Tipos de datos dinámicos. Polimorfismo: tipos genéricos. Abstracciones que se pueden extender: herencia. Archivos: cosas de utilidad general. De todo un poco. Apéndice A: bibliografía. Apéndice B: soluciones a los ejercicios.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 692 págs.

ISBN 84-7978-218-8 $37.00

DISEÑO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS CON EL SISTEMA X WINDOW

MIKES, S

INDICE: Fundamentos de X Window. Diseño de la interfaz de usuario. Recursos de X Window. Widgets de X Window. Diseñando clientes X. Técnicas de comunicación entre clientes en X. Programación visual en X.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 308 págs.

ISBN 0-201-60124-9 $21.00

LORTAD Análisis de la ley

DEL PESO NAVARRO, E.

Se trata de una obra, que sin faltar al necesario rigor jurídico y técnico con que ha sido escrita, es sencilla, clara y fácil de leer tanto para los juristas que quieran profundizar en la confidencialidad de la información como para aquellas personas que, ajenas al mundo del derecho, necesiten por el puesto que desempeñan, conocer la Ley para implantar en su empresa las medidas necesarias para el cumplimiento de ésta.

INDICE: Introducción. Seguridad de la información. Confidencialidad, disponibilidad e integridad. La auditoría informática como herramienta para la protección de la información. Intimidad y privacidad. Ley Orgánica de Regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal (LORTAD). El responsable del fichero. Dicotomía entre ficheros de titularidad pública y de titularidad privada. La cesión de datos. Infracciones y sanciones. El movimiento internacional de datos. Implicaciones socioeconómicas de la ley.

1998, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 428 págs.

ISBN 84-7978-343-5 $27.00

DISEÑO CONCEPTUAL DE BASES DE DATOS. Un enfoque de entidades interrelaciones

BATINI, CERI y NAVATHE

Este libro se ha escrito para cubrir las necesidades de los diseñadores, programadores y usuarios finales de bases de datos, interesados en maximizar la potencia del diseño lógico y conceptual, utilizando el enfoque entidad-interrelación (E/R). Los autores, expertos internacionalmente reconocidos, examinan en profundidad el diseño conceptual, el análisis funcional y el diseño lógico con énfasis en las cuestiones relativas al usuario y a la aplicación. El texto presenta una metodología de diseño paso a paso única que incorpora los últimos avances de la ingeniería de software y las técnicas de diseño de bases de datos. Un capítulo sobresaliente escrito por el Dr. David Reiner, proporciona una revisión de herramientas de diseño de bases de datos que incluye las herramientas fundamentales para el diseño lógico y conceptual, y el diseño de bases de datos reales y herramientas CASE.

INDICE: Una introducción al diseño de bases de datos. Conceptos sobre el modelado de datos. Metodología para el diseño conceptual. Diseño de vistas. Integración de vistas. Cómo mejorar la calidad de un esquema de base de datos. Documentación y mantenimiento de esquemas. Análisis funcional usando el modelo de flujo de datos. Análisis conjunto de datos y funcional. Estudio de un caso. Diseño lógico de alto nivel usando el modelo de entidades-interrelaciones. Diseño lógico en el modelo relacional. Diseño lógico en el modelo de redes, etc.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 542 págs.

ISBN 0-201-60120-6 $34.00

EL DOS NO DOCUMENTADO. Una guía de programadores para las estructuras de datos y funciones reservadas del MS-DOS

SCHULMAN A. Y OTROS.

INDICE: El Dos no documentado: la locura continua. Programación con DOS documentado y sin documentar: comparación. El DOS no documentado frente a Windows. Otros DOS: del DR DOS y NetWare a MVDM de OS/2 y Windows NT. INTRSPY: un programa para explorar el DOS. Desensamblado del DOS. Gestión de los recursos del MS-DOS: memoria, procesos, dispositivos. El sistema de archivos del DOS y el redirector de red. Software residente en memoria: aparición instantánea y multitarea. Intérpretes de órdenes. El DOS no documentado: funciones y estructuras de datos. Glosario. Bibliografía comentada. Vocabulario técnico bilingüe. Indice analítico.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 1.069 págs.

ISBN 0-201-60116-8 $53.00

EL MODELO ENTIDAD-RELACION CASE*METHOD

BARKER, R.

ferencia en hot-line cuando los problemas requieren una resolución urgente.

INDICE: Introducción. Un ejemplo simple. Convenciones y definiciones básicas. Un segundo ejemplo. Identificar entidades, atributos y relaciones. Un ejemplo complejo. Convenciones y definiciones avanzadas. Estructuras clásicas y modelos genéricos. Conceptos relacionados. Comprobaciones de calidad y de finalización. Presentación a la alta dirección.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 242 págs.

ISBN 0-201-60111-7 $22.00

MÉTODOS ORIENTADOS A OBJETOS

GRAHAM I.

Cuando Object-Oriented Methods (Métodos orientados a objetos) se publicó, proporcionó una de las primeras evaluaciones serias de tecnología de objetos y su potencial dentro de la industria. Ahora en su segunda edición, el libro de Ian Graham se ha convertido en el estudio más completo de métodos orientados a objetos. Proporciona más aplicaciones para estos métodos, mayor cobertura de lenguajes de programación orientados a objetos y productos de bases de datos, así como mucho material de análisis y diseño.

Las características claves de Métodos orientados a objetos son:

INDICE: Conceptos básicos. Ventajas de la programación y de los métodos orientados a objetos. Lenguajes de programación orientados a objetos y basados en objetos. Aplicaciones. Tecnologías de bases de datos. Bases de datos orientadas a objetos. Diseño orientado a objetos. Análisis orientado a objetos. Administración de métodos orientados a objetos. El futuro de los métodos orientados a objetos. Objetos difusos: herencia e incertidumbre.

1996, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 608 págs.

ISBN 0-201-65355-9 $39.00

INFORMÁTICA JURÍDICA DOCUMENTAL

LÓPEZ-MUÑÍZ, M.

Es un hecho que la informática jurídica está en un primer plano de actualidad y son muchas y muy diversas las instituciones, los departamentos, los entes y las corporaciones que hoy se ocupan, a diferentes niveles, de este tan trascendental tema. Para los que venimos trabajando en informática jurídica desde 1968 no deja de producirnos una gran alegría que, por fin, aquellas "locuras" se conviertan en fecunda realidad.

INDICE: Introdución a la informática jurídica. Sistemas de tratamiento de la información. Lingüística aplicada. El análisis documental. El tratamiento de la información. La recuperación de la información

1984, rúst., 16,5 x 24 cm, 368 págs.

ISBN 84-86251-05-2 $22.00

LÓGICA FORMAL PARA INFORMÁTICOS

ARENAS ALEGRÍA, L.

posterior de otros temas del área de Inteligencia Artificial.

INDICE: Introducción. Método semántico - teoría interpretativa. Teoría de la demostración. Coherencia entre la teoría interpretativa y la teoría de la demostración. Método semántico - teoría interpretativa. Teoría de la demostración. Coherencia entre la teoría semántica y la teoría de la demostración. Introducción a la demostración automática de teoremas. Principio de resolución.

1996, rúst., 15 x 21,5 cm, 330 págs.

ISBN 84-7978-240-4 $24.00

MANUAL DE DICTÁMENES Y PERITAJES INFORMÁTICOS. Análisis de casos prácticos

PESO NAVARRO

de la información, o se vean afectados por ellas.

INDICE: Las pruebas judiciales y extrajudiciales. Los peritos. El reconocimiento pericial. Los dictámenes e informes periciales. Responsabilidades y sanciones. Honorarios profesionales. Protección a peritos en causas criminales. Vocabulario jurídico. Exposición de una posible metodología. La información como activo estratégico. Protección de los datos de carácter personal. La protección jurídica del software. Los fraudes informáticos. Otras áreas de interés para dictámenes y peritajes informáticos. Casos prácticos.

1995, rúst., 17 x 24 cm, 372 págs.

ISBN 84-7978-232-3 $26.00

MANUAL DE TURBO C++

DAVIS, S.R.

Manual de Turbo C++ incorpora tanto los conceptos como la práctica, al presentar los elementos esenciales del aclamado compilador de Borland en un orden tal que permite la escritura de programas de manera inmediata. En un principio, el libro examina los elementos principales de Turbo C++, entre los que se incluyen los aspectos de la orientación a objetos, y luego sirve de guía a través de cada una de las nuevas características de Turbo C++. Para demostrar cada una de estas propiedades, se presentan programas de ejemplo.

INDICE: Introducción a Turbo C++. Utilización de C++. Las primitivas sin clase. Sobrecarga de funciones. Las clases. Constructores y destructores. Operadores de sobrecarga. Herencia de clases. Flujo de entrada/salida. Características avanzadas de Turbo C++. Aplicación a la clase Tarea.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 419 págs.

ISBN 0-201-60133-8 $27.00

EL MODELO RELACIONAL DE DATOS: De los fundamentos a los modelos deductivos

FERNANDEZ BAIZAN, C.

Ha sido nuestro objetivo exponer de modo a la vez riguroso y exhaustivo el Modelo Relacional de Datos, para finalizar presentando su extensión a los Modelos deductivos, de los que sólo hemos pretendido exponer su planteamiento y líneas actuales de investigacióin y desarrollo.

INDICE: El modelo relacional. Fundamentos de los lenguajes relacionales de interrogación. Teoría de diseño de bases de datos relacionales. Determinación del nivel de normalización de una relación. Optimización de accesos a bases de datos relacionales. Bases de datos deductivas.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 152 págs.

ISBN 84-86251-61-3 $12.00

LA OFICINA AUTOMATIZADA. (Ofimática)

BORRAS DE LA HOZ

El resultado final obtenido creemos que cumple las premisas que inicialmente se plantearon, tanto la editorial como el autor, de conseguir un producto útil para todos.

INDICE: ¿Qué es la oficina automatizada?. Conceptos que integran una oficina automa-tizada. El proceso de textos. Las comunicaciones. El microordenador. La oficina automatizada práctica. Sistemas reales de oficina automatizada.

1987, rúst., 15 x 21,5 cm, 194 págs.

ISBN 84-86251-60-5 $12.00

ORACLE. Arquitectura, administración y optimización

SMINE H.

Este libro, que es el fruto de una larga experiencia de enseñanza y de práctica en ORA-CLE FRANCE, se dirige, por consiguiente, a los administradores y desarrolladores de una base Oracle, a los estudiantes y a los "curiosos" informáticos que deseen conocer los mecanismos de la arquitectura interna, de administración y de optimización de Oracle, el SGBDR hoy día mas extendido.

INDICE: Generalidades. Los archivos de la base. La memoria central. Los procesos Oracle. Estructura interna de los bloques. Transacción, acceso concurrente y bloqueo. Cometidos del DBA. Instalación de Oracle y creación de base. Gestión de confidencialidad. Gestión del espacio en disco. Salvaguardia (copia de seguridad) restauración y reorganización. Herramientas del DBA. Base de datos distribuida. La aproximación para optimizar. Optimización de los programas de la aplicación. Ajuste de la base. Procedimientos para el DBA. Migración de la versión 5 a la versión 6 de Oracle.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 246 págs.

ISBN 84-7978-069-X $24.00

PROGRAMACIÓN EN ADA

BARNES J. G. P.

Este es un libro fundamental, tanto para los estudiantes de Informática que deseen conocer los principios sobre los que se apoya Ada, como para los que deseen conocer los principios sobre los que se apoya Ada, como para los programadores de la industria que usen Ada en proyectos reales. Debido a que el libro trata todos los aspectos del lenguaje en detalle, no es necesario conocer Pascal para su lectura, aunque si se conoce esto sirve de ayuda.

INDICE: Introducción. Conceptos de ADA. Estilo lexicográfico. Tipos escalares. Estructuras de control. Tipos compuestos. Subprogramas. Estructura global. Tipos privados. Excepciones. Tipos avanzados. Tipos numéricos. Unidades genéricas. Procesamiento paralelo. Interfaces externos. Final, etc.

1987, rúst., 17 x 24 cm, 418 págs.

ISBN 84-86251-52-4 $29.00

PROGRAMACIÓN DE GRÁFICOS EN TURBO C++

EZZELL, B.

Con la nueva versión del compilador C++ de Borland International, los programadores disponen por fin de la herramienta que necesitaban para crear gráficos de alta calidad. Programación de gráficos en Turbo C++ es el grito definitivo en el desarrollo de gráficos profesionales, al poner a disposición de los profesionales de Turbo C++ cientos de poderosas funciones gráficas.

INDICE: Adaptadores de vídeo para gráficos. Funciones de ventana gráfica, pantalla y página. Selección del color gráfico. Funciones de posicionamiento en pantalla. Funciones de tratamiento de pixels, dibujos e imágenes. Funciones gráficas para el manejo de textos. La biblioteca gráfica. Combinación de textos y gráficos. Pantallas de gráficos comerciales. Animación gráfica básica. Gráficos de tortuga. Archivos de imágenes y su manipulación. Los colores y su selección. Salida por impresora gráfica. El editor de fuentes turbo. El objeto ratón gráfico. Botones, barras de desplazamiento y objetos de control. Los objetos gráficos icono. En los umbrales de los mares de fractales.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 586 págs.

ISBN 0-201-60114-1 $37.00

PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETOS. Un enfoque evolutivo

COX y NOVOBILSKI

Publicado por primerea vez en 1986, este libro, presentó con éxito las técnicas de programación orientada a objetos a una vasta audiencia. La nueva edición mantiene el tema central, consistente en mostrar la forma en que se puede ensamblar software a partir de componentes estándar, intercambiables y realizables. Aunque el fin último de las técnicas orientadas a objetos es una revolución de la forma en que se desarrolla el software, el libro hace especial hincapié en la forma de alcanzar esta meta mediante extensiones evolutivas de lenguajes actuales de programación.

INDICE: Construcción de sistemas. ¿Por qué programación orientada a objetos?. ¿Qué es la programación orientada a objetos?. Objetos, mensajes y encapsulamiento. Clases y herencia. El ejercicio GrafoDependencia. Clases fundamentales. Clases de colecciones. Interfaces por iconos de usuario. Distintas herramientas para otras tareas. Hojas de especificaciones. La aplicación GrafoDependencia codificada a mano.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 352 págs.

ISBN 0-201-60112-5 $27.00

PROGRAMACIÓN EN CLIPPER. Incluye versión 5.2

SCHINKEL, M

Con la versión 5, Clipper ha realizado la transición desde un compilador dBase a todo un entorno de desarrollo. Programación en Clipper 5 muestra todo el poder y la flexibilidad de Clipper para el desarrollo de aplicaciones. Esta extensa referencia está completamente actualizada, cubriendo todos los cambios y mejoras incluidos en Clipper 5. 2.

INDICE: El lenguaje de programación de Clipper 5. Programación en Clipper 5. Referencia rápida. Apéndices.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 1.062 págs.

ISBN 0-201-60121-4 $42.00

REDES DE TRANSMISIÓN DE DATOS Y PROCESO DISTRIBUIDO

UYLESS D. BLACK

En él encontrará una descripción clara y concreta de los fundamentos de esta tecnología, tales, como: diseño de sistemas de comunicación fiables y con una buena relación coste/ prestaciones; directrices para la gestión y planificación de la red; sistemas por hilos; sistemas por hilos; sistemas por cable coaxial, microondas, satélite y ópticos: sistemas DTE, DCE, conmutación y multiplexación; y otros muchos conceptos. REDES DE TRANSMISION DE DATOS Y PROCESO DISTRIBUIDO le proporciona una extructura excelente para la planificación, diseño y desarrollo de sistemas de transmisión de datos.

INDICE: Introducción. Conceptos básicos de la comunicación de datos. Componentes principales de un sistema de comunicación de datos. Logical y bases de datos. Distorsiones de transmisión. Controles de enlace de datos. Transmisión digital. Arquitectura de redes. Redes de área local. Sistemas distribuidos Consideraciones de diseño, etc.

1987, rúst., 17 x 24 cm, 430 págs.

ISBN 84-86251-45-1 $26.00

REDES DE TELECOMUNICACIÓN Y ORDENADORES

PURSER, M.

Este libro versa sobre la convergencia entre el proceso de datos y las telecomunicaciones. Está escrito fundamentalmente bajo el punto de vista de un experto en ordenadores que se encuentra cada vez más y más involucrado en sistemas de telecomuncación como herramientas para enlazar terminales en general y ordenadores en particular, así como objetos del control y gestión por parte de los ordenadores.

INDICE: Ordenadores y redes. Redes de datos con conmutación de circuitos. Redes de datos de almacenamiento y reenvío. Diseño de red y tráfico de encaminamiento. Servicios, interfaces y RDSI. El modelo de referencia OSI y los protocolos de los niveles altos. Más ancho de banda, más flexibilidad, más servicios.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 280 págs.

ISBN 84-87189-46-6 $21.00

SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS

FISHER, R. P.

Este libro es probablemente el "primero en la industria". Se ha escrito para presentar una aproximación sencilla, efectiva, completa y estructurada para el diseño de la seguridad de los datos en los sistemas automatizados. Igualmente o incluso más importante, nos proporciona una dirección hacia donde la atención debe ser enfocada antes de que los recursos sean empeñados a semejante esfuerzo. Esto es, ¿ qué acciones de coste efectivo se pueden tomar inmediatamente para asegurar los sistemas de información a un nivel aceptable de riesgo?

INDICE: De máxima prioridad en la dirección. Areas críticas de control. Principios, propiedades y funciones. Contribuciones de la dirección. Identificar exposiciones. Exposición de puntos de control. Aplicación de la metodología. Limitar el riesgo. Análisis del riesgo. Controles básicos. Coste real de la selección del proceso. Una rápida aproximación. Cuestionario de la valoración de la seguridad-IBM. Directrices para la protección del activo del proceso de datos. Definiciones de controles de aplicación. Política corporativa de seguridad de los datos The Hartford, etc.

1988, rúst., 15 x 21 cm, 234 págs.

ISBN 84-86251-95-8 $18.00

SISTEMAS DE BASES DE DATOS ORIENTADAS A OBJETOS

BERTINO Y MARTINO

Los analistas de la industria predicen que la siguiente revolución en la tecnología de base de datos será originada por el advenimiento de los sistemas de bases de datos orientados a objetos. Esta guía esencial proporciona una visión clara de la arquitectura y diseño de los sistemas orientados a objetos, contrastándolos con los modelos en que se basan los sistemas actuales y sus diferentes enfoques en lo relativo a la seguridad.

INDICE: Introducción. Modelos de datos orientados a objetos. Lenguajes de consulta. Versiones. Evolución. Autorización. Procesamiento de consultas. Técnicas de almacenamiento y de indexación (indización). Sistemas.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 278 págs.

ISBN 0-201-65356-7  $23.00

DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR CON IMAGINEER TECHNICAL

M. MERINO EGEA et al.

Compatible con AutoCAD y MicroStation. Podrás crear diseños en formato reconocible por la Web.

INDICE RESUMIDO: Iniciar la instalación de Imagineer Technical. Nociones del entorno Windows. Iniciar el programa con Imagineer Technical. Conceptos básicos de Imagineer Technical. Herramientas de dibujo. Visualización e impresión. Textos y rellenos. Modificación de elementos. Dibujar con coordenadas. Cambiar o transformar elementos. Hojas, capas y plantillas. Medición y acotación. Trabajar con relaciones. Integración en Windows. Símbolos. Operatividad de Imagineer Technical con AutoCAD. Operatividad de Imagineer Technical con MicroStation.

1998, Rúst. 384 Págs. Incluye disquette de demostración

ISBN: 84-7978-367-2 $39.00

SOFTWARE ORIENTADO A OBJETOS

WINBLAD, A. L. y cols.

Este libro proporciona el primer panorama general del software orientado a objetos. Explica los conceptos clave, ventajas y usos de la orientación a objetos en el software actual y examina las tendencias futuras del mismo. El objetivo no es enseñar un lenguaje de programación o metodología de diseño específicos, sino proporcionar la amplia perspectiva necesaria para comprender y evaluar los lenguajes, herramientas y aplicaciones orientadas a objetos.

INDICE: Una visión de futuro. Los conceptos básicos. Las ventajas. Lenguajes. Bases de datos. Interfaces de usuario. Análisis y diseño. Programación y mantenimiento. Aplicaciones emergentes.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 312 págs.

ISBN 84-201-60117-6 $26.00

LA TÉCNICA DE LA PROGRAMACIÓN EN PASCAL

COLLADO, M. y cols.

La primera parte está constituida por una introducción al lenguaje Pascal. A lo largo de sus capítulos se van presentando, uno tras otro, diversos elementos del lenguaje, de manera que cada uno de ellos represente una pequeña aportación respecto a los anteriores. De este modo, los diferentes conceptos pueden ir asimilándose con comodidad de manera gradual.

INDICE: Introducción al lenguaje Pascal. Variables y funciones. Valores booleanos y estructuras de control. Estructuras de control secundarias. Subprogramas. Manejo de caracteres. Definición de nuevos tipos. Conjuntos. Vectores y matrices. Registros. Ficheros secuenciales. Variables dinámicas. Punteros. Subprogramas (complementos), etc.

1986, rúst., 20 x 28 cm, 294 págs.

ISBN 84-86251-36-2 $16.00

TRATAMIENTO DIGITAL DE IMÁGENES

RAFAEL C. GONZALEZ y RICHARD E. WOODS.

proyectos.

INDICE: 1.Introducción. 2. Fundamentos de la imagen digital. 3. Transformadas de la imagen. 4. Mejora de la imagen. 5. Restauración de imágenes. 6. Comprensión de imáge-

nes. 7. Segmentación de imágenes. 8. Representación y descripción. 9. Reconocimiento

e interpretación.

1996, rústica, 18 x 23 cm, 800 págs.

ISBN 0-201-62576-8 $51.00

REINGENIERÍA Y SEGURIDAD EN EL CIBERESPACIO

JOSE. A. CALLE GUGLIERI

comunicación.

INDICE: Reingeniería y seguridad en el ciberespacio. Reingeniería. Reingeniería y calidad. Seguridad. Ciberespacio. Seguridad en redes públicas. Reingeniería y seguridad en las futuras redes. Criterios de evaluación de la seguridad. Estándares de telecomunicaciones. Entornos de sistemas abiertos.

1996, Rúst., 18,5 x 23 Cm. 368 Págs.

I.S.B.N. 54-7978-273-0 $28.00

SISTEMAS OPERATIVOS. Teoría y práctica

P. MARTINEZ, M. CABELLO Y J.C.DIAZ MARTIN

aprendo).

INDICE: Introducción. Procesos. Gestión del procesador. Gestion de memoria. Sistema de ficheros. Gestión de entrada/salida.

1.996, Rúst., 18,5 x 23,5 cm., 272 Págs.

ISBN: 84-7978-262-5 $19.00

DESCUBRA SMALLTALK

WILF LALONDE

Aprenda la sintaxis de Smalltalk, la biblioteca y el entorno, así como la programación básica y los conceptos del desarrollo orientado a objetos, con Descubra Smalltalk, una fácil introducción a este potente lenguaje. El autor, Wilf Lalonde, un experto en Samlltalk y en los conceptos de orientación a objetos, adopta una técnica experimental que le anima a pensar de manera creativa y a considerar los distintos métodos de resolución de problemas. Mediante la realizacion de varios ejercicios de programación y el análisis de sus resultados, usted desarrollara la destreza necesaria para escribir programas complicados. Además, las numerosas pantallas, los estudios de casos y la perspectiva sinóptica de los capítulos iluminan los conceptos importantes y enriquezen el aprendizaje. Todos los programas y ejercicios están en Smalltalk/V.

INDICE: El mundo de los ratones y las ventanas. El mundo de los mensajes. Receptores y selectores. Resolucion de problemas sencillos con áreas de trabajo. Transcripciones y variables. La mecánica de los hojeadores. El complejo mundo de los métodos. Las clases y los depuradores. Jerarquias de clases. Objetos contenedores. Diseño y desarrollo de software en evolución. La biblioteca de Smalltalk. Aplicaciones sustentadas en la tecnología de las ventanas

1997. Rust. 23,5 x 18,5 Cm. 684 pags.

I.S.B.N. 0-201-65301-X $45.00

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA CIENCIA Y LA INDUSTRIA

RAUCH-HINDIN, W.

El libro tiene una orientación tanto técnica como comercial. Tiene dos objetivos: Uno es proporcionar una visión de conjunto y los conocimientos técnicos subyacentes necesarios para comprender la inteligencia artificial, su lógica, física y aplicaciones.El otro objetivo es presentar la AI en perspectiva y con realismo.

INDICE: Conceptos. La AI, tendencias y aplicaciones. Cómo se desarrolla la inteligencia artificial. Identificación de las aplicaciones de sistemas expertos/sistemas. Bases de conocimientos. Sistemas cognitivos. Estrategias de razonamiento. Representación de conocimiento, etc.

1989, rúst., 17 x 23,5 cm, 683 págs.

ISBN 84-87189-07-5 $42.00

BASES DE DATOS Y SISTEMAS EXPERTOS. Ingeniería del conocimiento

FROST, R.

Los sistemas expertos y los sistemas basados en el conocimiento constituyen una de las ramas más interesantes de la inteligencia artificial. La presente obra ofrece al lector los conocimientos y técnicas que son necesarios para llevar a buen fin, y poner en práctica, un sistema experto. En particular hay que destacar la nueva visión de las bases de datos al considerar su empleo en este tipo de sistemas, ya que esto, de por sí, representa un salto cualitativo en el diseño de bases de datos. La presente obra se hará imprescincible para toda persona que quiera llegar a dominar el mundo de los sistemas expertos y, naturalmente, deberá figurar en toda biblioteca que trate esta problemática o informática en general.

INDICE: Introducción. Conocimiento, representación del conocimiento y perspectivas del universo. Conceptos de bases de datos. Una introducción a la lógica formal. Lógica y sistemas de bases de datos. Utilización de lógicas no clásicas en el procesamiento. Teorías para tratar con incertidumbres. Sistemas de producción basados en reglas. Representaciones del conocimiento de ranura y relleno. El enfoque funcional para el procesamiento del conocimiento. Lenguajes de programación y procesamiento del conocimiento. Ordenadores especiales para el procesamiento del conocimiento, etc.

1989, rúst., 17 x 23,5 cm, 769 págs.

ISBN 84-87189-21-0 $48.00

LÓGICA, PROGRAMACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

KOWALSKI, R.

El presente libro del Profesor Kowalski constituye una de las obras fundamentales que debe tener todo profesional, investigador o estudiante de Inteligencia Artificial, tanto por la información que proporciona como por el nivel académico que encierra. Tambien será de inmensa utilidad para los lógicos y matemáticos que estén interesados en conocer cómo la lógica es el pilar más importante de los lenguajes de nueva generación, de los cuales el PROLOGO es ya una realidad.

INDICE: Introducción. Representación en forma clausal. Procedimientos de forma clausal. Procedimientos de prueba analíticos y sintéticos para cláusulas de horn. La interpretación procesal de cláusulas horn. Resolución de problemas con cláusulas horn. La interpretación procesal de cláusulas horn. Formación de planes y el problema de la armadura. Resolución. Procedimiento de prueba del grafo de conexión. Estrategias globales para la resolución, etc.

986, rúst., 15 x 21,5 cm, 412 págs.

ISBN 84-86251-43-5 $22.00

REDES NEURONALES. Algoritmos, aplicaciones y técnicas de programación

FREEMAN y SKAPURA

Los capítulos contienen ejercicios matemáticos intercalados con el texto y acaban con ejercicios de programación y lecturas sugeridas, lo cual incrementa la utilidad del libro tanto para cursos como para autoestudio.

INDICE: Introducción a la tecnología ANS. Adaline y Madaline. Propagación hacia atrás (backpropagation). La BAM y la memoria de Hopfield. Temple (annealing) simulado. La red de contrapropagación. Mapas autoorganizativos. Teoría de la resonancia adaptativa. Clasificación espacio-temporal de tramas. El neocognitrón.

1993, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 432 págs.

ISBN 0-201- 60115- X $34.00

INTRODUCCIÓN A LAS REDES LOCALES DE INFORMÁTICA APLICADA

K.C.E. GEE

Este libro describe con sencillez y profundidad las redes locales(LAN: Local Area Networks): lo que son y lo que hacen. Las redes locales sirven para interconectar: ordenadores, miniordenadores, ordenadores personales, procesadores de textos, memorias masivas, impresoras, etc. Pueden integrar en un sólo sistema todos los procesadores y periféricos instalados en un edificio o en una fábrica. Este libro puede interesar al profesional, al usuario y al estudiante de las técnicas de la computación. Es decir, a todas aquellas personas interesadas en conocer y desarrollar las posibilidades de un sistema de computación integrado.

INDICE: Características de las redes locales de ordenadores. Topología de las redes. Tecnologías para la transmisión de datos. Dispositivos y soportes programáticos para redes locales. Ejemplos de redes locales. Evaluación de las prestaciones de una red. Aplicaciones de las redes locales de informática.

1984, Rúst. 15 x 21,5 Cm. 158 Págs.

ISBN: 84-86251-07-9 $12.00

SISTEMAS EXPERTOS. Aplicaciones de la inteligencia artificial en la actividad empresarial

HARMON y KING

INDICE: Introducción. MYCIN. Resolución humana de problemas. Representación del conocimiento. Ejecución de inferencias. Retorno a MYCIN. Lenguajes y herramientas. Herramientas comerciales. Sistemas primitivos. Sistemas recientes. Construcción de un pequeño sistema de conocimiento. Desarrollo de grandes sistemas expertos. Etc.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 375 págs.

ISBN 84- 86251- 94- X $29.00

MANAGEMENT

ATILA. Conquistador en el siglo V. Líder en el siglo XX

ROBERTS WESS

La historia ha descrito a Atila como "el azote de Dios" que asoló la Europa civilizada. En cambio, el Atila de Wess K. Roberts le dice cómo motivar a la gente; como lograr una sólida unión, un equipo unido; como formar un equipo que triunfará. Fuera de su contexto histórico, la personalidad de Atila encierra todos los elementos que caracterizan al moderno patrón, diplomático, reformador social, hombre de Estado, brillante oficial de campo y jefe de equipo. La vida de este intrigante y controvertido jefe es ejemplo válido para una nueva generación de lideres.

INDICE: Introducción: En busca de Atila. En la corte romana: Cualidades del liderazgo. El ansia de liderazgo: Hay que desear ser jefe. La forja de un huno: Costumbres. Paz en el campamento: Moral y disciplina. La furia de las luchas intestinas: Las intrigas de las tribus. El tributo: Dar y recibir muestras de deferencia. Indumentaria y armamento para la batalla: Los jefes tribales no se diferenciarán de sus hunos. Aecio: Escoged a vuestros enemigos con prudencia. Cómo desempeñar el mando: Responsabilidades de un jefe de tribu. El presagio de Atila: La decisión es esencial. Palafreneros: El arte de la delegación. El botín: Cómo recompensar a vuestros hunos. Atila y el Papa: El arte de la negociación. Etc.

1989, rúst., 14,5 x 21,5 cm, 164 págs.

ISBN 84- 86478-23-5 $14.00

AUDITORÍA DE LA CULTURA EMPRESARIAL

THEVENET, M.

El presente libro suministra una rigurosa aproximación metodológica de análisis de los factores de la cultura empresarial. Desarrolla numerosos ejemplos concretos uniendo la cultura a la gestión y a la estrategia. Finalmente, muestra el modo en que la cultura puede constituir un elemento de unión, y qué acciones concretas se derivan de ella.

INDICE: Las diferentes apuestas de una auditoría cultural: Cultura empresarial. "Modo" de empleo. La cultura empresarial. La utilidad de la cultura empresarial. Métodos de auditoría cultural: Materiales básicos. Las formas de estudio de la cultura. Tres casos de auditoría cultural. Las consecuencias de una auditoría cultural: Los resultados de una auditoría cultural. ¿Se puede cambiar la cultura?. El proyecto empresarial

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 194 págs.

ISBN 84-7978- 016- 9 $22.00

BARCELONA: GOBIERNO Y GESTIÓN DE LA CIUDAD

AJUNTAMENT DE BARCELONA

Barcelona es un buen ejemplo de gestión municipal. Sus resultados están a la vista: una ciudad transformada y reconocida internacionalmente. Este libro es una aproximación a algunas de las claves del denominado modelo Barcelona, que conjuga liderazgo político, innovación, gestión profesional, cultura cívica, participación y complicidad ciudadana. La obra se centra en los aspectos de gestión interna, examinando los procesos de desarrollo y mejora organizativa que han ido construyendo un Ayuntamiento capaz de administrar la ciudad con eficacia. El libro desvela algunos elementos fundamentales de la gestión municipal, ofreciendo extensa información sobre la modernización interna del Ayuntamiento de Barcelona.

INDICE: La dirección political. Debate político, estrategia y acción de gobierno. La gestión. La dimensión gerencial. Nuevos instrumentos de gestión. Reforma financiera: racionalización y eficiencia. La política de recursos humanos. Tecnologías de la información y mejora de procedimientos. La relación con la ciudad. La descentralización territorial. Concertación y cooperación público-privada en la gestión de la ciudad. Servicios de calidad para los ciudadanos.

1999, Cromo, 254 Págs.

ISBN: 84-7978-399-0 $30.00

CAMBIOS CREATIVOS EN SERVICIOS

HESKETT, J. L y cols.

Este libro resume y sistematiza un trabajo de cinco años de investigación y debate con directivos de empresas de servicios sobre las causas y planteamientos que subyacen al éxito empresarial en este sector. La labor universitaria y de consultoría de sus autores fundamenta ampliamente el contenido del libro. Conceptualmente se estructuran los diferentes factores en torno al llamado "ciclo autoreforzante" del servicio, una especie de espiral generadora de confianza y fidelidad en el cliente, de capacidad y excelencia de los empleados, y de beneficios en la empresa.

INDICE: Gestación de servicios creativos. Desarrollando una visión de la empresa. Establecimientos de la lealtad del cliente. Enfoque y posicionamiento del servicio. Determinación de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente. La gestión en busca de ventajas en calidad y productividad. Gestión de la demanda y de la oferta. Gestión de redes. Gestión de las tecnologías de la información. Movilización de las personas. Organizando el trabajo. Imaginando oportunidades creativas. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 368 págs.

ISBN 84-7978- 079- 7 $26.00

MOTIVACIÓN Y PERSONALIDAD

MASLOW, A. H.

Abraham H. Maslow fue un hombre que se atrevió a escucharse profundamente a sí mismo y a su inquebrantable creencia en el potencial positivo de la especie humana. Se le ha llamado pionero, visionario, filósofo de la ciencia y optimista. Fue una de las voces más adelantadas de la psicología humanística o "Tercera fuerza", y Motivación y emoción, originalmente publicada en 1954 contiene sus cuestiones más significativas y sus primeras exploraciones en la psicología humana.

INDICE: Prefacio a la teoría de la motivación. Una teoría de la motivación humana. La gratificación de las necesidades básicas. Revisión de la teoría del instinto. La jerarquía de las necesidades. La conducta inmotivada. Los orígenes de la patología. ¿Es instintivo el sentido de la destrucción?. La psicoterapia de las buenas relaciones humanas. Consideraciones sobre la normalidad y la salud. Las personas autorrealizadas: estudio de la salud mental. El amor en las personas autorrealizadas. La creatividad en las personas autorrealizadas. Hacia una nueva psicología. La ciencia a la luz de la psicología. El problema de los medios y los fines. Estereotipos y cognición verdadera. Psicología holística.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 426 págs.

ISBN 84-87189-84-9 $31.00

CASOS PRÁCTICOS DE MANAGEMENT ESTRATÉGICO

MARTINEZ MARTINEZ, M. A.

Esta obra busca introducir al estudioso y al profesional del "management" en el análisis de las claves del trabajo directivo, a través de un recorrido teórico-práctico por la esencia de la dirección estratégica. Para ello se propone un conjunto de casos prácticos, sacados de la experiencia de la realidad empresarial, cuyo estudio contribuirá en el lector a fijar sus criterios y aptitudes en los fundamentos de la ciencia económico-empresarial aplicada, así como a mejorar su capacidad para configurar estrategias competitivas en la empresa.

INDICE: El directivo en la empresa -liderazgo. La organización en el proceso de ajuste de la estrategia empresarial. El ejercicio del management. Los objetivos como instrumento directivo. Dirección por objetivos. Dirección estratégica y la planificación empresarial. Planificación y diagnóstico estratégico.

1996, rúst., 17 x 23,5 cm, 282 págs.

ISBN 84-7978-235-8 $23.00

CICLOS DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN. Cómo y por qué crecen y mueren las organizaciones y qué hacer al respecto.

ADIZES, I.

La obra describe los comportamientos normales característicos de cada etapa, así como aquellos atípicos que hacen saltar las alarmas e indican una parada en seco o una marcha atrás. El análisis pormenorizado de las "crisis" evolutivas que acechan a lo largo del camino es magistral: la mortalidad infantil de empresas, la trampa del fundador - tan característica de las empresas, especialmente de las familiares,- el divorcio entre fundadores socios o hermanos. Su lectura permite contrastar nuevas vivencias con el modelo y explicar el porqué -posiblemente intuido- de no pocos éxitos o fracasos de nuestro entorno y de nuestra propia empresa.

INDICE: El ciclo de vida de una corporación. La teoría Adizes de gestión: Herramientas para el pronóstico, análisis y tratamiento de las culturas corporativas. Cómo utilizar las herramientas para pronosticar el comportamiento. Cómo cambiar las culturas organizativas.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm,

ISBN 84-7978-127-0 $26.00

CÓMO HACER QUE SU EMPRESA SEA COMPETITIVA

JACOBS y HOMBURGER

"Cómo hacer que su empresa sea competitiva" es un libro destinado a ayudar a los directivos de empresa para que desarrollen todo su potencial. Sus capítulos contienen una amplia información, apoyada en numerosos ejemplos, y analizan todas aquellas actividades que contribuyen a hacer que una organización sea eficiente y esté bien dirigida.

INDICE: Introducción. Jerarquía de objetivos vinculados. La función del directivo. Diseño de puestos directivos. Sistemas de dirección. Una fuerza de trabajo realmente preocupada por la empresa. Conocimientos en la directiva. Síntomas para un diagnóstico. Acciones correctoras.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-7978-051-7 $16.00

CÓMO VENCER LAS BARRERAS ORGANIZATIVAS

ARGYRIS, C.

Este libro le ofrece los instrumentos necesarios para descubrir y desarticular las "defensas organizativas" que pueden aminorar el cambio y detener el rendimiento óptimo de la organización.

INDICE: Paradojas. Teorías del control humano: la incompetencia competente. Rutinas defensivas de organización. Autoengaño y malestar. Los buenos consejos agravan el problema. Reducir el sistema de defensa organizativa. Hacia una nueva teoría de dirección de personas. Es posible conseguirlo. Apostar fuerte.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 190 págs.

ISBN 84-7978-049-5 $16.00

CREAR Y SOBREVIVIR. Cómo evolucionan y prosperan las empresas

CARDONA LABARGA, J. M.

Un directivo, aunque sólo fuera por su formación, por sus conocimientos o sus relaciones, posee una situación muy privilegiada. Se encuentra en la cumbre del trabajo técnico, económico e intelectual. Está fuertemente implicado en todos los horizontes de la problemática de la sociedad en general y de la empresa en particular, de los que no puede desentenderse ni eludir ninguna responsabilidad.

INDICE: Evolución y progreso. Tamaño absoluto y relativo. Buscando el tamaño ideal. Innovación y desarrollo tecnológico. Cambio social. El proyecto de empresa. Cómo cambiar para triunfar. El director general y el consejo de administración. La clave del éxito.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 183 págs.

ISBN 84-86251-96-6 $18.00

MOTIVOS Y MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

JOSE IGNACIO VELAZ RIVAS

El empeño por dar cuenta de estas cuestiones conduce a útiles descubrimientos, como la distinción qué no separación, entre motivos y motivación, el hallazgo de un nuevo tipo de motivos que transcienden al sujeto, y sobre todo, el desarrollo de un modelo integrado de la motivación respetuoso con las explicaciones que históricamente se han proporcionado. Tenemos en definitiva, entre las manos un estudio riguroso sobre la motivación laboral, un concepto valioso como el agua pero desconcertante como la lluvia en el desierto.

INDICE: El problema de la motivación. El trabajo en la empresa. La motivación y los motivos. Motivación y racionalidad en la toma de decisiones Teorías de la motivación en la empresa. La motivación en las concepciones clásicas de la empresa. El contenido del trabajo como factor motivante. Teorías del proceso: la elección intencional. Teoríass cognitivas de la motivación. Hacia un nuevo paradigma motivacional. Modelo motivacional de Pérez López.

1996, Rúst., 18,5 x 23,5 cm, 312 Págs.

ISBN: 84-7978-267-6 $24.00

CUADERNOS DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y PLANIFICACIÓN

MAQUEDA LAFUENTE, J.

A la hora de estructurar el libro se ha pensado en todo momento en ofrecer al lector una visión práctica y de fácil aplicación para su empresa. En este sentido, se ofrece información completa de los conceptos de planificación, política de gestión y dirección de empresas, gestión directiva, prospectiva, desarrollo de escenarios, estudio de la competitividad, productividad y calidad total, segmentación y análisis de clientes y de proveedores, matrices de cartera y planificación financiera. También se ha elaborado una serie de anexos que se considera de interés referidos al ciclo de vida de las organizaciones, las relaciones entre actividades y objetivos, la evaluación de la posición competitiva y el modelo de las cinco fuerzas, y el estudio de la cadena de valor.

INDICE: La planificación empresarial. Sistemática y principios. La política de gestión y la dirección de empresas. Los factores generadores del cambio cultural. El cambio en el factor humano y la gestión directiva. Conexión entre la prospectiva y la estrategia. El método de los escenarios. Análisis de las estrategias de los actores. El modelo MACTOR. Evaluación, planificación y gestión de la competitividad, productividad y calidad total. Pronósticos, segmentación y análisis de clientes y proveedores. El estudio de las matrices de cartera. La planificación financiera.

1996, rúst., 17,5 x 24 cm, 264 págs.

ISBN 84-7978-245-5 $16.00

CULTURA CORPORATIVA Y COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA ESPAÑOLA

GARCIA ECHEVARRIA y VAL NUÑEZ

En esta obra se presentan los resultados del análisis de la cultura empresarial en España que se han obtenido de la encuesta realizada entre altos ejecutivos en España. Puede apreciarse que apenas existen diferencias significativas en la cultura de las empresas españolas, lo que conlleva a que sea difícil poder establecer estrategias empresariales diferenciadas, lo cual constituye un serio problema para el desarrollo de la capacidad competitiva de la empresa española.

INDICE: Competitividad y entorno empresarial. Cultura de la empresa española. Conclusiones y recomendaciones.

1993, rúst., 17 x 24 cm, 96 págs.

ISBN 84-7978-096-7 $11.00

CULTURA DE EMPRESA Y RENTABILIDAD

KOTTER Y HESKETT

"Un seguimiento fundamental a los estudios sobre la cultura de empresa que se realizaron en la década de los años 80. Los autores describen las características de las culturas que generan bajos y altos niveles de rentabilidad y el arduo proceso que implica pasar de las primeras a las últimas. Constituye una lectura obligatoria para todos aquellos líderes que se preocupen por la revitalización de sus organizaciones"

INDICE: Introducción. La pregunta básica sobre rentabilidad: ¿Qué tipo de cultura de empresa favorece la rentabilidad a largo plazo?. La pregunta básica sobre el cambio: ¿De qué forma se pueden modificar eficazmente las culturas para lograr que potencien los niveles de rentabilidad?. Resumen y conclusiones.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 238 págs.

ISBN 84-7978-197-1 $19.00

CULTURA EMPRESARIAL

PUMPIN y GARCÍA ECHEVARRÍA

Igualmente con esta obra se trata de hacer un acercamiento cultural entre Centro Europa y España. En esta obra aparece, por un lado, todos los contenidos de la cultura empresarial en la que están formándose todos los directivos y los centros universitarios centroeuropeos.

INDICE: Cultura empresarial y estructura directiva. El sistema de la cultura empresarial. Contenido de la cultura empresarial. Fases del management de la cultura empresarial. La cultura de la empresa española en su contexto internacional. Características dominantes de la cultura empresarial española.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 139 págs.

ISBN 84-86251-80-X $16.00

DESARROLLO DEL APALANCAMIENTO ESTRATÉGICO

LELE MILIND M.

En este libro pionero, Lele presenta un nuevo concepto: el "apalancamiento estratégico". Este concepto aporta el instrumento necesario para identificar y explotar las oportunidades que ofrece el mercado a una empresa. También permite a los directivos crear nuevas oportunidades cambiando los términos de la competencia e, incluso, la propia naturaleza del sector en el que operan. Recurriendo a análisis, ejemplos y estadísticas, Lele demuestra por qué es crucial que los directivos comprendan, en profundidad y con todo detalle, el apalancamiento estratégico de sus empresas. Paso a paso, el libro suministra los instrumentos y técnicas que los directivos necesitan para analizar el apalancamiento de sus empresas y, en consecuencia, para que puedan desarrollar estratégias y tácticas que lo potencien y consoliden.

INDICE: El apalancamiento estratégico: un nuevo paradigma. La estructura del sector y el apalancamiento estratégico. La posición competitiva limita el apalancamiento y las opciones. Análisis de la libertad de maniobra. Posibles retornos de las tres estrategias genéricas. El apalancamiento estratégico y las opciones de la empresa cambian en la medida en que evoluciona el sector. El mapa estratégico: un instrumento útil para visualizar el apalancamiento. Emisión de señales al mercado con el fin de crear o modificar el apalancamiento. Selección de estrategias que permiten explotar el apalancamiento. Cómo pueden los nuevos productos capitalizar con éxito el apalancamiento, etc.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 426 págs.

ISBN 84-7978-196-3 $28.00

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

MARKETING PUBLISHING

El eficaz aprovechamiento de los potenciales de crecimiento y desarrollo de una empresa se fundamenta en el conocimiento preciso de sus puntos fuertes y débiles: de ahí la importancia de que periódicamente se realice un diagnóstico integral de la organización.

INDICE: Enfoque global y propósitos del diagnóstico. Evaluación de la capacidad de dirección. Evaluación de los factores dinámicos de la empresa. Evaluación de la capacidad de innovación. Evaluación del área de marketing. Evaluación del portafolio de productos/servicios.

1995, rúst., 12 x 19 cm, 244 págs.

ISBN 84-7978-206-4 $10.00

DINÁMICA EMPRESARIAL. Una nueva cultura para el éxito de la empresa

PUMPIN y GARCIA ECHEVARRIA

Con esta obra se realiza una clara aportación sobre el management europeo. En la búsqueda de una visión perceptible de cómo se dirigen en Europa las empresas con éxito se presenta esta obra con dos aportaciones singulares: un claro concepto de la empresa como institución –corporación– que integra adecuadamente tanto sus propios recursos humanos como sus entornos, por un lado, y las características que definirán la forma de hacer y dirigir empresas en Europa, por otro.

INDICE: Dinámica empresarial constituye la base de una dirección empresarial prospectiva. Potencial de utilidades: cultivo para la dinámica empresarial. Multiplicación : el camino para una expansión eficiente. Promotores: portadores de la dinámica. Orientación para el proceso de implementación: el concepto empresarial. Areas de configuración para la implementación. Verificación de la dinámica: la dirección de hombres. Los recursos críticos: el tiempo. El precio de la dinámica: el riesgo. Cultura empresarial española y management.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 352 págs.

ISBN 84-87189-55-5 $21.00

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y PLANIFICACIÓN FINANCIERA DE LA PYME

MAQUEDA LAFUENTE, F. J.

"Dirección estratégica y planificación financiera de la PYME" intenta acercar, de una manera sencilla y con un lenguaje científico claro, las referidas técnicas a las personas encargadas de gestionar las empresas comerciales, industriales y de servicios, dotadas de una dimensión reducida.

INDICE: La pequeña empresa. Técnicas y sistemas de dirección. Integración de objetivos, estructura financiera y gestión presupuestaria. El sistema de objetivos y el proceso de formulación de estrategias. Un modelo de planificación estratégica para la PYME. La importancia de la planificación financiera en el contexto de la dirección estratégica empresarial. Funciones y objetivos de la dirección financiera en las pequeñas empresas, etc.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 190 págs.

ISBN 84-7978-022-3 Ptas. 2.930

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. UN ENFOQUE PRÁCTICO.

ARJONA TORRES, M.

Frente a la tendencia a presentar la estrategía, y su dirección, como un proceso formal y estructurado surge otra, mucho más atractiva, útil y práctica que se refiere a la necesidad de gestionar los cambios en las organizaciones buscando nuevas posiciones competitivas. Dirigir la estrategía es fijar una posición competitiva, establecer los medios para alcanzarla e implantar los cambios necesarios para tener éxito. La Dirección Estratégica es una forma de entender la dirección de empresas que desde un estado actual recogido en la reflexión de la visión-misión produce los cambios necesarios para llegar a alcanzar una nueva situación que definimos como estado futuro.

dirigirlas.

INDICE: La visión del rendimiento empresarial. La gestión del rendimiento empresarial. Estrategia y procesos de negocio. Aspectos prácticos de la gestión del rendimiento. Aspectos fundamentales del proceso estratégico. Eficacia del proceso estratégico. Factores clave en la medida del rendimiento. La gestión del cambio como objetivo estratégico. Un modelo integrado de dirección estratégica. El proceso de dirección estratégica de la empresa. Valoración del rendimiento: Alineamiento estratégico.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm. 260 Págs.

ISBN: 84-7978-386-9 $26.00

DIRECCIÓN PARA LA INNOVACIÓN. Liderazgo de los profesionales técnicos

HUMPHREY, W. S.

De siempre, se ha reconocido que la dedicación que produce mejores resultados se logra por medio de un compromiso personal. Es a través de tales compromisos para objetivos específicos como se consigue realmente resultados extraordinarios. Un compromiso efectivo se basa tanto en la convicción intelectual en el objetivo como en el deseo emocional de realizarlo. Cuando una persona quiere llevar a cabo algo tan profundamente que relega todo lo demás, actuará no sólo lo mejor que pueda, sino a menudo mucho mejor de lo que llegó a imaginar que sería posible.

INDICE: El director como un líder. Dirección del personal técnico y profesional. La identificación y el desarrollo de las personas con talento. Innovación. Equipos innovadores. La organización. Dirección del cambio.

1989, rúst., 16,5 x 24 cm, 242 págs.

ISBN 84-87189-20-2 $21.00

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

PEREÑA BRAND, J.

Se presta especial atención a los aspectos humanos y a los papeles que deben desarrollar los diversos participantes en los proyectos, principalmente el director de proyecto, figura clave para lograr la eficacia adecuada en la dirección de estas operaciones. Cuantos se relacionan con proyectos, cualquiera que sea la naturaleza técnica de los mismos, y especialmente los que han de dirigirlos, encontrarán una guía completa y práctica que les ayudará a comprender y dominar la gestión de las operaciones y a conseguir una gestión profesional de las mismas.

INDICE: El proyecto: concepto, clases, características. Condiciones de gestión de los proyectos: principios básicos. El cliente y los objetivos del proyecto. El jefe del proyecto. Las etapas del proyecto. El análisis previo: estudios de viabilidad. La organización y preparación del proyecto. Técnicas de planificación. Impulsión del proyecto: toma de decisiones. Control y seguimiento del proyecto. La documentación del proyecto. El apoyo informático. Aspectos humanos y culturales. Los proyectos y la estructura orgánica.

1996, 2a. edic., rúst., 15 x 21,5 cm, 316 págs.

ISBN 84-7978-249-8 $21.00

EL DIRECTIVO EXPERTO

HERTZ, D. B.

La inteligencia artificial, que se encontraba confinada en la sala de ordenadores, se abre paso hacia la de la junta directiva. Efectivamente, más del 80% de las empresas Fortune 500 emplean ya sistemas expertos. La razón de esto es simple: A medida que el mundo empresarial se complica y se llega a la competencia internacional, el conocimiento se convierte en el factor profesional más importante para un ejecutivo.

INDICE: Introducción y algunas definiciones. La inteligencia artificial y los sistemas expertos en los despachos de los directivos son una realidad. Los sistemas expertos y los directivos. Cómo abordan los problemas los sistemas expertos. Representación de temas empresariales en los sistemas expertos. Sistemas expertos para la gestión de la producción. Marketing y distribución inteligentes: alcanzando el futuro. Sistemas inteligentes financieros integrados. El directivo experto inteligente.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 190 págs.

ISBN 84-87189-51-2 $17.00

DIRIGIR EN EL FILO DE LA NAVAJA

PASCALE, R. T.

Pocos de nosotros hemos oido hablar de Tycho Brahe. Sin embargo, tal como señalan la mayor parte de los libros de historia de la ciencia, Brahe fue, ya en el siglo XVI, el primer astrónomo moderno -ni Johannes Kepler ni Galileo Galilei.

Me parece que aquellos que dirigen, asesoran y estudian las organizaciones pueden parecerse mucho a Tycho Brahe. Asumimos que sabemos lo que ocurre, aunque la evidencia empírica muestre lo contrario. Si nos detenemos y reflexionamos, la evidencia acumulada nos obliga a reconocer que básicamente no comprendemos las fuerzas que sostienen el éxito de las organizaciones.

INDICE: Cómo desentrañar el misterio de la autorrenovación. La paradoja de la agregación/desagregación. Vectores de confrontación. Equilibrio perturbador. Crisis y transformación: Ford. Ford: solución a la dialéctica. Transformación en crisis: General Electric. Viviendo peligrosamente: Citicorp y Hewlett-Packard. Las dos caras del aprendizaje: General Motors y Honda. Conclusión: la pregunta y la respuesta. La implicación de los empleados en Ford. El proceso de resolución de problemas (work-out) en General Electric.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 384 págs.

ISBN 84-7978-210-2 $24.00

EL PLAN EMPRESARIAL. (La guía de Ernst & Young)

SIEGEL E. S. y col.

Clara, comprensible y autorizada, "El Plan Empresarial. La Guía de Ernst & Young" puede ayudarle a elaborar un plan que produzca interes. Con esta obra estará dando un paso importante hacia el éxito de su proyecto.

INDICE: El plan empresarial. ¿Quiénes leen el plan empresarial?. La forma legal del negocio. Indice. Resumen ejecutivo. Descripción general de la compañía. Productos y servicios. Plan de marketing. Plan de operaciones. Dirección y organización. Calendario. Financiación y estructura de capital. Plan financiero.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 172 págs.

ISBN 84-7978-142-4 $16.00

ESTRATEGIA EMPRESARIAL. Cómo implementar la estrategia en la empresa

PUMPIN y GARCÍA ECHEVARRÍA

En esta obra se desarrollan los principios y métodos de una dirección estratégica mediante la definición de Posiciones Estratégicas de Resultados (PER). Se trata de un diseño orientado tanto a descubrir y desarrollar las capacidades de cada empresa, como a dirigir comportamientos estratégicos.

INDICE: Concepto de estrategia en tiempos turbulentos. Principios para una dirección empresarial estratégica y dinámica. Análisis de la información. Desarrollo de las estrategias. Implementación de la estrategia. Supervisión y adaptación de las estrategias. Organización estratégica. Controlling estratégico. Dirección estratégica en la empresa española.

1993, rúst., 17 x 24 cm, 268 págs.

ISBN 84-7978-084-3 $20.00

LA NUEVA ECONOMÍA. Para la Industria, el gobierno y la educación

W. EDWARDS DEMING

W.Edwards Deming dirigió una revolución arrolladora de la calidad que sigue impulsando la productividad y la posición competitiva de los Estados Unidos de Norteamérica. Es autor de Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis (Díaz de Santos, S.A. 1989) en que perfila sus ahora famosos 14 Puntos de Dirección. Hasta su muerte en Diciembre de 1993, el Dr.Deming practicó la consultoría por todo el mundo e impartió sus famosos seminarios de cuatro días que alcanzaron a más de diez mil personas anualmente. En reconocimiento de sus primeras aportaciones al desarrollo industrial de Japón, la Unión de Ciencias e Ingeniería Japonesa (JUSE) instituyó el premio anual Deming.

INDICE: Descripción de las figuras. Prólogo. Notas a la segunda edición en inglés. Sobre el autor. Prefacio. ¿Cómo nos va?. Las grandes pérdidas. Introducción a los sistemas. Sistema de conocimientos profundos. Liderazgo. Dirección de las personas. Las bolas rojas. Shewhart y los gráficos de control. El embudo. Unas lecciones sobre la variación. Apéndice: Adquisición continua de suministros y servicios. Índice

1997, Rúst. 15 x 21,5 Cm. 200 Págs.

ISBN: 84-7978-323-0 $16.00

EL FACTOR LIDERAZGO

KOTTER, J. P.

Víctimas de las presiones económicas a corto plazo y de la estrechez de miras de su política, la mayoría de las empresas norteamericanas carecen del único factor de eficacia comprobada para obtener una ventaja competitiva: el liderazgo. Tal es la tesis de John P. Kotter en éste su tercer gran trabajo sobre liderazgo.

INDICE: Cambios en el medio ambiente empresarial: Por qué es el liderazgo cada vez más importante en el mundo actual. Líderes en acción: Lo que significa un liderazgo efectivo en el contexto de la empresa moderna. Perfil de los líderes: Características personales que se requieren para un liderazgo efectivo en nuestros días. El caso de "West products": Examen de una firma con insuficiente liderazgo. Raíces del problema: Resumen de por qué firmas como "West" tienen una dirección débil. Evaluación de la magnitud del problema: ¿Es muy raro un caso como el de "West"? Etc.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 164 págs.

ISBN 84-87189-32-6 $18.00

UNA FUERZA PARA EL CAMBIO

KOTTER, J. P.

El libro es el fruto de un programa de investigación sobre el comportamiento de directores ejecutivos que comenzó con una tesis realizada por el autor sobre alcaldes de grandes ciudades. Otras partes de dicho programa se centraron en los principales factores que influyen en la forma en que actúan los directores de empresa, el desarrollo de sus carreras profesionales, los aspectos organizativos y de poder e influencia del trabajo de dirección, la historia y comportamiento de un grupo de destacados directores generales de éxito, así como en los esfuerzos de ciertas empresas por crear una capacidad de liderazgo entre sus ejecutivos.

INDICE: Introducción: Dirección y liderazgo. El liderazgo en acción. El proceso de liderazgo: Marcar el rumbo. Coordinar al personal. Motivación e inspiración. La estructura del liderazgo: Papeles múltiples. Sólidas redes informales. Los orígenes del liderazgo: Herencia e infancia. Experiencias profesionales. Cultura corporativa.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 200 págs.

ISBN 84-7978-040-1 $19.00

FUSIONES Y ADQUISICIONES DE EMPRESAS

McCANN y GILKEY

Este es el primer libro escrito especialmente para los directivos y profesionales implicados en la dirección del proceso de adquisición. Los autores nos ofrecen un sistema conceptual y organizativo para analizar el proceso de adquisición, capacitando a los directores para una mejor puesta en práctica y la integración con éxito de una fusión o adquisición.

INDICE: Fusiones y adquisiciones de empresas: la paradoja. Las fuerzas impulsoras. Sentar las bases: los tres pilares del éxito. Las fases para gestionar activamente el proceso. Los actores y su dinámica. Definir un papel. La gestión de la fase de transición. Hacer que todo compense: la fase de integración. Construir capacidad. Las lecciones aprendidas, etc.

1990, tela, 18 x 24,5 cm, 224 págs.

ISBN 84-87189-66-0 $23.00

GESTIÓN DE SERVICIOS

SHAW, J. C.

Presentamos la presente obra como un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia.

INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 254 págs.

ISBN 84-7978-002-9 $24.00

GESTIÓN DE LA CULTURA CORPORATIVA

LESSEM, R.

De la noche a la mañana, la "cultura corporativa" se ha convertido en un concepto arquetipo en los ambientes de dirección. En este libro de Ronnie Lessem se explica la evolución de este concepto y se proponen caminos para trasladar la teoría de la cultura a la práctica corporativa.

INDICE: Introducción a la cultura corporativa. Descubriendo los fértiles antecedentes británicos. El sistema primario. La vía racional. La vía evolutiva. La vía metafísica. Un primer contacto con la cultura corporativa. Un diagnóstico racional de la cultura corporativa. La historia de Psion. El enfoque metafísico de la transformación cultural. La gestión del cambio cultural.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 254 págs.

ISBN 84-7978-014-2 $24.00

GESTIÓN DE LA TESORERÍA DE EMPRESAS

BACK, P. L.

"Gestión de la tesorería de empresas" proporciona un enfoque práctico y sistemático para el establecimiento y funcionamiento de un departamento de gestión de fondos. Explica los aspectos de la planificación financiera a largo plazo, entre los que se incluyen la evaluación y el proceso de datos para obtener previsiones de tesorería y controlar el ciclo del dinero y el crédito a terceros.

INDICE: Estructura organizativa. Objetivos. Sistemas de información. Sistemas para las previsiones. Gestión en situaciones de riesgo. Gestión del riesgo en el ciclo del dinero. Gestión del riesgo de los tipos de interés. Gestión del riesgo por los tipos de cambio de moneda. Sistemas de control. Medida del rendimiento. Resumen.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 216 págs.

ISBN 84-87189-48-2 $16.00

GLOBALIZACIÓN

ALBACH H. y GARCIA ECHEVARRIA S.

El Euro y su impacto en los procesos de globalización europeos configura una nueva plataforma que acelera los procesos de globalización y modifica tanto las prioridades como los propios contenidos estratégicos de las empresas.

INDICE: Siemens ante la globalización de la economía : su proceso de cambio. De la crisis a la revitalización de una gran organización bancaria. Globalidad y competitividad: un reto para Iberdrola en el siglo XXI. Mapfre y su internacionalización. El proceso de globalización del Grupo Fiat. Desregularización y privatización en la globalización de la economía: el caso del sector electrico español. Las cámaras de comercio españolas ante la globalización. Los nuevos retos de las cámaras de comercio ante la globalización. El euro en el marco de una economóa globalizada. El euro en la globalización de la economía

1999, Rúst. 15 x 21,5 Cm. Págs. 112

ISBN: 84-7978-391-5 $16.00

GRANDES IDEAS EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DUNCAN, W. J.

Finalmente deduce unas cuantas lecciones u orientaciones a considerar en el marco actual de la empresa Un exhaustivo índice de materias complementa la lógica organización del texto al facilitar la consulta según temas o autores.

INDICE: Introducción. El progreso por la especialización. Buscando la eficiencia. Ciencia y dirección. Toma de decisiones. ¿Qué es lo que realmente hacen los directivos?. Estableciendo objetivos y gestionando tareas. Responsabilidad directiva. Trabajo y motivación. Liderazgo. Autoridad e influencia. Diseño organizativo y cambio. Lecciones permanentes de la literatura clásica sobre dirección de empresas.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 280 págs.

ISBN 84-87189-79-2 $23.00

HACIA UNA NUEVA CORPORACIÓN

QUINN MILLS, D.

Se ha hablado mucho últimamente sobre la muerte de las jerarquías corporativas y el nacimiento de una corporación radicalmente nueva. Los líderes empresariales contemplan con atención las expectativas de los jóvenes trabajadores, muy bien preparados, y la necesidad de una participación mayor a todos los niveles. El libro ofrece a la vez una visión y un plan sólido de participación para crear la clase de organización empresarial que tendrá éxito dentro de los cambios tan rápidos de la economía y de la creciente competitividad.

INDICE: Estafados por las formas tradicionales. Cambiar las bases: un billete sólo de ida al futuro. Punto de partida: aprender la lección de Gorbachov. Como en una colmena: cómo las agrupaciones se sostienen por la cooperación y la competición. Mantener un control férreo está pasado de moda: la revolución en la British Petroleum. Relacionar estrategia, estructura y actitudes: la corporación del futuro. Siete pasos: cómo se establecen las agrupaciones. Nuevas ideas versus viejos hábitos: prácticas de gestión en agrupaciones, etc.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 308 págs.

ISBN 84-7978-024-X $26.00

HOBEKUNTZA. La sorprendente vía de Maier hacia la competitividad

VAZQUEZ, A.

"Se puede apreciar en la práctica un modelo de empresa inteligente, en la que los conocimientos genéricos que se van adquiriendo por sus miembros, se adecuan desarrollándolos a la especificidad de la empresa, difundiéndolos a todo el colectivo para su posterior aplicación en la misma, aprendiendo nuevamente y cerrando así el proceso del incremento continuo del conocimiento"

INDICE: Introducción. El proceso estratégico en Maier. El concepto de comunicación en Maier. Hobekuntza: el arranque. Los Hobetaldes. Hobekuntza por sus protagonistas. Maier hacia el futuro. Hasta siempre Hobekuntza.

1995, rúst., 17 x 24 cm, 132 págs.

ISBN 84-7978-207-2 Ptas. 2.400

EL JUEGO. Una ética para el mercado

DE GARAY, J

La ética siempre ha propuesto utopías: modelos ideales que orienten al hombre en la práctica cotidiana. Este libro ofrece una utopía para la vida pública y en particular para la actividad económica: la utopía del juego. Transformar todo en juego. Lograr que toda acción humana sea juego. Convertir todas las relaciones sociales en un juego. Hacer del trabajo un juego.

INDICE: Algunas cuestiones previas. Una sociedad pluralista. La riqueza. La violencia. El juego. El juego del mercado. Límites éticos del juego de mercado.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 263 págs.

ISBN 84-7978-120-3 $16.00

EL LADO HUMANO DE LA DIRECCIÓN

ODIORNE, GEORGE S.

¿Sigue usted empleando en la dirección normas que tenian sentido hace más de diez años? Si es así, tarde o temprano se encontrará con que su margen de beneficios –y sus perspectivas profesionales- disminuyen.

Repleto de consejos prácticos para la mejora de la productividad personal y de la organización, El lado humano de la dirección es un recurso de gran valor para directivos y no directivos, tanto del sector privado como del público.

INDICE: Los directivos como recursos. Supervisión: la clave de la integración. Captación e integración de nuevos empleados. La función del estilo en la integración. Objetivos: los componentes de la integración y el autocontrol. ¿De dónde proceden los objetivos concretos?. Integración de toda la organización mediante la DPO. Objetivos claros y realimentación constante. La formación como herramienta de integración. El desarrollo de la dirección para la mejora del rendimiento actual. Enfrentarse al mal rendimiento: el fracaso de la integración. Productividad: la integración de la economía y las personas. La figura del mentor: la herramienta para la dirección de la integración. Compromiso: un vínculo efectivo.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 202 págs.

ISBN 84-87189-28-8 $19.00

LA LOGÍSTICA EN EUROPA. Una nueva estrategia-cliente

FIORE, C.

Las nuevas vías de competitividad en Europa, ante unos mercados imprevisibles, de dimensiones, diversidad y complejidad crecientes, son la calidad como vector competencial y la logística, entendiendo ésta como economía de los flujos de datos y de productos.

INDICE: Las apuestas del Mercado Unico europeo en materia de competitividad. Las modalidades de adaptación de las empresas a las exigencias del Mercado Unico europeo. Hacia un nuevo eje de competitividad: la calidad logística. Las estrategias de los agentes de distribución física: servicios y redes europeas. Diagnóstico de la competitividad en la empresa.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 214 págs.

ISBN 84-7978-019-3 $23.00

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

BALLOU, R. H.

Logística empresarial, disciplina en la que se agrupan y coordinan actividades como el abastecimiento, el transporte o el control de inventarios, es un elemento vital para el buen funcionamiento de cualquier empresa. Ronald H. Ballou trata en este libro de todos los aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar, planificar y controlar un sistema logístico, ofreciendo una base teórica común que engloba conceptos, principios y métodos de las áreas más clásicas de la gestión empresarial.

INDICE: Logística empresarial. Toma de decisiones logísticas. Servicio logístico al cliente. Previsión de las necesidades logísticas. El producto. El sistema logístico de información. El sistema de transporte, facilidades y servicios. Tarifas y regulación del transporte. El sistema de almacenamiento y manejo de mercancías. Estrategia logística y planificación. La ubicación de almacenes dentro de la red logística. Decisiones sobre política de inventarios. Decisiones sobre transporte y tratamiento de pedidos. Decisiones sobre planificación de compras y producción. Decisiones sobre el almacenamiento y el manejo de mercancías. Auditoría y control logístico, etc.

1991, tela, 18 x 24,5 cm, 668 págs.

ISBN 84-87189-68-7 $43.00

MAESTRÍA EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

QUINN, R. E. y cols.

El libro se organiza en torno al modelo "meta-teoría" presentada en el Capítulo 1. El esquema teórico integra cuatro perspectivas contrapuestas sobre la organización. Sugiere, que para que cualquier organización pueda realizar las funciones productivas, el líder directivo tiene que desempeñar dos roles: director y productor. Por otra parte, para desempeñar las funciones de relaciones humanas necesarias, el líder tiene que desempeñar los roles de mentor y facilitador.

Los capítulos 2 a 9 están dedicados a cada uno de los ocho roles. Cada capítulo se desglosa en tres secciones, y cada sección se dedica a una competencia específica asociada con ese rol. Por ejemplo, en el capítulo sobre el rol de productor, las tres secciones cubren respectivamente la productividad y la motivación personales, cómo motivar a los demás y la gestión del tiempo y del estrés. Cada sección o competencia se presenta siguiendo un modelo de aprendizaje de cinco pasos: evaluación, lección, análisis, práctica y aplicación.

INDICE: La evolución de los modelos de gestión: un nuevo enfoque. El rol de director. El rol de productor. El rol de coordinador. El rol de monitor. El rol de facilitador. El rol de innovador. El rol de "brooker". Integración y el camino a la maestría: comprender el proceso de desarrollo.

1995, rúst., 18 x 23,5 cm, 412 págs.

ISBN 84-7978-189-0 $26.00

GLOBALIZATION: IMPACT ON MANAGEMENT, EDUCATION, RESEARCH AND PRACTICE

IV IFSAM WORLD CONGRESS

Este libro comprende mas de 100 conferencias del Congreso Mundial de IFSAM que se celebró en Madrid del 13 al 16 de julio de 1998. Este congreso por su envergadura trajo a Madrid a los mejores expertos del mundo en el área de la economía. El libro comprende más de 100 abstracts del congreso y que se acompaña con un CD-ROM en el cual vienen completas las conferencias

1998, Rúst. 15 x 21,5 Cm., Págs. 288. INCLUYE CD-ROM

ISBN: 84-7978-365-6 $37.00

EL MANTENIMIENTO: Fuente de beneficios

SOURIS, J. P.

La función del mantenimiento parece de la era de la industrialización de nuestros instrumentos de producción. Con el desarrollo de las máquinas, que incorporan una creciente automatización, el término "mantenimiento" ha reemplazado en el lenguaje común al generalmente consagrado de "entretenimiento". Desde el momento en que las máquinas producen piezas, generan también averías... lo que ha conducido al actual desarrollo del mantenimiento a partir de la antigua actividad del entretenimiento.

INDICE: Mantenimiento y dirección. Mantenimiento y subcontratación. Los hombres. Mantenimiento y gestión. Métodos e instrumentos. Mantenimiento e informática. Mantenimiento y calidad. Mantenimiento y concepción.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 184 págs.

ISBN 84-7978-021-5 $20.00

MANUAL DEL CONSULTOR. Guía completa para lograr el éxito como consultor

GREENBAUM, T. L.

En el actual mundo comercial de la gestión por consulting, el campo del asesoramiento es más competitivo que nunca. Por tanto, es imprescindible que se adopten acciones específicas, positivas, para atraerse nuevos clientes y mantenerlos. Este libro muestra la forma de hacerlo.

INDICE: Marketing de un servicio de consulting. ¿Debe usted dedicarse al consulting?. El plan empresarial. Definición de la empresa. Crear una identidad para su empresa. Planificación financiera de la empresa. Dar a conocer a su empresa (métodos directos e indirectos). Elaboración de un folleto. "Venta" de sus servicios de consulting. La oferta de servicios de consulting. Cómo rebatir objeciones. El servicio de una empresa de consulting. La ética de la empresa de consulting.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 230 págs.

ISBN 84-87189-85-7 $24.00

MANUAL DEL CONTROL DE GESTIÓN

DUPUY y ROLLAND

Fundamentalmente pedagógica, esta obra nace como simple manual, práctico y completo del control de gestión. Simple, pues permite comprender esta disciplina y los instrumentos de que se vale. Práctico, puesto que presenta cuestiones y temas de reflexión para comprobar la comprensión del curso, así como situaciones concretas que ilustran cada uno de sus capítulos. Completo, ya que recurre en gran medida a la reflexión sistemática, al conocimiento de las organizaciones y a las técnicas contables y financieras.

INDICE: Problemas que plantea el control de gestión. Fase de previsión. Control del subsistema comercial. Control del subsistema de producción. Sistemas de costes. Programas y presupuestos de inversiones. Síntesis presupuestaria. Control de la planificación y del desarrollo de las organizaciones. Conclusión.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 326 págs.

ISBN 84-7978-044-4 $24.00

MINTZBERG Y LA DIRECCIÓN

MINTZBERG, H.

Conocido como el gurú de la dirección de debajo-a-arriba, Mintzberg rompió con los convencionalismos metiéndose realmente dentro de las compañías para ser testigo de lo que pasa dentro de las empresas. Al revelar cómo se formula realmente la estrategia, demuestra aquí que la estrategia que tiene éxito casi nunca, si es que lo hace alguna vez, nace de la contemplación solitaria; lo que ocurre es más bien que, usualmente, los elementos se reúnen en el calor de la batalla. Además Mintzberg identifica las claves de una dirección sobresaliente. Empieza por describir al buen directivo que combina con éxito los papeles interpersonales, informativos y de toma de decisiones.

INDICE: El trabajo del directivo. Elaboración artesanal de la estrategia. Planificación en el lado izquierdo, dirección en el derecho. Acoplamiento del análisis y la intuición en la dirección. Formación de directivos, no de MBAs. Deducción de las configuraciones. La organización empresarial. La organización diversificada. La organización profesional. La organización innovadora. La ideología y la organización misionera. La política y la organización política. Más allá de la configuración, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 494 págs.

ISBN 84-87189-91-1 $31.00

LA MISIÓN DE LOS NEGOCIOS

CAMPBELL, A.

En este libro utilizaremos la palabra misión en un sentido mucho más amplio que "objetivo de sus negocios". Vamos a profundizar en el concepto de misión en el contexto de "sentido de misión". Hemos notado que algunas empresas parecen tener muy claro lo que están haciendo y tienen también el entusiasmo para hacerlo. Tienen sentido de cuál es su misión. Este sentido no es unánime entre empleados y directivos, pero se puede ver el entusiasmo y la amplitud de miras en un significativo número de aquellos.

INDICE: ¿Qué es misión?. Misión y motivación. Misión y cultura. Misión y liderazgo. Misión y ética. Misión y declaraciones de misión. ¿Tiene usted una buena declaración de misión?

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 412 págs.

ISBN 84-7978-035-5 $27.00

LA META. Un proceso de mejora continua.

GOLDRATT y COX

Alex Rogo es un "estresado" director de fábrica que intenta desesperadamente mejorar los resultados de la misma, que está abocada al desastre. Lo mismo ocurre con su matrimonio. Tiene noventa días para salvar su fabrica, o ésta será cerrada por la corporación, lo que conllevará la perdida de cientos de puestos de trabajo. Por una casualidad se encuentra con un colega de sus dias de estudiante -Jonah- que le ayuda a romper con las formas convencionales de pensamiento para saber lo que tiene que hacer. La historia de Alex es algo más que una lectura interesante. Contiene un mensaje importante para todos los directivos de la empresa y expone las ideas que sirven de base a la Dirección de las Limitaciones (Theory of Constraints - T.O.C.) desarrollada por el Instituto Goldratt.

1993, rúst., 15 X 21,5 cm, 322 págs.

ISBN 84- 7978- 095- 9 $19.00

EL SÍNDROME DEL PAJAR

GOLDRATT, E. M.

Actualmente, desde el Avraham Y. Goldratt Institute, sigue desarrollando e implantando en empresas de todo el mundo, la Dirección de las Limitaciones ( Theory Of Constraints. T.O.C.), un revolucionario enfoque de gestión basado en procesos de razonamiento sistemáticos.

INDICE: Datos, información y proceso de decisión (como se relacionan). Lo que intenta conseguir una empresa. Influencia de las medidas y los sistemas de medida. La definición de los ingresos netos. Eliminación del solape entre el inventario y el gasto operativo. Las medidas, el resultado y la contabilidad de costes. Descubriendo los fundamentos de la contabilidad de costes. La contabilidad de costes era la medida tradiccional. La escala de importancia de las nuevas medidas. El cambio de paradigma resultante. Formulación del proceso de decisión del mundo del valor. Demostración de la diferencia entre el mundo del coste y el mundo del valor. Aclarando la confusión entre datos e información. Escrutando la estructura inherente de un sistema de información. Introducción a la necesidad de cuantificar la -protección-. Introducción al concepto de Buffer de tiempo. Buffer y origenes de Buffer. Primer paso en la cuantificación de Murphy. Gestión de los esfuerzos de mejora de procesos locales. Medidas de rendimiento local, etc.

1994, rúst., 15 X 21,5 cm, 234 págs.

ISBN: 84- 7978- 129- 7 $18.00

NO ES CUESTIÓN DE SUERTE

GOLDRATT, E.M.

Eliyahu Goldratt en este libro sigue lo que ya había empezado con la Meta. Igual que en aquel libro, Alex Rogo como protagonista de la obra sigue su particular estilo de pensar y nos enseña los instrumentos de pensamiento para la gestión. Este libro se desarrolló en forma de novela a un ritmo trepidante absorbiendo al lector.

1.995, rúst., 15 X 21,5 cm, 254 págs.

ISBN 84-7978- 200- 5 $20.00

GESTIÓN DE CONFLICTOS

BORISOFF y VICTOR

El presente texto explora, dando un tratamiento en profundidad tanto a los conceptos como a los contextos del manejo de situaciones conflictivas, los múltiples factores que pueden conducir a conflictos interpersonales (especialmente en el lugar de trabajo) y detalla las técnicas de comunicación adecuadas para manejar estas diferencias de forma eficaz.

INDICE: Naturaleza del conflicto. Los lenguajes de la gestión de conflictos. Diferencias de sexo. Consciencia transcultural en la gestión de conflictos. Cómo los estilos de redacción pueden dar lugar a situaciones conflictivas, etc.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 236 págs.

ISBN 84-87189-87-3 $24.00

NUEVA ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO PARA LA FABRICACIÓN <<COMAKERSHIP>> (Fabricación asociada)

MERLI, G.

Giorgio Merli es Socio-Director de "Galgano & Associati", firma italiana líder en consultoría, asociada a Coopers & Lybrand con quien ha hecho una "joint-venture" en España en las áreas de Operaciones y Calidad total.

Imparte regularmente conferencias y seminarios en Europa, U.S.A., Sudamérica y Japón. Ha publicado multitud de artículos, publicaciones y libros.

INDICE: Tendencias actuales en las relaciones proveedor-cliente. Ventaja competitiva, plazo de desarrollo y proveedores. Estrategias de organización y suministros. Evolución cultural y organizativa. Relaciones operativas. Selección y calificación de proveedores. Gestión de la calidad. Logística. Marketing de compras. Cómo inicar la evolución de la relación cliente-proveedor. Estudios de casos reales.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 272 págs.

ISBN 84-7978-141-6 $25.00

EL NUEVO LIDERAZGO. Dirección de la participación en las organizaciones

VROOM y JAGO

El modelo original Vroom-Yetton sobre liderazgo ha tenido enorme relevancia para la comunidad académica, los negocios y las organizaciones públicas. Este modelo ha quedado obsoleto como consecuencia de la aparición de un nuevo modelo, presentado por primera vez en El Nuevo Liderazgo: Dirección de la participación en las organizaciones.

INDICE: Introducción. Perspectiva histórica. Evaluar la participación: criterios. Formalización de un lenguaje de participación. Teorías situacionales de la participación: el modelo Vroom-Yetton. Evaluación del modelo Vroom-Yetton. Uso que hace el gerente de la participación. Nuevas orientaciones para un modelo normativo. Consecuencias analíticas de la toma de decisiones. Consecuencias de la motivación en la toma de decisiones: compromiso de los subordinados. Participación y capital humano. Aplicación del nuevo modelo: todo reunido. Ejemplo de los modelos para el desarrollo de la dirección de empresa.

1990, rúst., 17 x 23,5 cm, 286 págs.

ISBN 84-87189-45-8 $21.00

REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN

CHAMPY, J.

reingenieria.

INDICE:1.¿La dirección? ¿Por qué aplicar la reingeniería a la dirección?. La ordalia de la dirección. Viviendo las preguntas. En resumen, ¿para qué existe esta empresa?.¿Cómo decidimos?: casos concretos. ¿Qué clase de cultura deseamos?. ¿Qué deseamos?: casos concretos. ¿Cómo vamos a hacer nuestro trabajo?. Pensando en los procesos de la dirección: casos concretos. ¿Con qué tipo de personas deseamos trabajar?. ¿Cómo elegimos?: casos concretos. La segunda revolución de la dirección

1996, tela, 15 X 21,5 cm, 288 págs.

ISBN 84- 7978- 259- 5 $22.00

MÁS ALLÁ DE LA REINGENIERÍA EMPRESARIAL

McHUGH P., MERLI G., Y WHEELER III W.

¿Cómo marcha hoy su negocio? ¿ Le resultan familiares estas cuestiones?: ¿ Se ha estancado o MÁS ALLÁ DE LA REINGENIERÍA EMPRESARIAL está cayendo su cuota de mercado? ¿ Se reducen cada vez más sus márgenes de beneficio? ¿ Aumenta la competencia de nuevas empresas ? ¿ Se ve desbordado por la tecnología ? ¿ Necesitan los clientes más de lo que usted ofrece ?

Más allá de la reingeniería empresarial nos ofrece una idea singular y sugestiva y un análisis práctico de los negocios de la actualidad. Para todos aquellos que se encuentran inmersos en el mundo de la competencia, de profundos cambios tecnológicos, y han iniciado un proceso de reingeniería, este libro ofrece a las empresas una nueva y radical fórmula para simplificar procesos, modificar y reducir costes y volver a situarse estratégicamente en el mercado.

INDICE: La holónica: su concepto. Los principios de la holónica. Habilidades y competencias-Mas allá de la renigeniería de la empresa. La dinámica del sistema. La mecánica del sistema. Más sistemas dentro del sistema - Las subcontrataciones (Outsourcing). Fórmulas de trabajo dentro del sistema. El marketing del sistema. Seguir avanzando. Referencias.

1998, Rúst., 15 x 21,5 Cm., 240 Págs.

ISBN: 84-7978-336-2 $14.00

REFLEXIONES EN TORNO A LA GESTIÓN DE EMPRESAS

LEVITT T.

Pruebe el lector por si mismo: explique en unos párrafos lo que sabe y lo que hace que tenga éxito....El conocimiento es algo peculiar. Tiene la especial cualidad de enriquecer a quienes lo reciben sin por ello empobrecer o disminuir a quienes lo dan. Pero el más precioso de todos los conocimientos no se puede enseñar ni transmitir en ninguna otra forma....El conocimiento se valora por su utilidad, razón por la cual institucionalizamos la enseñanza. La paradoja está en que cuanto menos susceptible de ser enseñada sea una cosa, más rara es y, por tanto, más valiosa resulta. Las iniciativas más importantes que conoce y lleva a cabo el director general implican ese tipo de conocimiento: inherente, auténtico y reacio de ser enseñado, pero no a ser aprendido.

INDICE: El director pensante. El director no idóneo. Gestión y conocimiento. Talento gestor y trabajo con conocimiento especializado. Decisiones. Mando y consentimiento. La medida mixta de la codicia. Truhanería y virtud. Axiomas. Mejoría. Innovación. Rejuvenecimiento de la dirección. La organización innovadora. Sobre la agilidad y la estabilidad. Historia rápida. Delirios del espíritu empresarial. La dirección de empresas en la Europa del Este. Futurismo y gestión. La chryslerización de los Estados Unidos. La pluralización del consumo. Clientes, dinero y conciencia. Dar sentido a la estrategia y a los clientes. Operaciones empresa-a-empresa. Evasión de costes y escapes del margen bruto. El modo marketing. Confianza en la publicidad. La ley de la comida de negocios.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 154 págs.

ISBN 84-87189-92-X $19.00

EL RETO EMPRESARIAL ESPAÑOL. La empresa española y su competitividad

GARCIA ECHEVARRIA, S.

Con la integración de España en la Comunidad Europea se abre una nueva página en el proceso de modernización de la economía española. Se trata de una ruptura significativa con la trayectoria de las últimas décadas al abrirse los mercados a la competencia exterior e integrarse la economia española en nuevas dimensiones institucionales.

Con esta aportación se establecen los escenarios y contenidos sobre los que tiene que producirse este cambio organizativo e institucional de la empresa española. Se trata de una contribución al diseño empresarial español de los próximos años cara al desarrollo del mercado único europeo.

INDICE: La empresa española en la encrucijada económica y societaria. Competitividad como criterio del reto empresarial. Características del reto empresarial español. Orientación del cambio empresarial español. Situación de competitividad de la empresa española. Cómo valora el empresario español su capacidad competitiva. Capacidad competitiva de la empresa española dentro de la comunidad europea e internacional. Estructura del management español: empresa y organización. Propuestas de actuación para la empresa española.

1989, rúst., 17 x 24 cm, 273 págs.

ISBN 84-87189-00-8 $19.00

SABIDURÍA DE LOS EQUIPOS

KATZENBACH y SMITH.

Finalmente, parece natural que el equipo consiga más que la suma de los individuos que lo componen. Hemos escrito este libro, sin embargo, porque no es obvio que la alta dirección esté en condiciones de explotar esta ventaja.

INDICE: ¿Por qué el equipo?. Ejemplo de un equipo: una historia de rendimiento. Principios básicos sobre el equipo: definición y disciplina. Equipos de alto rendimiento: modelos prácticos. La curva de rendimiento del equipo. Ascendiendo la curva: del rendimiento individual al de equipos. Líderes de equipo. Obstáculos y final del equipo: cómo superarlos. Equipos y rendimieno: el ciclo de refuerzo. El equipo y el cambio decisivo: una combinación inevitable. Equipos de alta dirección. El papel de la alta dirección.

1996, rúst., 15 x 21,5 cm, 266 págs.

ISBN 84-7978-236-6 $18.00

ASESORAMIENTO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS

RIBEIRO SORIANO, D.

Este libro ofrece la oportunidad de conocer todo lo que rodea a la función de consultoría en sentido extenso de la palabra. Es decir, vista desde dentro por la organización empresarial -o cliente-, como desde fuera por el consultor -o empresa contratada-. Dicho objetivo no es fácil de plasmar por escrito, sobre todo si se ha tenido que compendiar la metodología de los servicios especializados que utilizan y han utilizado las organizaciones en algún momento de su supervivencia. Resultado del trabajo de este autor ha dado por fruto un contenido fácilmente comprensible, teniendo en cuenta la terminología y la semántica utilizada en los dictámenes y estudios que realiza el consultor.

INDICE: Prólogo. Introducción. Los servicios de consultoría. Cosultoría de dirección de empresas. La oferta de consultoría: el consulting. Cualificación de la dirección y competitividad. Posicionar el asesoramiento. La función de consultoría. Eficacia directiva. Futuro. Bibliografía

1999, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 168 Págs.

ISBN: 84-7978-375-3 $12.00

LA CARA HUMANA DEL CAMBIO. Una guía práctica para el rediseño de las organizaciones

GALPIN T.J

Incluso el cambio organizativo más cuidadosamente planificado puede fracasar si no se toma en consideración a las personas. La cara humana del cambio es un plan de acción progresivo para el proceso de cambio que aprovecha el mayor activo de cualquier empresa: sus personas. Desde la planificación hasta la ejecución o el cambio en el comportamiento, Timothy J. Galpin nos muestra cómo una aproximación bien orquestada -aquella que presta atención a las partes blandas del cambio- puede marcar la diferencia entre el progreso y el estancamiento. Las organizaciones no cambian a las personas; las personas cambian a las organizaciones.

INDICE: En el nivel estratégico. Imperativos de la gestión del cambio a nivel organización. Los equipos: construyendo la infraestructura para un cambio eficaz. La comunicación: vencer el rumor con una estrategia abierta y en dos direcciones. La cultura: gestionando todos los componentes. Liderazgo: desarrollar los atributos clave para liderar el cambio. Cambio básico - Implantar y mantener el cambio. Fijando objetivos. Medir el desempeño. Dar Feedback y coaching. Sea generoso con el reconocimiento y la recompensa.

$25.00

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN. El recurso estratégico crítico

EMERY, J. C.

La utilización de la técnología de la información para obtener una ventaja competitiva se está convirtiendo en algo cada vez más importante en el mundo de la empresa, a lo que muchos directivos de alto nivel dedican considerables recursos y tiempo . Este libro proporcionará tanto al directivo no especializado como a los ejecutivos del sistema de información para la dirección los conocimientos y conceptos de base necesarios para obtener la máxima ventaja de un sistema de información.

INDICE: La era de la información. Componentes de un sistema de información para la dirección. Equipos informáticos y lenguajes de programación. Procesamiento de transacciones. Sistemas de ayuda a la decisión. Desarrollo de programas de aplicaciones. Herramientas de desarrollo de alta productividad. Economía de la información. Algunos conceptos sobre sistemas. Fundamentos de una estrategia eficaz para un sistema de información para la dirección. Puesta en práctica de una estrategia favorable al sistema de información para la dirección.

1990, tela, 17,5 x 25 cm, 258 págs.

ISBN 84-87189-63-6 Ptas. $27.00

SOLUCIÓN A LA PRODUCTIVIDAD EN LAS OFICINAS

RODRIGUEZ RIVAS, M.

El trabajo técnico-administrativo o trabajo de oficina se ha venido caracterizando en los últimos años por una complejidad creciente y un avance casi nulo en las soluciones para hacer frente a esta dificultad. Las consecuencias de tal situación se proyectan en un triple frente: pérdida de productividad en progresión geométrica; deterioro de la calidad del servicio al cliente, fundamentalmente en lo que a plazos de entrega de productos o servicios se refiere; aumento de la insatisfaccion de los empleados por la pérdida de la eficacia de sus acciones. La aportación principal de esta obra es la metodología que pretende llenar la laguna que existe actualmente en el campo de la productividad, tanto en el terreno teórico como en el práctico. La inexistencia de esa metodología es la causa principal de la no resolución de los problemas expuestos anteriormente.

INDICE: Consideraciones generales sobre el trabajo de oficina. Sistemas de gestión e información de la empresa. Los procesos en la empresa. Las nuevas tecnologías y herramientas. Los beneficios y sus condicionantes. Objetivos, principios básicos y estructura general del método. Concepción y diseño de los procesos. Desarrollo del proceso. Desarrollo informático e implantación. Medida de los objetivos finales y conclusiones.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 246 págs.

ISBN 84-7978-093-2 $17.00

INNOVACIÓN DE PROCESOS

THOMAS H. DAVENPORT

La innovación de procesos -un nuevo enfoque revolucionario que funde la tecnología de la información con la gestión de recursos humanos- puede mejorar dramáticamente el rendimiento de la empresa. En el entorno exigente de los noventa, la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente; también es esencial diseñar los procesos para implantar efectivamente la estrategia. Basada en nuevas tecnologías y en trabajadores motivados, la innovación de procesos se basa en el compromiso de la alta dirección con una visión estratégica. Su ámbito es amplio y cruza múltiples funciones en la empresa. Sus metas son ambiciosas -las empresas que se embarcan en la innovación de procesos normalmente buscan multiplicar por diez la mejora de sus resultados en costes, tiempo o calidad. Por ejemplo, IBM redujo de siete días a uno el tiempo de preparación de ofertas para la compra o leasing de un ordenador, ademas de preparar un número de ofertas diez veces mayor. La hacienda americana recaudó un 33 por 100 más de sus contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las delegaciones. Un análisis de Bolsa de Nueva York sugiere que el rediseño de los procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de dólares al año a compradores y vendedores.

INDICE: Introducción. La naturaleza de la innovación de procesos.Parte Primera. Un marco de trabajo para innovación de procesos. Parte segunda. La implantación de procesos de trabajo innovadores. Parte tercera. Estrategias de innovación para tipos típicos de procesos.

1996, Rúst., 15 x 21,5 cm, 360 Págs.

I.S.B.N. 84-7978-270-6 $25.00

ESTRATEGIA, GESTIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS

J.PEREZ MOYA

Administración, en la empresa privada y en la empresa pública.

INDICE: Gestión estratégica. Gestión financiera. Gestión de Marketing. Gestión de los recursos humanos. Gestión de la tecnología. Gestión de la producción. Gestión de la calidad. Gestión medioambiental. Organización y reingeniería. Análisis de inversiones. La función directiva. Habilidades directivas.

1997, Rúst., 15 x 21,5 cm., 352 Págs.

I.S.B.N. 84-7978-280-3 $19.00

LA GESTIÓN EFICAZ

GIORGIO MERLI

Este sistema fue desarrollado por Galgano & Asociados conjuntamente con Riuji Fukuda (premio Deming) y ha sido aplicado por más de una docena de empresas multinacionales. El texto muestra y analiza la teoría y la práctica necesarias para alcanzar el máximo de eficacia en la empresa. La gestión eficaz trata sobre la gestión de los factores clave de una empresa: Eficacia, coherencia y movilización del personal centrada en los objetivos. Sólo comprendiendo estos factores puede una empresa utilizar este enfoque de gestión de forma apropiada y alcanzar ventajas competitivas. La forma "apropiada" significa hacer la elección correcta, asignarle el peso correcto y seguir la secuencia correcta, con el fin de convertir los objetivos en resultados. La gestión eficaz se sustenta en las prácticas de la gestión de la calidad total: Su valor para los hombres de empresa es que muestra un enfoque emprendedor para alcanzar la calidad total.

INDICE: 1. ¿En qué consiste la gestión eficaz?. Requisitos básicos de la gestión eficaz. El proceso de planificación eficaz. La gestión operativa eficaz. Enfoques e instrumentos de apoyo.

1997, Rúst., 15 x 21,5 cm. 232 Págs.

ISBN: 84-7978-290-0 $20.00

LOS NUEVOS CONCEPTOS DEL CONTROL INTERNO (INFORME COSO)

COOPERS & LYBRAND

El Informe COSO ha pretendido, que cuando se plantee cualquier discusión o problema de control interno, tanto a nivel práctico de las empresas como a nivel de auditoría interna o externa, o a los niveles académicos y legislativos, los interlocutores tengan una referencia conceptual común, lo cual hasta ahora resultaba complejo, dada la multiplicidad de definiciones y conceptos divergentes que ha existido sobre el control interno. Además, por la amplitud de los conceptos empleados y por la superación de los de las viejas definiciones restrictivas y mecanicistas, esta nueva definición integradora se ha convertido en una herramienta eficaz para satisfacer la necesidad de un buen gobierno corporativo de las empresas.

INDICE: Resumen para la dirección. Marco general de referencia. Definición. Entorno de control. Evaluación de los riesgos. Actividades de control. Información y comunicación. Supervisión. Limitaciones del control interno. Funciones y responsabilidades. Anexos: Antecedentes y acontecimientos que condujeron a este estudio. La metodología. La interpretación de la definición. Análisis de los comentarios. Glosario. Información a terceros. Análisis de los comentarios. Suplemento Información a terceros. Herramientas de evaluación: Introducción. Herramientas de evaluación: Modelos de formularios. Manual de referencia. Ejemplos de formularios cumplimentados.

1997, Rúst., 18,3 x 23,5 cm, 432 Págs.

ISBN: 84-7978-295-1 $28.00

LA REVOLUCIÓN DE LA REINGENIERÍA

HAMMER, M y STANTON, S

En Reengineering the Corporation Michael Hammer presentó la reingenieria a millones de lectores de todo el mundo. Ahora, en la Revolución de la Reingenieria, muestra el camino hacia el éxito de los proyectos de reingeniería. En este, tan ansiosamente esperado, libro-guia, el doctor Hammer y su colega Steven Stanton ofrecen directrices prácticas sobre como se deben utilizar "las tuercas y los tornillos" de la reingeniería y lo hacen con un estilo provocador que implica al lector. Basado en las experiencias que han tenido los autores con empresas líderes a nivel mundial, y lleno de casos reales y ejemplos, este libro desvela el misterio de la reingeniería.

INDICE: Lo que usted necesita saber para leer este libro. Los diez principales errores que se cometen en la reingeniería. El ingrediente primario:el liderazgo. El segundo ingrediente básico:el equipo de reingeniería. ¿Necesita ayuda?, ¿ Esta usted listo para la reingeniería?. Un autodiagnóstico. Destruya las premisas y genere beneficios. La parte más dificil de la reingeniería. El arte de vender el cambio. Usted es lo que cree: modificando los valores de la organización. Combatiendo a los contrarrevolucionarios. El caso de los pedidos vencidos. La realidad de la reingeniería I: tres rutas hacia el éxito. La realidad de la reingeniería II: tres que fracasaron. Las pequeñas empresas también pueden hacerlo. Más allá de la cuenta de resultados: la reingeniería en las organizaciones orientadas a la misión. Seis crisis. Epilogo.

1997, Rust., 15x21,5 Cm., 382 pags.

I.S.B.N. 84-7978-309-5 $23.00

LA TEORÍA DE LAS LIMITACIONES y sus consecuencias para la contabilidad de gestión

E. NOREEN, D. SMITH y J. T. MACKEY

The IMA's Foundation for Aplied Research presenta la primera evaluación en profundidad realizada sobre TOC, basada en las investigaciones realizadas en veintiuna empresas de Estados Unidos y Europa. Además, este estudio proporciona brillantes destellos de un intrigante nuevo desarrollo en la Teoria de las Limitaciones. Este nuevo desarrollo, denominado Procesos de Razonamiento, es nada menos que un intento de aportar una lógica sistemática al planteamiento de los problemas organizativos fundamentales.

INDICE: Introduccion. Teoría y práctica de la "Teoría de las limitaciones". Estudio de casos prácticos. Otras observaciones y conclusiones.

1997. Rust. 21,5 x 15 Cm. 204 pags.

I.S.B.N. 84-7978-307-9 $25.00

EFICACIA ORGANIZACIONAL. Concepto, desarrollo y evaluación

M. FERNÁNDEZ-RÍOS y J.C SÁNCHEZ

profesionales aguerridos..

INDICE:1. Concepto y naturaleza de la organización. La eficacia como componente de la organización. La eficacia en las organizaciones pre-científicas. La eficacia en las teorías de la organización: El periodo científico (I). La eficacia en las teorías de la organización: El periodo científico (II). De la evaluación organizacional a la evaluación de la eficacia. Modelos de evaluación de la eficacia. Hacia la integración: Nuevas aportaciones en la evaluación de la eficacia. Contingencias en la eficacia organizacional. Del dualismo en el pasado a la paradoja en el futuro: Implicaciones a nivel directivo.

1997, Rúst., 18,5 x 23,5 cm 378 Págs.

ISBN: 84-7978-312-5 $25.00

MANAGEMENT EN EL TERCER MILENIO

MUÑOZ LÓPEZ, A.

La decadencia y degradación a las que han llegado infinidad de grandes y medianas empresas no proceden en exclusiva ni de los niveles de competitividad exigidos por la liberalización del mercado ni por la globalización de la economía. El grado de atonía que genera la parálisis de las organizaciones es el resultado de las disfunciones en los equipos de gestión, que lejos de ejercer las capacidades para las que están designados, dedican su tiempo a gestionar actividades inferiores que no deberían ser de su competencia. El gran problema de los responsables de gestión es que su falta de visión, información y formación les impide definir qué tipo de indicadores internos o externos estan actuando de forma lesiva en su organización. Esta indefinición les lleva a delegar responsabilidades en determinados asesores que en muchas ocasiones no son los más adecuados para este tipo de intervenciones. Cabe prenguntarse cuántas empresas invierten en tecnología punta con costes desmesurados descuidando factores vitales como la formación y cuántas sobredimensionan las estructuras provocando desajustes entre las necesidades y la operatividad. Es cierto que si tuviésemos que hacer una lista acerca de las disfunciones, ésta sería interminable. Por ello es necesario erradicar pautas, valores y creencias típicas de empresas caducas. Tan negativo es en una organización la miopía como el autoritarismo o los conflictos. El autor hábilmente nos abre la ventana hacia una nueva forma de gestión, dando respuestas eficaces a todas estas preguntas. Ángel Muñoz López es informático, Psicólogo, Master en Dirección de RR.HH., y profesor docente en la materia. Actualmente se encuentra destinado en el área de Reingeniería y Calidad de la Dirección General de Organización y Sistemas de Información de Telefónica. Como analista de planes estratégicos y experto en optimización de capital humano en este manual nos brinda la cara más oculta del staff, asi como pautas, recomendaciones y herramientas de gestión para los nuevos desafíos en que se verán involucradas las empresas en el mercado del 2000.

INDICE: La nueva cultura. Corrientes empresariales. Cultura para la innovación. La

Nueva Logística. Técnicas de control y dominio del entorno. Arquitectura de redes

sinérgicas. Mapas de navegación.

1997, Rúst- 15 x 21,5 Cm. 182 Págs

ISBN: 84-7978-322-2 $13.00

COOPETICION

B.J. NALEBUFF Y A.M.BRANDENBURGUER

Cuando una estrategia de negocios es tan nueva en su diseño es necesario acuñar una nueva palabra para captar todo valor y su significado. Este es el caso de Coopetición, un método que va más allá de las viejas reglas de la competencia y la cooperación para combinar las ventajas de ambas. Coopetición es una forma pionera, de alta rentabilidad, para sustentar y apalancar las relaciones de negocios. Barry J. Nalebuff, de la escuela de gestión de Yale, y Adam M. Brandenburguer, de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, ambos profesores y consultores, han desarrollado una estrategia de negocios de cinco partes que le muestra como usted puede cambiar el juego de los negocios en su propio beneficio. A pesar que con frecuencia se le compara con juegos como el ajedrez y el póquer, el juego de los negocios es diferente. En el ajedrez y el póquer para ganar es necesario que alguien pierda. En los negocios la rentabilidad a largo plazo no requiere necesariamente que alguien fracase. Y en el mundo de los negocios las personas pueden cambiar la reglas, los jugadores, los terrenos de juego.... Es decir, el propio juego, Intel, Nintendo, American Express, NutraSweet, American Airlines y una docena de otras empresas han utilizado la estrategia de la Coopetición no sólo para ganar, sino para lograr que los sectores en los que opera, como un todo, crezcan. Narrando algunas historias sobre estas empresas y formulando estrategias basadas en la ciencia de la teoría de los juegos, Nalebuff y Brandenburguer han redactado un libro que, sustentado en una instructiva visión en profundidad, impulsará a los directivos a establecer en sus empresas una nueva mentalidad de gestión.

INDICE: Guerra y Paz. Coopetición. La teoría de los juegos. Como cambiar el juego. Los jugadores. El valor añadido. Las reglas. Las tácticas. El terreno de juego. Preparándose para el cambio.

1997, Rúst. 15 x 21,5 Cm. 352 Págs

ISBN: 84-7978-317-6 $25.00

GESTIÓN MODERNA DE COSTES

M. TANAKA, T. YOSHIKAWA, J. INNES Y F. MITCHELL

Masayasu Tanaka es profesor de gestión de costes en la Universidad de las Ciencias de Tokyo, Japón, y es doctor en gestión de costes e ingeniería. Takeo Toshikawa es profesor de información contable de la Universidad Nacional de Yokohama, Japón y es profesor visitante de la Universidad de Edinburgh, Reino Unido. John Innes es profesor de contabilidad en la Universidad de Dundee, Reino Unido. Falconer Mitchell es profesor de gestión contable en la Universidad de Edinburgh, Reino Unido.

INDICE: Introducción. Coste y gestión de costes. Análisis de coste convencional. Coste Objetivo. Análisis funcional. Estimación de costes. Tablas de costes. Evaluación de costes por actividades (ABC): costes de producto. Gestión de costes por actividades. Stocks y material procesado. Contabilidad para la gestión estratégica. Conclusiones.

1997, Rúst. 15 x 21,5 Cm. 192 Págs.

ISBN: 84-7978287-0 $16.00

NUEVOS INSTRUMENTOS DEL MANAGEMENT

MARKETING PUBLISHING

La gestión de empresas está sujeta a continuos cambios, avances e innovaciones que mejoran su eficacia y eficiencia. En los últimos años han surgido numerosos nuevos instrumentos de la gestión cuyo conocimiento es un imperativo para todo empresario o directivo que se preocupe por potenciar al máximo el crecimiento y la rentabilidad de su empresa.

INDICE: Sección primera: Gestión de la calidad. Sección Segunda: Gestión del per-

sonal. Sección tercera: Marketing. Sección cuarta: Gestión de servicios. Sección

quinta: Enfoques globales.

1998, Rúst. 328 Págs.

ISBN: 84-7978-351-6 $16.00

OPTIMIZACIÓN DEL TRANSPORTE

PARRA IGLESIAS, E.

Realizar planificación logística implica responder múltiples preguntas: ¿cuánto, cuándo y dónde producir?, ¿desde dónde abastecer cada almacén y cada cliente final?, ¿qué existencias se han de mantener?, etc. Se pretende que las contestaciones a esas preguntas cumplan el objetivo de minimizar el coste conjunto, o maximizar el beneficio, de todas las operaciones.

En este libro se explica la resolución práctica de problemas de planificación conjunta y óptima de la cadena aprovisionamiento-fabricación-distribución, tanto con propósitos operativos como estratégicos. La construcción y resolución de estos modelos de optimización se puede realizar usando el sistema informático SOT II, desarrollado por el autor, que se describe en este libro y del que se incluye una versión reducida. Este sistema será de gran ayuda a los planificadores que desean disponer de un sistema fiable que les permita tomar decisiones logísticas óptimas sin necesidad de desarrollar por sí mismos el modelo matemático. Con SOT II ya se han optimizado problemas industriales de hasta 8.000 restricciones y 75.000 variables en tres minutos.

INDICE: Parte Primera: Optimización del transporte con SOT II. Parte Segunda: Modelos.

1999, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 228 Págs. INCLUYE CD-ROM CON LA VERSIÓN SOT II

ISBN: 84-7978-384-2 $25.00

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL CONTROL DE GESTIÓN

PARRA IGLESIAS, E.

de gestión con sus correspondientes direcciones Internet.

INDICE: Control de gestión. Tecnologías de la información en control de gestión.

Un ejemplo real. Conclusiones. Anexos.

1998, Rúst. 18 x 23,5 Cm., 100 Págs.

ISBN: 84-7978-369-9 $12.50

MANUAL DE LOGISTICA INTEGRAL

PAU COS, J. Y DE NAVASCUES, R.

tante al consumidor final

INDICE: 1. Definiciones y conceptos de la logística. 2. Integración de las activi-

dades logísticas. 3. Factores condicionantes de la logística. 4. Sistemas actuales

de organización logística. 5. Compras y aprovisionamiento. 6. Transporte de

aprovisionamiento. 7. Recepción y control. 8. Manipulaciones de entrada. 9. Al-

macenes de materia prima. 10. Gestión y control de stocks de materia prima. 11.

Suministro a las áreas de producción-planificación. 12. Semielaborados. 13. Lo-

gística de producción. 14. Envase y embalaje-paletización. 15. Aparatos de ma-

nutención. 16. Almacén de producto terminado. 17. Gestión y control de stocks

PT. 18. Preparación de pedidos. 19. Area de carga y salida. 20. Transporte de

larga distancia. 21. Distribución. 22. Devoluciones. 23. Operadores logísticos.

24. Calidad logística. 25. Zonas de actividad logística y centros de transporte.

26. Centros de ruta y asistencia a los vehiculos de transporte. 27. La distribu-

ción comercial. 28. Los costes logísticos. 29. Sistemas de control de la logísti-

ca. 30. Evolución de la logística. 31. Casos logísticos prácticos. 32. Apoyo in-

formático-logístico. Identificación automática. 33. ABC logístico. Diccionario.

1998, Cromo, 910 Págs.

ISBN: 84-7978-345-1 $85.00

LA COMUNICACIÓN INTERNA

GARCIA JIMENEZ, J.

con la cultura corporativa.

INDICE: Nuevos escenarios de la comunicación interna. La comunicación inter-

na y la organización de la empresa. La comunicación interna y los entornos de

la empresa. La comunicación intena y los organigramas. La gestión de la comu-

nicación interna. Comunicación interna y activo humano. Comunicación interna

y personalidad. Comunicación interna, estilos de dirección y liderazgo. Políticas

y estrategias de la comunicación interna. El diagnóstico de las comunicaciones

internas. La formación en comunicación. Las técnicas del diálogo en la comuni-

cación interna. El multílogo y los grupos de trabajo: las reuniones. Comunica-

ción interna y nuevas tecnologías. El gabinete de comunicación y de imagen.

Las publicaciones internas. Comunicación interna y cultura corporativa.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm. 384 Págs.

ISBN: 84-7978-377-X $27.00

ESCENARIO MANAGER I

MUÑOZ LOPEZ, A.

día más turbulento.

INDICE: Prefacio. Introducción. Glosario. Guía de Perfiles. Escenario. Epilogo.

1999, Rúst., 260 págs.

ISBN: 84-7978-370-2 $19.00

CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE PYMES

SANCHIS PALACIO, J. R. y RIBEIRO SORIANO, D.

El libro es el resultado de la experiencia en la docencia y en la consultoría de empresas acumulada por los autores del mismo a lo largo de los años y se centra en el caso de las pequeñas y medianas empresas, por ser éstas las que mayor peso presentan en el conjunto de la economía española y europea.

INDICE: La empresa y su entorno. Constitución de la empresa. Plan de viabilidad de la empresa. Externalizar servicios especializados. Formas de desarrollo y estructuras de apoyo a la empresa. El management en la empresa. La dirección de los recursos humanos. El marketing en la empresa. La financiación de la empresa. La calidad y el servicio en la empresa.

$25.00

MARKETING

ACCIÓN DIRECTA: El mailing y el teléfono

MARKETING PUBLISHING

Un enfoque práctico y directo que explica cómo utilizar, con mayor productividad y rentabilidad, dos medios de comunicación con el mercado que parecen haber sido creados para la pequeña empresa.

INDICE: Conceptos básicos. El mailing. El teléfono. El plan de campaña. Implantación y control: productividad y rentabilidad.

1995, rúst., 12 x 19 cm, 244 págs.

ISBN 84-7978-223-4 $10.00

MARKETING Y SU UTILIDAD EN LA PEQUEÑA EMPRESA

MARKETING PUBLISHING

Una guía práctica y comprensible sobre la gran importancia que tiene la aplicación de las técnicas del marketing en la pequeña empresa.

INDICE: El concepto de marketing. Conocimiento del mercado. La estrategia básica del marketing. Gestión de la mezcla de marketing. Guías para la elaboración y gestión de la mezcla de marketing

1994, rúst, 12 X 19 cm, 214 págs.

ISBN 84-7978-112-2 $10.00

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS. Aplicaciones a la pequeña empresa

MARKETING PUBLISHING

Un enfoque práctico, aplicado a la pequeña empresa, del modelo de gestión que utiliza la mayoría de las organizaciones de más éxito en todo el mundo.

INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Los objetivos: La base de todo. La dirección por objetivos: enfoque global. Objetivos. Participación. Mecanismos de participación. Evaluación. Implantación de la dirección por objetivos.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 248 págs

ISBN 84- 7978- 145- 9 $10.00

LA LEALTAD DE SUS CLIENTES: El activo más importante de su empresa

MARKETING PUBLISHING

El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.

INDICE: Índice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoque global. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.

1995. rúst., 12 X 19 cm, 216 págs.

ISBN 84- 7978- 185- 8 Ptas. 1.465

EL PLAN DE NEGOCIOS

MARKETING PUBLISHING

Un sistema de trabajo imprescindible para facilitar la continuidad, desarrollo, crecimiento y rentabilidad de su empresa.

INDICE: Índice de ejercicios y esquemas de trabajo. Índice de figuras. Al lector. ¿Por qué es necesario?. Ventajas y beneficios. ¿En qué consiste?. La misión de la empresa. Objetivos. Análisis FODA. Estrategias, metas y planes de acción. Presupuestos. Conclusión.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 254 págs.

ISBN 84- 7978-109- 2 $10.00

EL PLAN CONTINUO DE FUTURO

MARKETING PUBLISHING CENTER

Potenciar las habilidades de dirección y planificación de los dueños de pequeñas empresas. Activar el proceso de crecimiento de las pequeñas empresas como resultado de una gestión orientada al éxito.

INDICE: Introducción. El directivo y el plan de futuro. La clave: la visión de futuro. Visualización del futuro. El plan continuo en tres niveles.

1998, Rúst., 12 x 19 Cm., 270 Págs.

ISBN: 84-7978-339-7 $13.00

PLAN DE MARKETING Y MANAGEMENT

FERRE TRENZANO, J.M Y FERRE NADAL, J.

Finalmente, las reflexiones y recomendaciones que facilita sobre el arte de dirigir, le permiten profesionalizar y mejorar su estilo de dirección, y tanto por lo que respecta a su actuación personal, como por lo que se refiere a sus relaciones con los demás colaboradores de su empresa.

INDICE: Plan de la obra. Planes estratégicos y planes operativos. Los planes estratégicos: como elaborarlos y su ligazón con los planes operativos anuales. Por qué y cómo hacer un plan operativo. Plan de marketing y plan de contingencias. La revisión trimestral de los planes de marketing: el cómo. Los seis problemas principales con que se tienen que enfrentar las empresas en los planes de marketing. Diez recomendaciones finales. Los diferentes tipos de planificación internacional. El plan de salida (PAIS). Plan de marketing internacional por PAIS-Producto. Qué es dirigir. Recomendaciones al directivo ( I ): como hombre. Recomendaciones al directivo ( II ): como manager. Recomendaciones al directivo ( III ): en sus relaciones laterales. Recomendaciones al directivo ( IV ): en sus relaciones con gerencia. El decálogo del directivo. Método práctico para autodiagnosticar el nivel de directivo que es usted. Algunas frases para reflexionar de vez en cuando. Consejos finales ( de colega a colega). Cinco reglas de platino para estar siempre al día.

1998. Rúst. 12 x 19 Cm., 166 Págs.

ISBN: 84-7978-338-9 $10.00

CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS CON LOS CLIENTES ACTUALES

MARKETING PUBLISHING

negocios con los clientes de la empresa.

INDICE: La estrategia de defensa: planteamiento general. El manejo del marketing mix en una estrategia de defensa. Estrategias centradas en la distribución y tácticas de venta.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 120 págs.

ISBN 84-87189-69-5 $10.00

CÓMO CONQUISTAR Y MANTENER LA FIDELIDAD DE SU CLIENTELA

BOBICHON, G.

Estratégicos y tácticos, prácticos y concretos, estos 7 métodos sólo necesitan, para que sean coronados por el éxito, de un cierto nivel de profesionalidad aplicado cada día (200 días por año), !más una apropiada dosis de buen sentido!

INDICE: 7 métodos de "marketing directo" para tener éxito en sus acciones comerciales. Sus cuatro listas de control para alcanzar el éxito.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 116 págs.

ISBN 84-87189-42-3 $11.00

INTERNET: El Plan Estratégico

CLAUDIO L. SORIANO

¿ Cúales son los factores clave para el éxito en terminos de enfoque general, contenido, operatividad, pruebas y controles de una página Web ? ¿ Cómo medir sus resultados ?

INDICE: Una nueva visión del marketing. Oportunidades de marketing en la red. Ventajas, problemas y limitaciones. Visión global. Objetivos: ¿Que queremos lograr?. Ajuste entre la empresa y la red. Definición y arquitectura de la presencia en la red. El diseño de la página Web. Factores claves para el éxito en la red. Controles, medición de resultados y presupuesto de inversión. Guía general para el desarrollo del Plan Estratégico.

1998, Rúst. 15 x 21, 5 Cm. 240 Págs.

ISBN: 84-7978-334-6 $23.00

CÓMO EVALUAR SU PUBLICIDAD

MARKETING PUBLISHING

Guía práctica para el establecimiento de una metodología dirigida a evaluar la eficiencia de la publicidad realizada por la empresa u organización, con el objetivo de elevar la eficiencia y rentabilidad de la inversión.

INDICE: La actividad publicitaria: conceptos básicos. El anunciante. La agencia publi-

citaria. Planificación y estrategias. El mensaje. Los medios.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 148 págs.

ISBN 84-86251-98-2 $11.00

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING

HOWARD, J. A.

El objetivo del presente libro es proporcionar herramientas conceptuales y técnicas que el lector podrá aplicar en la práctica de marketing, tanto si persigue beneficios como si no, de una forma que hasta ahora no había sido posible. Este objetivo se consigue, en primer lugar, integrando de forma sistemática dos corrientes independientes de investigación básica sobre los consumidores: el enfoque más tradicional de la formación del concepto y el nuevo enfoque de proceso de la información. En segundo lugar, unificando al consumidor y a la competencia como dos elementos clave a los que se enfrenta el director de marketing. En tercer lugar, la integración de estos aspectos se lleva a cabo en el contexto de un diseño sistemático de la estrategia y de los planes de marketing.

INDICE: Introducción. Fundamentos psicológicos del modelo de decisión del consumidor. Aplicación. Entorno sociocultural. Extensión al modelo de decisión del consumidor.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 508 págs.

ISBN 84-7978-082-7 $29.00

OBJETIVO: RENTABILIDAD

MARKETING PUBLISHING.

los objetivos fundamentales de su empresa: la generación continua de beneficios.

INDICE: Lo primero es el enfoque estratégico. Manténgase orientado a la rentabilidad.

La clave: el control permanente. Rentabilidad por la vía del precio. Rentabilidad por la

vía de los costes.

1996, rúst., 12 X 19 cm, 222 págs.

ISBN 84- 7978- 205- 6 $10.00

LOGÍSTICA COMERCIAL. Informática y fuerza de venta

LACRAMPE, S. y MACQUIN

El éxito de la empresa depende cada vez más de los resultados de su fuerza de ventas. De aquí la preocupación por aumentar su eficacia. Este libro analiza en detalle uno de los factores de esta eficacia: "La logística comercial", conjunto de medios puestos a disposición de los equipos de ventas para preparar, realizar y prolongar su acción.

INDICE: ¿Qué es la logística comercial?. Concepción y planificación de la logística comercial. La automatización de la postventa. La gestión de la postventa por los flujos, base del seguimiento de la tesorería de explotación y medio de control de logística operativa. El planteamiento de la postventa por flujos, base de la gestión de existencias. Apoyo a la prospección. Apoyo a la gestión de propuestas. El apoyo al seguimiento de clientes. Ejemplos de sistemas de logística de apoyo. Seguimiento de la realización de los objetivos de venta. Seguimiento de los resultados de la fuerza de ventas distintos de las ventas. La logística de dinamización de la fuerza de ventas. Un ejemplo del seguimiento de los resultados de ventas.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 224 págs.

ISBN 84-7978-017-7 $23.00

DÓNDE Y CÓMO ENCONTRAR ÍDEAS PARA MEJORAR SU EMPRESA

MARKETING PUBLISHING

Una guía que le permitirá conducir con mayor eficacia el necesario proceso de innovación y renovación que necesita su empresa para avanzar en el camino del progreso y la actualización.

INDICE: La generación de ideas: ¿qué es?. Una nueva idea: ¿por qué, para qué?. ¿Dondé buscar nuevas ideas?. ¿Cómo generar nuevas ideas?: técnicas sencillas y eficaces. Evaluación y pre-implantación de las ideas. Conclusión

1994, rúst., 12 X 19 cm, 192 págs.

ISBN 84- 7978- 111- 4 $10.00

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE VENDEDORES

MARKETING PUBLISHING

Durante mucho tiempo los vendedores sólo fueron herramientas de ventas. En los mercados de hoy es necesario convertirlos en instrumentos de marketing.

INDICE: Marketing, estrategia y ventas. Las funciones globales del área de ventas. De la estrategia de marketing a la estrategia de ventas.

1990, rúst., 17 x 24 144 cm, págs.

ISBN 84-87189-65-2 $11.00

GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL. El concepto de distribución total

WEST, A.

Lectura básica para los estudiantes de Ciencias Empresariales, Comercialización y Distribución, el presente libro también interesará a los profesionales que trabajan en este campo.

INDICE: Introducción La importancia de la distribución: alcance de la distribución. Diseño de canales de distribución: problemas generales. Diseño del canal de distribución: criterios de resultados. Canales de distribución fuera del territorio. Producción: interacción con la distribución. Problemas de almacenaje y emplazamiento. Problemas de gestión de almacenes. Control de existencias y gestión eficaz de la distribución. Decisiones sobre niveles de existencias. Distribución física. Gestión de la distribución física. Procesamientos de pedidos. Gestión de ventas: su papel en la distribución.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 334 págs.

ISBN 84-87189-81-4 $31.000

ENTRENAMIENTO INTERNO DE VENDEDORES

MARKETING PUBLISHING

Modelo práctico para el desarrollo de un esquema funcional de Entrenamiento de vendedores en empresas de consumo masivo para uso de los niveles de mandos superiores y medios del área de ventas.

INDICE: Una base sólida. El entrenamiento formal. El entrenamiento continuo.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 158 págs.

ISBN 84-86251-97-4 $11.00

LA ESTRATEGIA BÁSICA DEL MARKETING

MARKETING PUBLISHING

Toda acción de marketing, para ser eficaz, debe formar parte de un esquema global armónico y coherente: la Estrategia Básica de Marketing. Este manual analiza su estructuración y desarrollo.

INDICE: Conceptos básicos. Estructuración de la estrategia básica. Desarrollo de la estrategia básica.

1989, rúst., 17 x 24 cm, 188 págs.

ISBN 84-87189-33-4 $11.00

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO CON LOS PRODUCTOS EXISTENTES

MARKETING PUBLISHING

Planeamiento, desarrollo y evaluación de los enfoques estratégicos que le permiten a las empresas aumentar sus ventas con los productos o servicios que integran su portafolio.

INDICE: Conceptos básicos. Opciones de crecimiento con los productos/servicios existentes. Estrategias de crecimiento.

1992, rúst., 17 x 24 cm, 152 págs.

ISBN 84-87189-62-8 $11.00

ESTRATEGIAS DE MARKETING

SCHNAARS, S. P.

He aquí, al fin, un texto sobre estrategias de marketing que trata, realmente, sobre estrategias desde la perspectiva del marketing. Steven Schnars examina la contribución que, durante las últimas tres décadas, ha hecho el marketing a los enfoques estratégicos y los enfoques estratégicos al marketing. El autor afirma que hoy, más que nunca, las estrategias empresariales deben orientarse al consumidor si se pretende que tengan éxito.

INDICE: Creciente influencia del marketing en los enfoques estratégicos. Una breve historia del marketing estratégico. Boston Consulting Group: los efectos de la experiencia y la matriz de participación en el crecimiento. Estrategias de participación de mercado. Determinación de la intensidad de la competencia. Las tres estrategias genéricas de Porter. Diferenciación del producto. Estrategias de segmentación de los mercados. Debate entre la estandarización y la especialización en las estrategias de marketing globalizadas. PIMS: la búsqueda de los principios estratégicos. Calidad del producto. Teorías sobre la evolución de los productos y los mercados. La rapidez como estrategia. Satisfacción a largo plazo del consumidor.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 382 págs.

ISBN 84-7978-113-0 $25.00

ESTRATEGIA DE MARKETING INTERNACIONAL

MEISSNER y GARCIA ECHEVARRIA

Con esta obra se trata de acercar dos culturas, la centroeuropea y la española, en torno al problema clave del Marketing Internacional en su dimensión estratégica. Por primera vez va a aparecer en castellano una obra con la problemática del Marketing Internacional Estratégico, pero situada en el entorno español.

INDICE: Marketing internacional y management. Estrategia de marketing internacional en la empresa española. Desarrollo de la estrategia de marketing internacional. Dinámica de la economía mundial. Estructura del entorno internacional de la empresa. Actividades de las empresas en el extranjero. Concepto de marketing en el comercio exterior. Marketing internacional estratégico. Información en el marketing internacional estratégico. Métodos de la estrategia de marketing internacional. Marketing global estratégico.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 216 págs.

ISBN 84-86251-77-X $19.00

ESTRATEGIA DE MARKETING INDUSTRIAL

WEBSTER F. E.

Ningún libro le enseña cómo desarrollar una empresa orientada hacia el cliente y el mercado como este libro. Ningún director moderno puede permitirse, ahora más que nunca, desconocer esta obra.

INDICE: La naturaleza y el campo de acción del marketing industrial. El aprovisionamiento industrial y el comportamiento de compra. Relaciones comprador-vendedor. Segmentación del mercado industrial, definición de objetivos y posicionamiento. Estrategia del producto y desarrollo de un nuevo producto. El desarrollo de mercados para nuevos productos industriales. La estrategia de precios. La estrategia de distribución industrial. La dirección del personal industrial de ventas. Comunicaciones del marketing industrial. Planificación del marketing industrial.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 432 págs.

ISBN 84-7978-139-4 $27.00

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING

MARKETING PUBLISHING

Análisis y exposición de la metodología práctica para lograr el establecimiento de objetivos de marketing concretos y eficaces, capaces de convertirse en un sólido punto de partida para el desarrollo de ESTRATEGIAS claras, precisas y rentables.

INDICE: Conceptos básicos. El establecimiento de objetivos: un proceso de toma de decisiones. Objetivos de marketing: conceptos básicos. Metodología para el establecimiento de objetivos.

. 1989, rúst., 17 x 24 cm, 136 págs.

ISBN 84-87189-03-2 $11.00

GESTIÓN EFICAZ DEL DATABASE MARKETING

SHAW y STONE

"Database Marketing" –es el uso de información tecnológica para hacer que los datos sobre los consumidores y clientes trabajen en favor de la empresa– promete convertirse en el más poderoso y excitante desarrollo en el área de la gestión de negocios en muchos años. Por primera vez, en este libro se exponen con amplitud y en un lenguaje no técnico sus beneficios y las trampas que presenta.

INDICE: Introducción. Usuarios y proveedores. Un instrumento estratégico. Selección de la estrategia correcta. Estrategia y sistemas. Desarrollo del enfoque. Aplicaciones. Estrategias de contacto. La base de datos. Gestión técnica. Pruebas y selección. El banco de trabajo del márketing. Gestión de la clientela. Aspectos financieros. Planificación de marketing. Las campañas y su diseño. Contabilidad de marketing. La dimensión personal. Los canales de distribución.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 272 págs.

ISBN 84-87189-86-5 $23.00

INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS DEL MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING PUBLISHING

Recopilación actualizada de los instrumentos de análisis que le permiten al hombre de marketing, en el ámbito de la relación empresa-mercado, desarrollar enfoques estratégicos realmente eficaces.

INDICE: El mercado. La empresa y su competencia. Análisis globales. El producto. Estrategias. Productos nuevos. Publicidad.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 184 págs.

ISBN 84-87189-64-4 $11.00

LA IMAGEN CORPORATIVA. Estrategias para desarrollar programas de identidad eficaces

IND, N.

El proyecto de crear un libro que fuera importante desde el punto de vista pragmático, tanto para el consultor de identidad corporativa como para el personal de comunicaciones y marketing de cualquier empresa, fue lo que realmente determinó la naturaleza de las investigaciones llevadas a cabo y de la estructura temática.

INDICE: Definiciones. El valor de la identidad corporativa. Estrategia corporativa e identidad corporativa. La identidad corporativa. Auditoría de comunicaciones. La imagen corporativa. Fijación de objetivos. Importancia de las estructuras. Sistema de diseño. Comunicación de la identidad corporativa. Ejecución de un programa de identidad. Lograr que el programa se asuma como algo propio. Evaluación del programa de identidad. Conclusión.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 196 págs.

ISBN 84-7978-025-8 $24.00

LA AUDITORÍA DE MARKETING. Cómo pasar de la teoría a la práctica del marketing

McDONALD y LEPPARD

Incorpora ejercicios, pruebas, cuestionarios, listas de control, técnicas para la solución de problemas y matrices que dan al lector el equivalente de las pruebas a que se somenten los automoviles. La realización de esos ejercicios constituyen un test para comprobar la capacidad de rodaje de su empresa.

INDICE: Comprensión del proceso de marketing. EL proceso de planificación de marketing. Eliminando las barreras a la planificación de marketing. El cliente y la auditoría de marketing. La auditoría del producto. Establecimiento de objetivos y estrategias de marketing. Publicidad y promoción de ventas. El plan de ventas. El plan de precios. Información de marketing. Implantación del plan de marketing.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 286 págs.

ISBN 84-7978-173-4 $24.00

LA LÓGICA DE LA EMOCIÓN Y DEL ESPONSOR

GIRONE y ZIGONI

Concursos, regalos, juegos con premios multimillonarios, productos en oferta especial nos guiñan el ojo desde las páginas de los periódicos, nos persiguen en el supermercado y sobre todo nos adulan con el espectáculo televisivo. Sin embargo, nadie hasta ahora había concluido un viaje de exploración en este particular planeta de la comunicación y del show business que se llama promoción, quizás el más misterioso en el universo de la publicidad.

INDICE: La soberanía del marketing. Los medios justifican el fin. La palabra en acción. Las técnicas promocionales. Una elección de marketing. La esponsorización multi-medio. El acontecimiento entra en escena. La medida del éxito.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 358 págs.

ISBN 84-7978-097-5 $23.00

CREACIÓN DEL VALOR. La clave de la gestión competitiva

BAND, W. A.

Ahora, este nuevo libro de William Band nos dice cómo convertir en realidad la mejora continua del valor que se "entrega" a los clientes.

INDICE: La creación del valor. Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.

1995, rúst., 15 x 21,5 cm, 382 págs.

ISBN 84-7978-174-2 $27.00

MARKETING Y CREATIVIDAD. Un enfoque instrumental

MAJARO, S.

Este libro constituye una guía práctica y con sentido común para el desarrollo de la creatividad y la innovación, concebida especialmente para ser aplicada, en el ejercicio de sus actividades, por los directivos de marketing.

INDICE: Aspectos generales. Auditorias. Clima. Personas. Técnicas. Tamizado. Innovaciones.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 198 págs.

ISBN 84-7978-148-3 $20.00

MARKETING DIRECTO CON SENTIDO COMÚN

BIRD, D.

Cuando "Common Direct Marketing" se publicó por primera vez en 1982, fue aclamado como "el libro definitivo". Desde entonces ha sido revisado y puesto al día, incluye un auténtico tesoro de casos reales vividos a nivel internacional, que muestran cómo las técnicas sugeridas por el autor son aplicadas por empresas del mundo entero para la solución de sus problemas de marketing. El libro contiene también el relato ameno, dinámico y sumamente práctico de cómo se integra el marketing directo en toda una estrategía de empresa.

INDICE: Inicios. Las tres gracias del marketing directo. El marketing directo puede hacer más de lo que usted imagina. Por dónde empezar. Posicionamiento: explicación de éste y otros misterios. Cómo planificar con claridad. Los medios: un enfoque distinto y más flexible. Su principal activo. De dónde salen las ideas, y cómo expresarlas de modo que convenzan. Cómo lograr que el trabajo creativo sea perfecto o casi. Cómo testar frente a investigar y algún otro tema. Cómo escoger agencia y cómo pasarse sin ella. Cliente y agencia, socios desiguales. El futuro: se cierra el círculo.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 396 págs.

ISBN 84-87189-74-1 $27.00

MARKETING MAGNÉTICO. La estrategia definitiva para atraer y conservar clientes

GRAHAM JOHN R.

Hay muchos ejemplos interesantes de empresas con las que John Graham ha trabajado para modificar creativamente sus planteamientos de ventas y marketing, Además se incluyen las "Leyes de Graham" y el "Diccionario de Negocios del Diablo", una mirada ingeniosa e irreverente a las vacas sagradas del marketing.

INDICE: Replanteamiento de dos antiguas profesiones. Un desafío a la sabiduría tradicional. Vender en los años 90. Asesorarse. Contar la historia. Al encuentro con la prensa. Cómo llegar a las masas a través de la publicidad. Cómo avanzar en el cultivo de clientes. Conservar. Marketing de servicios profesionales. Sobrevivir gracias al marketing. Comprender el proceso de la venta. Hacer que se produzcan las ventas. Cómo crear un departamento de cultivo de clientes. Cómo encender los motores del cambio. El marketing en los años 90.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 192 págs.

ISBN 84-7978-000-2 $22.00

EL MARKETING MIX: Concepto, estrategia y aplicaciones

MARKETING PUBLISHING

Análisis a fondo de las implicaciones estratégicas y tácticas de uno de los instrumentos básicos de toda acción de marketing.

INDICE: Conceptos. Proceso de elaboración del marketing mix. Estrategias.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 184 págs.

ISBN 84-87189-70-9 $12.00

MARKETING SOCIAL

KOTLER, P.

"Este libro es una importante contribución al arte y la ciencia de promover un cambio social orientado. Será de gran interés para los estudiantes de marketing así como para los directores de programas sociales en países tanto desarrollados como en desarrollo. Las lecciones de cambio social con éxito, que los autores destilan de su mundo de experiencia, serán de gran valor para los practicantes del marketing social en cualquier parte".

INDICE: Naturaleza y función de las campañas sociales para cambiar la conducta pública. El planteamiento de marketing social para el cambio social. El papel de la investigación en el marketing social. Configuración del entorno del marketing social. Análisis de la conducta de los adoptantes objetivo. Análisis de la difusión de los productos sociales. Diseño del producto social. Disponibilidad del producto social. Gestión de los costes de adopción. Promoción a través de la comunicación de masas. Promoción a través de una comunicación selectiva. Promoción a través de la comunicación personal. Estimulación de acciones de los adoptantes objetivo. Gestión de la prestación de servicios y de la satisfacción de los adoptantes objetivo. Movilización de grupos de influencia. Desarrollo del plan de marketing. Organización y puesta en práctica de programas de marketing social. Control de los programas de marketing social. Evaluación de los programas de marketing social.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 468 págs.

ISBN 84-7978-010-X $31.00

MARKETING RELACIONAL. Integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing

CHRISTOPHER, M. y cols.

En este libro, Marketing Relacional, el énfasis estratégico se pone en la necesidad de retener a los clientes y de situarlos siempre en un primer lugar. El objetivo de este enfoque es el de suministrar a los clientes que integran los mercados seleccionados por la empresa un valor único, que pueda ser mantenido a lo largo del tiempo,para lograr que regresen a comprar más una y otra vez.

Integrar más estrechamente la calidad, el servicio al cliente y el marketing implica cambios, pero, también, promete beneficios a los clientes, al personal y a los accionistas. En esta época de grandes turbulencias en los mercados, realizar actividades de marketing sin que exista una conexión clara con las estrategias para el cambio, con los métodos que se utilizaran para implantar los cambios y con la naturaleza de los propios procesos de cambio, constituye, simplemente, una invitación al fracaso.

INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 322 págs.

ISBN 84-7978-170-X $25.00

COMUNICACIÓN EFICAZ CON LA CLIENTELA

MARKETING PUBLISHING

Aunque muchas veces no nos percatemos de ello, el éxito de una empresa depende, en gran medida, de la forma como gestione los cinco tipos de comunicación que mantiene con sus consumidores, usuarios y clientes. Esta guía analiza cómo se puede incrementar la eficacia y productividad de una actividad que no está exenta de trampas y peligros.

INDICE: Índice de figuras. Índice de guías de trabajo. La comunicación: conceptos básicos. La comunicación promocional. la comunicación de ventas. La comunicación relacional. Comunicación de apoyo: comunicación interna y retrocomunicación

1.997, Rúst., 12 x 19 cm. 240 Págs.

ISBN: 84-7978-285-4 $10.00

MARKETING Y GESTIÓN DE SERVICIOS

GRONROOS C.

Hasta ahora la mayor parte de lo que se ha escrito sobre la materia trata de la competencia basada en la producción de bienes. Pero aquí, Christian Gronroos, profesor y asesor de gestión de servicios de renombre internacional, examina las nuevas reglas de la competencia de los servicios que todas las empresas –desde las industrias y de servicios hasta las no lucrativas- deben dominar si quieren sobrevivir.

INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

1994, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 292 págs.

ISBN 84-7978-146-7 $20.00

MARKETING Y COMPETITIVIDAD. El método TORTUGA en 40 pasos

FERRE TRENZANO, J. M.

El "método TORTUGA" es una metodología que , paso apaso, permite diagnosticar a través de un sinfín de prontuarios y check lits los puntos débiles de cualquier organización facilitando pautas tanto para la evaluación del diagnóstico alcanzado como para una toma de decisiones correctiva.

Se llama "método TORTUGA" porque avanza lenta y metódicamente introduciéndose en todos los rincones de la vertiente comercial, de marketing y de competitividad de la empresa, desnudando y poniendo al descubierto todos sus problemas y debilidades tanto desde la óptica organizativa como estratégica y táctica, sin descuidar los posibles efectos de las intrincadas relaciones humanas existentes entre quienes ostentan el poder de decisión y sin olvidar los elementos más secundarios del negocio.

El método es sencillo y de fácil comprensión. Lo único que requiere es un motor que ponga en marcha el procedimiento y resulta particularmente útil en estos momentos, en que el mundo empresarial se encuentra un tanto desorientado ante el cariz que está tomando el operar en cualquier mercado, así como por la entrada en el nuevo orden mundial en que todos estamos inmersos. La puesta en marcha del método, es también una herramienta básica para poder ajustar y culturizar a toda la organización, hacia una óptica total de mercado, único camino para poder connsolidar la posición de la empresa, dentro de las nuevas leyes de competitividad que están apareciendo.

INDICE: Indispensables puntos de partida. El proceso de la comercialización. Metodología práctica para el diagnóstico comercial y de la competitividad de la empresa. Conclusiones.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 298 págs.

ISBN 84-7978-171-8 $20.00

MARKETING ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

MAQUEDA Y LLAGUNO.

Estos nuevos enfoques, del management en general y del marketing en particular, parten de bases diferentes a las que tomaron los principales paradigmas económicos y empresariales de la era industrial. Los servicios son intangibles, no se pueden almacenar, se generan y consumen al unísono, son diferentes del producto industrial, visible, comprobable, almacenable, etc. Gestionar empresas de servicios es un nuevo arte que exige nuevas peripecias y renovar antiguos modelos y experiencias practicadas por las empresas industriales. Sobre estas y otras cuestiones del marketing y de la estrategia empresarial encontrará soluciones en este manual.

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sector servicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Las escuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestión de la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria. Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 526 págs.

ISBN 84-7978-190-4 $33.00

MODELO ESTRATÉGICO PARA EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

MARKETING PUBLISHING

Análisis del instrumento que ha demostrado poseer mayores potencialidades de éxito ya que adapta el proceso de lanzamiento al comportamiento y reacciones naturales de los mercados.

INDICE: El proceso previo: Evaluación del nuevo producto. El proceso de adopción. Metodología para la segmentación de la audiencia médica.

1992, rúst., 17 x 24 cm, 124 págs.

ISBN 84-7978-020-7 $11.00

MARKETING COMPETITIVO. Un enfoque estrategico

O’SHAUGHNESSY, J.

Cuando se publicó por primera vez en 1984 este texto recibió la aceptación general, como la más rigurosa, analitica y mejor informada introducción al marketing estratégico. Esta edición, sustancialmente revisada y actualizada, hace este libro aún más útil, ya que:

Constituye un texto ideal para los estudiantes de segundo nivel de management y de marketing y para los programas de entrenamiento de directivos y ejecutivos, incluyendo los estudios del "master".

INDICE: La naturaleza del marketing. Nivel estratégico de la planificación de marketing. Planificación de marketing y formulación de estrategias. Por qué compran los consumidores, cómo eligen y qué influye en ellos. Mercados, segmentación y posicionamiento. Estrategias competitivas. La información, la investigación de mercados y la gerencia de marketing. Gestión del producto: necesidades y políticas. Estrategias del producto y desarrollo de productos nuevos. Comunicación persuasiva. El presupuesto y la evaluación de la publicidad. Gestión de ventas. Precios. Estrategias de los canales de distribución, etc.

1991, tela, 18 x 24,5 cm, 604 págs.

ISBN 84-87189-77-6 $42.00

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

MARKETING PUBLISHING

El objetivo de toda pequeña empresa es el de crecer con la esperanza de convertirse, en su momento, en una gran empresa (la mayoría de los grandes monstruos empresariales de hoy fueron, en sus inicios pequeñas empresas). Pero, ¿ cómo se logra? ¿De qué vías disponen las empresas para crecer? En está guía respondemos a estas importantes preguntas.

INDICE: Las claves de crecimiento. Opciones de crecimiento: planteamiento general. Estrategias de crecimiento con el portafolio existente de productos y/o servicios. Estrategias de crecimiento con la base actual de clientes.

1998, Rúst. 12,5 x 19 Cm., 216 Págs.

ISBN: 84-7978-374-5 $13.00

NUEVAS ORIENTACIONES EN EL MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING PUBLISHING

Aplicaciones del marketing en el área de los servicios.

INDICE: Conceptos básicos. Implicaciones y aplicaciones en el marketing de servicios.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 176 págs.

ISBN 84-87189-34-2 $11.00

NUEVOS ENFOQUES EN LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS PARA LA EMPRESA INDUSTRIAL

ARBONIES, A. L.

La especialización, la división del trabajo, y los procedimientos detallados de la tarea han sido y son la respuesta de la gestión empresarial a la complejidad que encierra la decisión empresarial. Sin embargo, si observamos las empresas eficaces, si analizamos la razón de su éxito, descubrimos que éste siempre nace de un conjunto de decisiones integradas en un marco estratégico, y no por la bondad o calidad de una decisión departamental o parcial. El éxito es la suma de muchas decisiones dentro de una estrategia definida.

INDICE: La gestión de la innovación a través de la gestión de nuevos productos. Estrategias de innovación de nuevos productos. El proceso. Organización del desarrollo de nuevos productos. Importancia de las actividades de diseño en el desarrollo de nuevos productos.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 182 págs.

ISBN 84-7978-066-5 $18.00

ÓPTICA DE MERCADO Y DE COMPETITIVIDAD

FERRE TRENZANO, J. Mª.

A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted evaluar el estado en que se encuentra su empresa a nivel de orientación al mercado y en que medida la cultura de su organización está adaptada a las necesidades del momento, poniéndole de manifiesto las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que conlleva la situación actual.

Al propio tiempo, le es útil para evaluar el nivel de competitividad que tiene su organización y qué decisiones debe tomar, para bocetar la arquitectura de una nueva empresa más versátil y adaptada a la realidad y exigencias de los mercados de hoy.

INDICE: Plan de materias. Filosofía de marketing. Definiciones y aclaraciones conceptuales. DC-3: el diagnóstico comercial triangular. DC-3: lado 1: parámetros esenciales. DC-3: lado 2: nivel Marketing. DC-3: lado 3: nivel D-A-F-O. Principios fundamentales de marketing. Cómo diagnosticar el nivel de competitividad de la empresa.

1995, rúst., 12,5 x 19 cm, 118 págs.

ISBN 84-7978-228-5 $10.00

ORGANIZACIÓN COMERCIAL

FERRÉ TRENZANO, J. Mª. FERRÉ NADAL, J.

Las reglas de oro que en forma de recomendaciones se incluyen en el libro le serán de gran ayuda también, obligándole a tener que reflexionar antes de tomar decisiones.

INDICE:. Puntos de partida. La Organización de la actividad comercial. El área de marketing. El área de ventas. Control de la gestión comercial. Cómo poner en marcha una revisión comercial de la empresa.

1997, Rúst. 12, 5 x 19 Cm., 164 Págs-

ISBN: 84.7978-330-3 $11.00

EL PLAN DE MARKETING

MARKETING PUBLISHING

Guía práctica para la elaboración, paso por paso, de un Plan de marketing, en un modelo adaptable a empresas de cualquier dimensión y de todo tipo de actividad.

INDICE: Principios generales. Misiones y metas de la Empresa. Datos básicos. Problemas y oportunidades. Supuestos de mercado. Objetivos. Estrategias. Presupuestos. Proyecciones. Controles. Información general para la preparación del Plan de Marketing.

1988, rúst., 17 x 24 cm, 116 págs.

ISBN 84-86251-99-0 $11.00

EL PLAN DE MARKETING PERSONAL

MARKETING PUBLISHING

Análisis detallado, etapa por etapa, de un modelo de planificación práctico y eficaz dirigido a alcanzar el máximo desarrollo personal a partir de la aplicación de las técnicas de marketing a cualquiera de las actividades económicas realizadas por el ser humano.

INDICE:. Conceptos básicos. Fundamentos programáticos para el desarrollo del plan de marketing personal. Desarrollo del plan de marketing personal.

1989, rúst., 17 x 24 cm, 168 págs.

ISBN 84-87189-02-4 $11.00

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE GAMAS DE PRODUCTO Y PRECIOS

FERRE TRENZANO, J. Mª.

Asimismo, le ayuda a poner en marcha un sistema simple pero muy efectivo para poder obtener información regular de los precios del mercado y poder fijar el precio de un nuevo producto partiendo tanto de sus costes como del nivel que tiene que alcanzar para poder ser competitivo.

INDICE: Disección del producto. El balance comercial. La técnica del "Benchmarking". Rentabilidad de la gama. El análisis del valor. La terapéutica del producto. Planificación estratégica del producto. El modelo en acordeón de los precios. Elementos que distorsionan los precios. La trilogía "precio-coste-margen". Cómo tener información al día sobre precios. Estrategia de precios. Metodología para la fijación de precios (8 pasos). Técnicas para disminución del riesgo en la fijación de precios.

1995, rúst., 12,5 x 19 cm, 154 págs.

ISBN 84-7978-233-1 $10.00

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

FERRE TRENZANO, J. Mª.

Al propio tiempo expone en forma de flash, la situación de la distribución en el mundo y la estructura de los canales de distribución en España, dándole pautas para poder actuar y marcar sus estrategias distributivas ante el imprevisible movimiento de la distribución que no cesa de alternar unas situaciones novedosas con otras cada vez más sorprendentes, advirtiendo que si bien -estos movimientos se originaron en los productos de consumo- se estan trasladando rápidamente a otros mercados.

INDICE: Flash de la distribución en el mundo. Estructura de los canales de distribución en España. Coste de la negociación con la distribución moderna. Trade marketing: puntos para su realización. Circuitos de distribución y su evaluación. Cómo evaluar un canal de distribución. Funciones de la distribución. Políticas de distribución. Análisis de la distribución. Especial PYMES: reflexiones finales y check list de puntos a tener en cuenta en material de distribución.

1996, rúst., 12,5 x 19 cm, 131 págs.

ISBN 84-7978-247-1 $10.00

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

FERRE TRENZANO, J.Mª Y FERRE NADAL, J.

Finalmente le propone un método muy original para poder medir la eficacia de sus campañas de publicidad..

INDICE:. La comunicación en la empresa: su evaluación. Elección de una estrategia de comunicación. Reflexiones sobre cómo opera la publicidad. Dimensiones y etapas del proceso publicitario. Cómo elegir una agencia de publicidad. Cómo preparar una campaña de publicidad (I). La determinación de objetivos. Cómo preparar una campaña de publicidad (II). Check List de interrogantes. Cómo preparar una campaña de publicidad (III). El presupuesto. Cómo preparar una campaña de publicidad (IV). El briefing. Cómo preparar una campaña de publicidad (V). Los tres niveles de creatividad. La medición de la eficacia de una campaña de publicidad (I). Interrogantes básicos. La medición de la eficiacia de una campaña de publicidad (II). El test de los 10 principios. La medición de la eficacia de una campaña de publicidad (III). La técnica del post-test publicitario. Reflexiones finales sobre el uso de la publicidad en la empresa.

1.996, rúst., 12 X 19 cm, 136 págs.

ISBN 84- 7978- 256- 0 $10.00

LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y DEL CLIENTE

J.Mª FERRE TRENZANO Y J.FERRE NADAL

últimos de su éxito o fracaso empresarial.

INDICE: Introducción. La soledad del decisor y el riesgo de la toma de decisiones. Sin información objetiva. Las figuras de la escenificación del mercado. El proceso de decisión de compra Segmentación: la clave para poder actuar ante consumidores y clientes. El consumidor. El cliente.

1997, Rúst. 12 x 19 cm., 184 Págs.

ISBN: 84-7978-296-X $10.00

PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING PUBLISHING

Estudio detallado de las aplicaciones en el sector de servicios de esta poderosa arma para acelerar las ventas.

INDICE: Conceptos básicos. Desarrollo del plan estratégico promocional.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 128 págs.

ISBN 84-87189-67-9 $10.00

PROMOCIÓN DE VENTAS

MARKETING PUBLISHING

Una guía para planificar, evaluar e implantar con éxito una de las actividades de marketing más útiles para la pequeña empresa.

INDICE: Índice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. La promoción de ventas como parte del marketing. El beneficio extra: la clave de la promoción de ventas. Tipos de actividades promocionales. Planificación de las actividades de promoción de ventas. Establecimiento y cuantificación de los objetivos. Determinación del enfoque estratégico. Generación y evaluación de ideas. Selección de los medios de apoyo. Comunicación e implantación. Conclusión.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 184 págs.

ISBN 84- 7978- 144- 0 $10.00

LAS TRES DIMENSIONES DEL MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING PUBLISHING

¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzar el éxito de mercado en el sector servicios?

INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios. El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

1993, rúst., 17 x 24 cm, 132 págs.

ISBN 84-7978- 059-2 $11.00

REINVENTANDO EL MARKETING DE EMPRESA A EMPRESA

SHERLOCK, P.

"Se trata de un libro práctico, profundo y valioso. Su amplitud es asombrosa....Sherlock abre nuevos caminos en lo que se refiere al marketing, las ventas, las relaciones con los intermediarios, el desarrollo de productos, la organización....y se rie de la sabiduría convencional. Se trata de un libro que plantea un verdadero reto, escrito con mucha seriedad y, sin embargo, absurdamente divertido

INDICE: La naturleza del marketing. El espíritu y los sueños del emprendedor. La irracionalidad de la "lógica" de las decisiones de compra. El núcleo de la cuestión: cómo llegar, en realidad, a conocer a su mercado. Dándole sentido lógico a la información obtenida. Establecimiento final del objetivo y desarrollo de las estrategias. Los productos: la base de todo. El arte de la venta. La estructura de venta. Distribuidores. Apoyo al producto. La documentación de venta. Publicidad y publicity. Ferias comerciales, convenciones, informes técnicos y seminarios. Organización y motivación. ¿Cómo saber si el plan funcionará y si lo hará de forma continuada?.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 228 págs.

ISBN 84-7978-136-X $19.00

LOS SECRETOS DEL MERCHANDISING ACTIVO. O cómo ser el número 1 en el punto de venta

SALEN, H

Estamos todos luchando para conseguir ventas y resultados con armas parecidas y productos cada vez más similares. Tenemos que buscar una oferta global atractiva que nos caracterice y nos diferencie de los demás. El merchandising es una técnica de venta compleja y rentable. El merchandising es un "Plus" del fabricante en su política comercial pero también es un "Arma" eficaz para el comprador de la distribución. El merchandising es una "Ciencia" que se va imponiendo y cada día aparece como la llave comercial de una estrategia competitiva".

INDICE: El nuevo contexto de la distribución comercial. Definición de merchandising. El consumidor y el merchandising. El merchandising: sus hombres, sus estructuras. El merchandiser: Hombre clave. El surtido activo. El producto adecuado. La tienda teatro. Cómo armar el espectáculo. Gestión del lineal y rentabilidad. Ejemplos prácticos y perspectivas.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 322 págs.

ISBN 84-7978-124-6 $20.00

LOS SIETE FACTORES CLAVE DEL MARKETING ESTRATÉGICO

PIESTRAK, D.

Los siete factores clave desarrollados en este libro representan las siete etapas indispensables para la implantación de estrategias competitivas. La aplicación concreta de técnicas y métodos experimentados, le permitirá a los directivos de empresa que los implanten captar participación de mercado de sus competidores.

INDICE: Identificando su universo competitivo. Conociendo y comprendiendo a sus competidores. Autodiagnóstico. El análisis estratégico y las estrategias competitivas. La batalla, instrumento de motivación interna. Los factores del éxito. Los medios de control y regulación.

1990, rúst., 15 x 21,5 cm, 154 págs.

ISBN 84-87189-43-1 $15.00

TÁCTICAS APLICADAS DE MARKETING

MARKETING PUBLISHING

El éxito de la gestión del marketing en una pequeña empresa depende de la capacidad de sus directivos para convertir sus objetivos en acciones tácticas que sean eficaces en términos competitivos: esta guía le indica, paso a paso, y de forma esquemática, práctica y directa cómo atacar o defenderse de los competidores.

INDICE: Lo primero es la estrategia. De la estrategia a la táctica. Desarrollo y evaluación de la idea táctica. Tácticas de crecimiento. Tácticas de defensa. Desarrollo de la fórmula CARA. Posicionamientos tácticos: la guerra del marketing.

1996, rúst., 12 x 19 cm, 212 págs.

ISBN 84-7978-248-X $10.00

TELEMARKETING. Comercialización por teléfono

POPE, J.

El papel del teléfono como principal instrumento de comunicación está hoy fuera de toda duda. En este libro, Jeffrey Pope proporciona al lector una amplia visión sobre la filosofía y técnicas de la venta telefónica.

INDICE: La función del telemarketing. Aplicaciones específicas del telemarketing. Otras formas de marketing directo. Un programa del telemarketing paso por paso.

1988, rúst., 14,5 x 21,5 cm, 242 págs.

ISBN 84-86478-14-6 $15.00

TOMA DE DECISIONES EFICACES

MARKETING PUBLISHING

INDICE: Las decisiones y el entorno directivo. El directivo y la toma de decisiones: implicaciones personales. El proceso de toma de decisiones. Planteamientos básicos. Planteamiento de la situación. Establecimiento de los objetivos. Diagnóstico y recopilación de la información. Generación, evaluación y selección de las alternativas: la decisión final. Implantación, seguimiento y control de la decisión.

1995, rúst., 12 x 19 cm, 250 págs.

ISBN 84-7978-227-7 $10.00

LAS TRES ARMAS ESTRATÉGICAS DE LA PEQUEÑA EMPRESA

MARKETING PUBLISHING

¿Cómo pueden las pequeñas competir con éxito con la gran empresa? Para lograrlo disponen de tres armas fundamentales: de su eficaz aplicación dependerá el futuro a medio y a largo plazo de la mayoría de las pequeñas empresas.

INDICE: Indice de figuras. Al lector. Introducción. Flexibilidad. Segmentación. Contacto con el cliente. La dinámica del modelo.

1994, rúst., 12 X 19 cm, 192 págs.

ISBN 84- 7978- 110- 6 $10.00

LA VENTA INTEGRAL: la fórmula todos vendedores

MARKETING PUBLISHING

Usted pued potenciar de forma importante el poder de ventas de su empresa sin incrementar sus costes y lograr así la ventaja competitiva que necesita para ganar la batalla del mercado.

INDICE: Índice de figuras. Índice de ejercicios y esquemas de trabajo. Una breve introducción. ¿ Qué es la venta?. La importancia de la venta. La empresa fragmentada. Tipos de vendedores. ¿Qué hacer?: un plan de trabajo.

1994, rust., 12 X 19 cm, 168 págs.

ISBN 84-7978-108-4 $10.00

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y MERCHANDISING. Cómo utilizar de forma eficaz las promociones y el merchandising

FERRE, J. y FERRE, J.

A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones puede usted diseñar la estrategia promocional más adecuada para su producto, entendiendo cúando debe realizarse una promoción, a quién debe ir dirigida y cuál debe ser la técnica o solución promocional más adecuada y efectiva para poder lograr sus objetivos comerciales. Al mismo tiempo le sugiere caminos para poder hallar nuevas ideas promocionales lo suficientemente creativas como para adelantarse a su competencia sin necesidad de caer en el abuso masivo y repetitivo de la promoción que pueda resultar tan peligroso para la imagen de su marca. Todo ello además completado con unas prácticas recomendaciones que le serán muy útiles para poder gestionar y organizar eficazmente la logística de una promoción, tanto a nivel de la planificación y control de su cuenta de explotación, así como para lograr la máxima colaboración y eficacia de la Agencia promocional

INDICE: Introducción. Definición, objetivos y recomendaciones generales. Tipología de promociones al canal de distribución. Tipología de promociones al consumidor. Check list para determinar el uso o no de la promoción. La medición de la eficacia de las promociones. La búsqueda de ideas para promociones. El papel de las agencias promocionales en la gestión y montaje de las promociones: consejos prácticos. La cuenta de explotación de una promoción. Evolución de las promociones en el mundo. El problema del abuso de las promociones/futuro de las promociones. El merchandising (I): el qué, el porqué y el cómo. El merchandising (II): Guía práctica de acción y control.

1996, rústica, 12,5 x 19 cm, 130 págs.

ISBN 84-7978-269-2 $10.00

LA VENTAJA COMPETITIVA

MARKETING PUBLISHING.

Para poder subsistir en un mercado competitivo, las empresas deben, necesariamente, superar a sus competidores y, para ello, necesitan crear y consolidar ventajas competitivas sostenibles. Esta guía le muestra las múltiples vías que puede utilizar su empresa para lograrlo.

INDICE: Índice de figuras. Índice de guías de trabajo. Introducción general al concepto de ventaja competitiva. Conceptos básicos. Desarrollo de ventajas competitivas: el marco general. Ventajas competitivas centradas en la empresa. La ventaja competitiva y la cadena de valor. La ventaja competitiva y el concepto del producto total. Ventajas competitivas centradas en el entorno. La ventaja competitiva y el entorno de la empresa. La ventaja competitiva y el modelo de los sectores de Porter. Ventajas competitivas centradas en los competidores. La ventaja competitiva y la posición competitiva de la empresa. La ventaja competitiva y los puntos fuertes de la empresa.

1997, Rúst., 12 x 19 cm . 264 Págs.

ISBN: 84-7978283-3 $10.00

COMPRAS E INVENTARIOS

MARKETING PUBLISHING

En la actualidad, es necesario integrar la gestión de las compras y los inventarios en una visión logística global que permita incrementar las posibilidades de alcanzar altos niveles de eficiencia y rentabilidad en la dirección de la empresa.

INDICE: Índice de figuras. Integración de la gestión de compras e inventarios en el marco directivo. Visión global integradora: el enfoque logístico. Gestión de las compras. Gestión de inventarios. Nuevos enfoques de gestión.

1997, Rúst., 12 x 19 cm cm., 176 Págs.

ISBN: 84-7978-284-6 $10.00

LOS ESTUDIOS DE MERCADO

J.Mª. FERRE TRENZANO Y J. FERRE NADAL

El listado de errores que se comenten habitualmente a la hora de realizar un estudio de mercado es analizado con todo detalle, para que los pueda evitar, con el seguimiento de las simples precauciones que se dan en cada caso.

INDICE:. Aspectos básicos sobre este libro. Test evaluación conocimientos. El buen uso de la investigación de mercados. Check list sobre necesidades básicas de información. Procedimiento y metodología (I). Fuentes de información. Procedimiento y metodología (II). Pasos a seguir en un estudio. Procedimiento y metodología (III). El caso de bienes industriales. Procedimiento y metodología (IV). Listado de posibles errores. Procedimiento y metodología (y V). Tipos de estudios de mercado. La investigación "en casa" (I). Autodiagnostico previo. La investigación"en casa" (II). Como implantar un servicio de estudios. La investigación "en casa" (y III). Tipos de estudio que deben hacerse. La investigación que se ha de contratar Realización práctica de un estudio (I). Determinación de los objetivos de investigación. Realización práctica de un estudio (II). La fase cualitativa. Realización práctica de un estudio (III). Tamaño y diseño de la muestra. Realización práctica de un estudio (IV). El diseño del cuestionario. Realización práctica de un estudio (y V). El análisis de datos. Cómo evaluar la rentabilidad de la investigación.

1997, Rúst., 12 x 19 cm., 190 Págs.

ISBN: 84-7978-297-8 $10.00

LA VENTA DE SÍ MISMO. Cómo encontrar trabajo al terminar

los estudios.

LUIS PUCHOL

Crear tu propia empresa y Tu currículo en inglés.

INDICE: Los procesos de selección de las empresas. Conocimiento del producto. Análisis del mercado. Las herramientas del job-hunter. En campaña. Las Pruebas. Las entrevistas o el Tribunal de la Inquisición. Las etapas finales, o no naufragar llegando a puerto. Anexo I. Buscando trabajo por Internet. Anexo II. Crear tu propia empresa. Anexo III. Tu currículo en inglés.

1997, Rúst. 15 x 21, 5 Cm. 322 Págs.

ISBN: 84-7978-301-X $21.00

MARKETING Y VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA

ANTONIO MERINERO

Si desde la oficina de farmacia se proporciona información sobre medicamentos, productos sanitarios y productos de paramacia, aplicando correctamente el consejo farmacéutico y además se produce una adecuación de los inmuebles y se practican correctamente las Técnicas de Venta, Merchandising y Atención al Cliente se logrará hacer de la Oficina de Farmacia un AUTENTICO CENTRO DE ATENCION DE SALUD y entonces será cuando la farmacia podrá afrontar con garantías de exito las variaciones que se están produciendo en la sociedad actual y el farmacéutico en este ejercicio liberal de su profesión podrá afrontar las exigencias que se le demandan.

INDICE: Evolución de la oficina de farmacia en el siglo XX. El mercado. El consumidor. El producto. Publicidad. La calidad de servicio. Técnicas de venta. Distribución comercial y farmacéutica. Merchandising. Organización del trabajo. Conclusiones. Anexos. Bibliografía.

NUEVOS PRODUCTOS. Cómo organizar la búsqueda de ideas en la empresa y desarrollar y lanzar un nuevo producto al mercado sin riesgo.

JOSE MARIA FERRE TRENZANO Y JORDI FERRE NADAL

poder diversificar y desarrollar nuevas áreas de negocios.

INDICE:1. ¿Qué es un nuevo producto? Segmentación y nuevos productos. Ciclo de vida y nuevos productos. Análisis de cartera y nuevos productos. La búsqueda de nuevos productos. Evaluación de la función de N. P. En la empresa. Los veinticinco motivos que provocan el fracaso de un nuevo producto. Metodología práctica para la búsqueda de nuevos productos (I). Metodología práctica para la búsqueda de nuevos productos (II). Metodología práctica para la búsqueda de nuevos productos (III). Metodología práctica para la búsqueda de nuevos productos (IV). Metodología práctica para la búsqueda de nuevos productos (y V). Cómo buscar y detectar "huecos" en un mercado. Plan de marketing de nuevos productos. Nuevos productos en el entorno multinacional.

1997, Rúst., 12 x 19 cm., 128 Págs.

ISBN: 84-7978-311-7 $10.00

GESTIÓN EFICAZ DEL TRABAJO EN EQUIPO

MARKETING PUBLISHING

Analizamos, con todo detalle, los enfoques que le permitirán a su empresa organizar y controlar de forma óptima el trabajo de sus equipos y, en consecuencia, incrementar su productividad.

INDICE: Introducción. Estructuración de los equipos. El trabajo en equipo: aspec-

tos organizativos y funcionales. Conducción del equipo en acción. El facilitador:

el elemento clave de la productividad de los equipos. Organización de las reunio-

nes.

1998, Rúst. 12, 5 x 19 Cm., 256 Pags.

ISBN: 84-7978-372-9 $16.00

DISEÑO DEL SERVICIO

MARKETING PUBLISHING

En la actualidad, la calidad del servicio se ha convertido en un imperativo que ninguna empresa puede desatender. Pero, al igual que sucede con los productos tangibles, la calidad de un servicio debe comenzar a "construirse" desde su diseño: si el diseño inicial no es el correcto, jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes

INDICE: Introducción: las ideas básicas. Fase 1 del diseño: identificación de las directrices generales. Fase 2 del diseño: estructuración del servicio (el marco general de trabajo). Fase 3 del diseño : formalización del diseño.

1998, Rúst., 12,5 x 19 Cm., Págs. 148

ISBN: 84-7978-362-1 $12.00

GUÍA PRÁCTICA DE BENCHMARKING. (Cómo superar a la competencia)

KAISER ASSOCIATES, INC

El benchmarking se ha mostrado en los últimos años como una de las herramientas más eficaces al servicio de las empresas para mejorar su competitividad.

La presente obra es una guía práctica que introduce, de forma sencilla y progresiva a través de los más de 30 casos reales descritos, esta técnica que sin duda le permitirá entender mejor su propio negocio y superar a los mejores.

INDICE: ¿Qué es el Benchmarking?. ¿Por qué hacer benchmarking?. El papel del benchmarking en el proceso de planificación estratégica. Los siete pasos del benchmarkig. Benchmarking estratégico. Análisis del benchmarking estratégico. Ejemplos de benchmarking estratégico. Benchmarking operativo. Tipos de benchmarking operativo. Benchmarking de costes. Ejemplos de benchmarking de la cadena completa de costes. Ejemplos de benchmarking de costes en áreas específicas de la empresa. Benchmarking de diferenciación. Ejemplos de benchmarking de diferenciación. Benchmarking operativo: nivel de detalle necesario. Ejemplos de análisis en detalle. Otras aplicaciones del benchmarking operativo. Benchmarking de gestión. Ejemplos de benchmarking de gestión. Cómo implantar el Benchmarking en la organización.

1995, tela, 22 x 30 cm, 148 págs.

ISBN 84-7978-193-9 $28.00

EL MARKETING PERSONAL Y EL CASO DE MARTIN MARDONES

GARCIA SAN VICENTE, J.

En el presente libro encontrará todo lo anterior, utilizando como referente el caso de Martin Mardones, joven profesional acuciado por los problemas propios de cualquier persona de su edad, insatisfecho y desorientado. En esas circunstancias conoce a un viejo consultor de Marketing con quien traba una relación de intereses. El le ayudará a reconstruir su vida proponiéndole el método del Marketing Personal, al tiempo que le envuelve en una maraña de dificil solución, que le impulsará a la recuperación de un libro antiguo, perseguido sin éxito por la Inquisición, en el que se encuentran las últimas páginas que permiten la culminación del método.

INDICE: Lunes 15 de febrero. Martin y sus mundos. Martes 16 de febrero. Multipaper. Miércoles 17 de febrero. El extraño bibliotecario. Jueves 18 de febrero. La taberna de Paquiro. Viernes 19 de febrero. El amigo Frasco. Sábado y Domingo 20 y 21 de febrero. Dias de transición. Lunes 22 de febrero. El autodiagnóstico. Martes 23 de febrero. La detección y el diagnóstico de los entornos. Miercoles 24 de febrero. La matriz de desarrollo y la finalidad. Jueves 24 de febrero. El posicionamiento. Mañana del viernes 25 de febrero. La abadía y sus enigmas. Noche del viernes 25 de febrero. Incursión en la abadía y la declaración de estrategia personal. Mañana del sábado 26 de febrero. Por fin el libro. Tarde del sábado 26 de febrero. Comienza el futuro.

1998, Rúst. 15 x 21,5 Cm., Págs., 200

ISBN: 84-7978-361-3 $16.00

LA PROMOCIÓN DE VENTAS O EL NUEVO PODER COMERCIAL

SALÉN HENRIK

Es un libro con muchos ejemplos y cuadros sintéticos; es una herramienta ideal para profesionales de Marketing, Ventas, Trade Marketing, y también para estudiantes y profesores.Encontrarán a través de este libro, cual es la realidad y el porqué de la promoción. Además, Henrik Salén revela los secretos de las promociones más eficaces y explica los pasos a seguir para obtener pleno éxito en las estrategias promocionales.

INDICE: La realidad y el porqué de la promoción. La comunicación y la promoción. Cómo comunicar las promociones al cliente. Las agencias de promoción y el sponsoring. Las promociones y la red de ventas. Las promociones y el distribuidor. Las promociones y el consumidor. Los secretos de la promoción.

1999, Rúst., 15 x 21,5 Cm., Págs. 272

ISBN: 84-7978-402-4 $18.00

DIFERENCIACIÓN EN MARKETING

GONZÁLEZ LÓPEZ, L

Esta obra cala en aspectos y fuentes más allá de las bases clásicas y fundamentos de marketing y comercialización, con el claro propósito de presentar ante el lector un amplio abánico de vías de diferencia eficiente y mejora en la gestión de marketing y equipos comerciales.

INDICE: Customer Satisfaction y fidelización. Nueva comunicación integral. Distribución comercial. Fuerza de ventas. Futuras tendencias en marketing.

1999, Rúst. 18 23,5 Cm. 232 Págs.

ISBN: 84-7978-410-5 $18.00

MARKETING DE EMPRESAS DESTINADO A LAS EMPRESAS

VIÑALS RIOJA, J.

CONTENIDO: CONCEPTOS BASE: Servicios destinados a empresas. Comprender al consumidor. PLAN DE SERVICIO: Metodología. Analizar el mercado. Decidir objetivos y estrategias. Producir. Comunicar. Planificar acciones. Analizar la viabilidad.

2000, Rúst., 15 x 21,5 Cm. 184 Págs.

ISBN: 84-7978-423-7 $17.00

RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

FERNÁNDEZ-RÍOS, M.

Análisis y descripción de puestos de trabajo es la herramiento básica y primordial de la gestión y dirección de recursos humanos y también de la gestión y dirección empresarial, sin importar cuales sean los fines de la empresa, el número de miembros que la constituyen o su cualificación, ni el nivel de sofisticación tecnológica. Este libro ha sido pensado para todos aquellos que de alguna manera se preocupan por los contenidos y los procesos de trabajo y las conductas exhibidas por los trabajadores. Analistas, directores de recuros humanos y de personal, directores de organización, técnicos en selección, valoración de puestos de trabajo, formación, retribución, negociación colectiva, diseños de puestos de trabajo y de estructuras organizacionales, estudiantes de universidad, alumnos de programas master, etc.

INDICE: Introducción. Organización y trabajo. Análisis y descripción de puestos de trabajo: conceptos básicos. Origen y desarrollo histórico del análisis y descripción de puestos de trabajo. Utilidad del análisis y descripción de puestos de trabajo. Naturaleza de la información derivada del análisis y descripción de puestos de trabajo. Diseño y planificación de un proyecto de análisis y descripción de puestos de trabajo. Métodos de recogida de información. Clasificación de las técnicas de análisis de puestos. Descripción de puestos de trabajo: formas cualitativas. Análisis cuantitativo de puestos de trabajo, etc.

1995, rúst., 18,5 x 23,5 cm, 424 págs.

ISBN 84-7978-229-3 $26.00

EVALUACIÓN DEL PERSONAL

LEVY-LEBOYER, C.

Los conocimientos sobre los procesos de evaluación del personal, así como los propios métodos se han visto caracterizados en los últimos años por verdaderos avances, aún muy escasamente conocidos y aplicados. El presente libro hace un balance de estos progresos y trata de aportar respuestas a las preguntas que se hacen los responsables de los servicios de personal sobre la mejor opción en cuanto a los métodos de evaluación; examina las ventajas e inconvenientes de las diferentes categorías de métodos disponibles, indica cómo mejorarlos y se ocupa de las reglas para su utilización.

INDICE: Como elegir un método de evaluación. El análisis del trabajo, una etapa esencial. Calificando al personal: ¿Cómo definir de manera concreta el éxito profesional?. Cualidades métricas de los métodos de evaluación. La toma de decisiones y evaluación de su utilidad. Métodos de evaluación: El "trio clásico": referencias, curriculum vitae y entrevistas. Aptitud cognitiva y aptitudes específicas. Los tests de personalidad y sus limitaciones. Pruebas profesionales y tests de situación.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 178 págs.

ISBN 84-87189-95-4 $20.00

EL ESTUDIO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO. La valoración de tareas y la valoración del personal.

ROIG IBAÑEZ, J.

La presente obra "El estudio de los puestos de trabajo, valoración de tareas y valoración del personal", del Profesor J. Rodriguez Ibañez, constituye, sin duda alguna,un valiosísimo documento de información y de consulta para cuantos actúan, dentro de la Empresa, en el área de la Organización del trabajo, de los Recursos Humanos y de la valoración del Personal, ya que pone en sus manos la más completa y lograda síntesis de cuantos métodos y técnicas se aplican actualmente en el campo de la Empresa para llevar a cabo "el estudio o análisis de los puestos de trabajo", con fines de selección del personal y de mejora de métodos; para efectuar, de forma adecuada y racional, la correspondiente "valoración de tareas" con fines de promoción profesional y de reajuste de las retribuciones salariales dentro de la organización; y, finalmente, para efectuar, de forma objetiva, sistemática y periódica, la "valoración del mérito individual" del personal con fines, asimismo, de promoción profesional, de mejora de sus retribuciones e incentivos y para determinar sus necesidades de formación, reciclaje, especialización y perfeccionamiento.

INDICE: El estudio del trabajo a través de la historia. Cómo llevar a cabo el estudio de los puestos de trabajo. Aplicación de los métodos y técnicas de estudio de los puestos de trabajo. Cómo elaborar un plan de valoración de tareas. Cómo llevar a cabo la valoración de tareas. Cómo efectuar la valoración de tareas por el método de puntuación por factor. Aplicación de la valoración de tareas a las retribuciones salariales. La valoración del personal. Sistemas, métodos y técnicas de valoración de personal, etc.

1996, rúst., 18,5 X 23,5 cm, 488 págs.

ISBN 84-7978- 253- 6 $33.00

LA FORMACIÓN. Teoría y práctica

BUCKLEY y CAPLE

Por parte de las empresas aumenta cada día la necesidad de una inversión adecuada y a largo plazo en la formación de su personal laboral a todos los niveles. Este libro, escrito con lo último de que se dispone sobre investigación en la función formativa, proporciona un marco para los conceptos generales sobre formación e instrucción y su relación en la práctica. Utiliza también ejemplos de la vida real, sacados de la experiencia de los propios autores, y va ilustrado con numerosos esquemas y diagramas.

INDICE: La formación y el entorno empresarial. Planteamiento sistemático de la formación. Métodos y vías de formación. Análisis de contenidos. Objetivos de la formación. Principios y condiciones del aprendizaje. El programa de formación: selección, diseño y aplicación. Valoración de la eficacia de la formación. Supervisión del sistema de formación. Otros aspectos de la formación. Métodos para recoger información sobre los problemas del trabajo y las tareas.

1991, tela, 15 x 21,5 cm, 272 págs.

ISBN 84-87189-83-0 $23.00

MANAGEMENT DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

LATTMAN y GARCIA ECHEVARRIA

La clave del proceso actual de apertura de la empresa española a la competitividad se encuentra en la capacidad directiva. De su eficacia va a depender no sólo el éxito de la empresa que dirige, sino también el de la economía. Una de sus características fundamentales es la capacidad para dirigir hombres. Esta obra está orientada a facilitar los conocimientos existentes en torno a cómo dirigir hombres, función decisiva en la actividad directiva.

INDICE: Los recursos humanos en la economía empresarial. La dirección de los recursos humanos en la empresa. Dirección de los recursos humanos y dirección empresarial. Dirección de recursos humanos en la empresa española.

1992, rúst., 17 x 24 cm, 448 págs.

ISBN 84-7978-026-6 $29.00

MARKETING INTERNO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LEVIONNOIS, M.

Ampliamente ilustrado con ejemplos y testimonios, este libro se dirige a todos los dirigentes de empresas, cualesquiera que sean su tamaño y sector de actividad, a todos los responsables de la función de personal y relaciones humanas, así como a todos los especialistas de la función de marketing, que descubrirán con interés un nuevo campo de acción.

INDICE: El marketing interno: una innovación más metodológica que técnica. Primera fase del marketing interno: conocimiento y comprensión del mercado. Segunda fase del marketing interno: la adecuación. Tercera fase del marketing interno: movilización general en torno a las acciones de mejora. El marketing interno: testimonios sobre experiencias vividas.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 144 págs.

ISBN 84-7978-011-8 $17.00

PLANIFICACIÓN Y APLICACIONES CREATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

BURACK, E. H.

Los lectores que deseen mejorar programas ya existentes o desarrollar programas nuevos de recursos humanos encontrarán que este libro es una ayuda indispensable y una fuente de inspiración. Al concentrarse en el personal directivo, ejecutivo y profesional proporciona un marco coherente de relación entre planificación global estratégica de empresa y planificación de la sucesión, desarrollo directivo y de carrera, y gestión de resultados.

INDICE: La planificación de empresa y estratégica y su integración con la planificación de recursos humanos. Organización y planificación de tareas en una organización productiva. La cultura corporativa vista estratégicamente. Directivos: definiendo funciones y actuaciones orientadas al éxito. Planificación estratégica de la sucesión y desarrollo directivo. Sistemas para el desarrollo estratégico directivo. La planificación de resultados, la gestión y el marco estratégico. Métodos de desarrollo directivo. Desarrollo de carrera directiva. Bienestar, estrés y envejecimiento. Una visión estratégica de la información y los ordenadores. Estrategias de puesta en práctica. Un programa resultante para el desarrollo estratégico directivo.

1990, rúst., 17 x 24 cm, 594 págs.

ISBN 84-87189-59-8 $42.00

LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ESPAÑOLA. Su desarrollo directivo y corporativo

GARCÍA ECHEVARRÍA

En esta obra se presentan los resultados de la investigación realizada sobre la estructura actual del área de los recursos humanos y, muy en particular de los directivos responsables de esta área en España. Se aprecia de manera muy clara el proceso de cambio con el que se enfrentan los directivos de recursos humanos en el mundo actual. En la comparación con la situación en Alemania, Gran Bretaña y Eslovaquia puede apreciarse la situación en el conjunto europeo.

INDICE: Los recursos humanos en el diseño empresarial y en su organización. El directivo de recursos humanos. Desarrollo y estructuración del departamento de recursos humanos en la emprea española. La política de recursos humanos en la empresa española. Estrategia para el proceso de cambio en el ámbito de los recursos humanos en la empresa. Conclusiones y recomendaciones. Un programa para el cambio.

1996, rúst., 15 x 21,5 cm, 164 págs.

ISBN 84-7978-231-5 $23.00

HABLAR EN PÚBLICO. Nuevas técnicas y recursos para influir a una audiencia en cualquier circunstancia.

LUIS PUCHOL

eficaz material audiovisual de apoyo.

INDICE: ¿Quién?. Usted , el orador. ¿Qué? El discurso. ¿A quién? Los asistentes. ¿Para qué? Los objetivos. ¿Cómo? Preparación y pronunciación. ¿ Cuándo y dónde? El tiempo y el espacio. ¿Con qué? Medios para apoyar el discurso. Anexo I. Cómo hacer transparencias y diapositivas y cómo utilizarlas. Anexo II. Introducciones, rompehielos, conclusiones, anécdotas y citas para sus charlas.

1996, Rúst., 15 x 21,5 cm, 288 Págs.

ISBN: 84-7978-279-X $18.00

LA DIRECCIÓN CORPORATIVA DE LOS RECURSOS HUMANOS

RAINER MARR Y SANTIAGO GARCÍA ECHEVARRÍA

En esta obra se plantea la nueva dimensión de la empresa basada en la capacidad de dirigir los recursos humanos en los procesos operativos. El nuevo rol corporativo de los recursos humanos constituye la base de la flexibilidad y rapidez de adaptación que precisa la empresa. La realidad del conflicto como plataforma de la dirección y la instrumentación de los procesos de dirección de personas en todos los niveles directivos constituyen el contenido de esta obra. Se ha dedicado una especial atención a la instrumentación de los procesos de cambio, el como realizar los cambios desde las estructuras tradicionales a los nuevos procesos, cómo organizar estos procesos y cómo configurar los instrumentos clásicos y modernos para el desarrollo de la política de personal en la empresa.

INDICE: Marco institucional de la Dirección de Recursos Humanos. La cultura corporativa como marco de la Dirección de Recursos Humanos. La dimensión corporativa de la Dirección de Recursos Humanos. La estrategia y la organización empresarial como determinantes de la Dirección de Recursos Humanos. La Dirección de los Recursos Humanos como fundamento para la dirección empresarial. El ámbito de la Dirección de los Recursos Humanos y sus objetivos. Los nuevos entornos cambiantes: Principios para la dirección de personal. El proceso de cambio en el ambito de Recursos Humanos del directivo de línea. Controling de personal. Management del desarrollo personal. Management de reducción de plantillas. Dirección del personal con las nuevas tecnologías de información. Los Recursos Humanos en la empresa española. La Dirección de los Recursos Humanos en la empresa española. El proceso de cambio en el ámbito de los Recursos Humanos en la empresa española. La Dirección de los Recursos Humanos como clave del proceso de cambio. Perfil del directivo de Recursos Humanos en la empresa española. Bibliografía.Indice de figuras. Indice de materias.

1997, Rúst. 17 x 24 cm, 340 Págs.

ISBN:84-7978-319-2 $20.00

VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

M. FERNÁNDEZ-RÍOS Y J.C. SÁNCHEZ GARCÍA

Esta obra ha sido pensada para estudiosos y profesionales de la organización y la dirección, responsables de la política y práctica retributiva de las empresas y en general, directivos y profesionales del area de organización y recursos humanos. En ella unos encontrarán, sin duda, elementos de reflexion y de referencia para contrastar sus experiencias particulares y otros un libro de trabajo que les orientará con buen tino en el difícil y siempre arriesgado proceso de participar o dirigir un proyecto de valoración de puestos de trabajo.

INDICE: Preliminares e información previa. Métodos de valoración de puestos de trabajo. Técnicas específicas de valoración de puestos de trabajo. Aplicación de los resultados de la VPT. Bibliografía. Indice de materias.

1997, Rúst., 18,5 x 23,5 cm., 606 Págs.

ISBN: 84-7978-321-4 $37.00

EL CAMBIO SON PERSONAS

GOÑI ZABALA, J. J.

Dirigir el cambio, y transformar las organizaciones hacia nuevos modelos empresariales, son sin duda dos labores directivas de la máxima importancia. Este libro muestra, desde la perspectiva de los individuos, los equipos y los colectivos que constituyen una organización, cómo se comportan los mismos ante los cambios previstos en las organizaciones de cara a un próximo futuro, y proporciona guías y criterios para orientar y facilitar la correcta ejecución de los mismos. Una visión encadenada de:

Todos estos temas se tratan en detalle en esta obra, aportando una visión sistemática de las complejas relaciones que se establecen entre las personas y los equipos frente a situaciones de incertidumbre y cambio. Saber entender, comprender y analizar mejor estas situaciones, y actuar con acierto a lo largo de los procesos de cambio, serán condiciones básicas para la correcta toma de decisión a todos los niveles en las organizaciones, en procesos continuos de cambio

INDICE: Los actores del cambio. Competitividad y elasticidad empresarial. Organización y personas. Sistemas y tecnologías. El modelo de referencia. El modelo de comportamiento empresarial. El modelo de comportamiento individual. El modelo de comportamiento global: grupos y equipos. El sistema organizacional para el cambio. El proceso del cambio: Ayer, hoy y mañana. El cambio está en marcha. El factor humano. Su tratamiento en el cambio. Los grupos. Su tratamiento en el cambio. La organización ante el cambio. Riesgo-oportunidad. Romper y unir para cambiar . Las tres "R" del directivo. La operación del cambio. El nuevo directivo en el cambio. Madurez de la organización para el cambio.

1999, Rúst. 15 x 21,5 Cm., 384 Págs

ISBN: 84-7978-398-2 $23.00

DICCIONARIO DE RECURSOS HUMANOS. ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN.

FERNÁNDEZ- RÍOS , M.

1999, Tela, 1.118 Págs.

ISBN:84-7978-385-0 $98.00

PREMIAR EL DESEMPEÑO. Una guía del directivo para mejorar los resultados a través de las personas.

JERRY L. McADAMS

Premiar el desempeño presenta un modelo para diseñar sistemas de recompensa centrado no en lo que la gente gana, sino en como lo gana, para impulsar el intercambio de información , el feedback y la implicación del empleado para la mejora de su desempeño y el éxito empresarial.

INDICE: Obtenga algo útil de este libro, rápidamente. Cómo llegamos hasta aquí. Objetivos y mediciones. Evaluación de la situación actual. La conducta y el individuo. Compensación individual y de capacidad. Los planes de reconocimiento. Planes de incentivos de grupo. Los planes de incentivos de equipo de proyecto. Tipos de recompensas. La implantación. Resumen y reflexiones finales.

1997, Rúst. 17 x 24 Cm. 360 Págs.

ISBN: 84-7978-331-1 $27.00

GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

MARKETING PUBLISHING

La forma más directa de potenciar la productividad del personal es permitiéndole que exprese y aporte a la empresa todas sus potencialidades intelectuales y creativas: esta guía le indicará cómo lograrlo.

INDICE: Planteamientos básicos. Gestión del personal: una nueva visión. Liderazgo Delegación. Cultura de empresa.

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PUCHOL, L.

utilidad también para cuantos desempeñan o se disponen a asumir responsabilidades de Recursos Humanos o de Personal, tanto en organizaciones públicas como privadas.

INDICE: La función de Recursos Humanos en la empresa. Perspectiva y prospectiva. Una técnica básica. La Función de empleo (Procesos Aditivos). La Función de empleo (Procesos sustractivos). Formación y Desarrollo (F+D). La retribución. La valoración del mérito indivudual. La búsqueda del bienestar. La comunicación interna.

$89.00

PRESENTACIONES EN PÚBLICO

GARCÍA-CLAIRAC S.

Basándose en la frase de Willian Shakespeare: "El mundo entero es un escenario y nosotros somos los actores", el autor propone un estudio más cercano y humano de las presentaciones en público. Un libro para iniciarse y perfeccionarse en la técnica de las presentaciones en público. Una visión actual, diferente y moderna de cómo enfrentarse a cualquier público, por muy numeroso que sea. Un acercamiento fresco y original sobre el mundo de la escena comercial. Con el estilo agil y dinámico del mundo publicitario al que pertenece, Santiago García desgrana todos los mecanismos de la puesta en escena. Explica minuciosamente los secretos para presentar ideas y productos ante un público... y cómo dominarlo. En este libro descubrirá que un presentación eficaz se basa en dos aspectos fundamentales: preparación y ensayo. Éstas serán las claves con las que conseguirá que sus presentaciones en público se conviertan en un éxito.

CONTENIDO: El presentador. El tema. El auditorio. El escenario. El guión. El ensayo. La presentación. La presentación perfecta.

1999, Rúst. 17 x 24 Cm., 128 Págs.

ISBN: 84-7978-421-0 $12.00

CREANDO VALOR...... A TRAVÉS DE LAS PERSONAS. Una guía para la gestión de personas en el umbral de la e-sociedad.

JIMENEZ, A

En Creando valor..... a través de las personas, Alfonso Jiménez y su equipo recogen sus ideas y reflexiones tras conocer y asesorar a diversas empresas con un nuevo estilo de consultoría. Un estilo fresco, orientado a la generación de negocio, a la generación de valor.

CONTENIDO: Gestión de cambio. Liderazgo. Comunicación. Fusiones y adquisiciones. Competencias. Aprendizaje y formación. Compensación. Legislación. Pensiones. Euro. Entrevistas.

2000, Rúst., 18 x 23,5 Cm., 500 Págs.

ISBN: 84-7978-428-8 $31.00

VENTAS

LA PROFESIÓN DE VENDER. Técnicas de formación y entrenamiento

WEYMES, P.

La eficacia de cualquier equipo de ventas depende en gran medida de la calidad de la formación recibida. Lo que hace un buen formador es inspirar y motivar a quienes está formando. En última instancia, si el programa de formación es ameno y edificante estará asegurado el éxito del equipo. Este nuevo libro ayudará a conseguir dicho éxito, proporcionando una guía completa a los directores y formadores de ventas, que hasta ahora disponían de un material escaso y poco fiable de donde elegir y que a menudo tenían que aprender de sus propios errores.

INDICE: Actitudes para conseguir una buena formación. Técnicas de presentación. El lenguaje corporal. El programa de formación. Desarrollo de la actitud, motivación y autoconfianza de los vendedores. Preparación para la venta. La enseñanza de las técnicas. Puzzles, juegos, proyectos y rompecabezas. Selección de la película formativa adecuada. Formación de personal en contacto con el cliente.

1993, rúst., 15 x 21,5 cm, 282 págs.

ISBN 84-7978-081-9 $19.00

TÉCNICAS DE LA VENTA MINORISTA

MARKETING PUBLISHING

La gestión de una pequeña empresa minorista implica mucho más que saber comprar y saber vender; en la actualidad, requiere una visión estratégica que permita posicionar eficazmente el negocio ante la creciente, y muchas veces despiadada competencia.

INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Visión general. Visión de marketing. Visión del entorno competitivo. Visión de la estrategia competitiva. Visión orientada a la productividad.

1996, rúst. 12 X 19 cm, 216 págs.

ISBN 84- 7978- 260- 9 $10.00

LA VENTA CREATIVA

KOSSEN, S.

Vender en el entorno actual sigue cambiando sustancialmente. La competitividad es muy fuerte, muchos productos tienen una técnica precisa, los vendedores de hoy han de tener una mente imaginativa y creadora para poder competir eficazmente con las otras muchas empresas que persiguen a los mismos clientes. Los vendedores deben centrarse en las necesidades del comprador, a la vez que reconocen sus importantes responsabilidades hacia la empresa, la sociedad y su familia. Con todo ello supone una carga pesada, pero también proporciona grandes satisfacciones personales.

INDICE: El significado y las ventajas de vender. Características de la profesión de vender. Prácticas éticas y responsabilidades de los vendedores. Entender el mercado y las ventajas de vender. Las razones de los compradores. Prepararse para la venta creativa. Comunicarse con los clientes. El arte de la prospección y el enfoque previo. Acercarse a los posibles clientes. Preparar y presentar el mensaje de la venta. Dramatización, teatralidad y las ayudas de venta. Superar las objeciones. Cerrar la venta. El seguimiento y mantenimiento de la buena voluntad. Telemarketing y el uso del teléfono para vender. La promoción de ventas. Planificar y organizar las ventas. Los fundamentos de la venta al por menor. La venta inmobiliaria. La venta en el mercado exterior.

1992, tela, 15 x 21,5 cm, 568 págs.

ISBN 84-7978-027-4 $37.00

LA VENTA DOMICILIARIA. Del puerta a puerta al multinivel

MIR PIQUERAS, J. B.

La venta a domicilio es una de las primeras y más antiguas formas de venta que se conoce. Históricamente ha tenido una gran importancia como elemento compensador de la oferta, en aquellos lugares donde los canales tradicionales no llegaban, y como activador de la misma. El gran desarrollo mundial de la venta domiciliaria se produjo a principios de siglo, si bien en nuestro país su popularización y aceptación data de finales de los años cincuenta y principio de los sesenta.

INDICE: Introducción a la venta domiciliaria: Orígenes. Delimitaciones conceptuales. Formas de venta domiciliaria: Introducción. La venta en reunión. La venta puerta a puerta. La venta por contacto telefónico. La venta con contacto por medio de cupón-respuesta. La venta fuera del hogar. La venta multinivel. La venta piramidal. La venta domiciliaria en España: La Asociación Española de Empresas de Venta Directa. Legislación española sobre la venta domiciliaria.

1994, rúst., 15 x 21,5 cm, 202 págs.

ISBN 84-7978-116-5 $16.00

QUÍMICA. INGENIERÍA

LA INDUSTRIA DE LA PIZARRA

RODRIGUEZ GONZALEZ, X.

industria, su situación actual con su problemática más acentuada y, despues de presentar un análisis econométrico mediante el cual se trata de explicar la relevancia de la variable construcción en el comportamiento de las exportaciones de pizarra, se recogen las posibles alternativas a tomar para afrontar y aprovechar el establecimiento del Mercado Unico Europeo.

INDICE: Definición, origen y composición de la pizarra. Aspectos históricos. Yacimientos de pizarra en España. Proceso de elaboración de la pizarra. Evolución de la industria. Problemática de la industria. Estimación de la importancia del sector construcción en la evolución de las ventas de pizarra. Alternativas para mejorar la industria en el nuevo contexto económico europeo.

1992, rúst., 15 x 21,5 cm, 122 págs.

ISBN 84-7978-063-0 $10.00

VIDEOS (PAL)

EVALUACIÓN DEL PERSONAL BASADA EN EL EMPOWERMENT

BBC FOR BUSINESS – DIAZ DE SANTOS

El programa EVALUACIÓN DEL PERSONAL basada en el Empowerment ganó en Inglaterra la Medalla de Oro que otorga ITD a las actividades de formación.

Contenido: Vídeo : 1 x 28 minustos.

1999, $220.00

TOM PETERS, REVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN Y REINVENCIÓN DE LA EMPRESA

BBC FOR BUSINESS – DIAZ DE SANTOS

El programa Revolución de la Gestión y Reinvención de la Empresa ganó en Inglaterra la medalla de Bronce que otorga The International Visual Communications Association (IVCA) a las actividades de formación.

Contenido: 2 x 30 minutos. 1 Guía del Instructor de 80 páginas tamaño: 210 x 280 mm

1999. $220.00

SERVICIO EN ACCIÓN. Cómo garantizar que el servicio al cliente funcione.

BBC FOR BUSINESS – DIAZ DE SANTOS

CONTENIDO: Videos 2 x 30 minutos. 1 Guía de entrenamiento de 116 páginas. Tamaño de 210 x 280 mm.

1999. $220.00

TRABAJO EN EQUIPO

BBC FOR BUSINESS – DIAZ DE SANTOS

CONTENIDO: 1 vídeo de 29 minutos. 1 vídeo de 8 minutos. 1 Guía del instructor de 120 páginas (Tamaño 210 x 280 mm). 1 Guía del participante de 24 páginas (Taaño 210 x 280 mm). Modelos de transparencias y materiales de apoyo de 52 páginas (tamaño de 210 x 280 mm).

1999., $220.00

PRESENTACIONES EFICACES. Comunique y convenza

BBC FOR BUSINESS – DÍAZ DE SANTOS

El vídeo, utilizando inteligentemente el humor para reforzar el aprendizaje, muestra como un desastroso y poco convincente aprendiz de presentador se convierte en un presentador profesional.

CONTENIDO: 1 vídeo de 32 minutos. 1 vídeo de 32 minutos (autoformación). 1 Guía del Instructor de 44 páginas (Tamaño 210 x 280 mm). 1 Manual de autoformación de 68 páginas (Tamaño 210 x 280 mm)

1999. $220.00